Spelaren från Quebec hade svårigheter med att ta ut vinster, eftersom försök att ta ut ett litet belopp fortsatte att avvisas. Deras konto stängdes av och de upplevde problem med KYC-processen trots att de inte laddade upp några dokument. Klagomålsteamet försökte upprepade gånger kontakta casinot för hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Moon Roll Casino - Spelarens konto är stängt och uttag är blockerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 3 667
Belopp: C$90 000
Moon Roll Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann en stor summa.
Jag tar ut ett litet belopp, det fortsätter att minska
KYC väntade hela tiden även om jag inte laddade upp något.
Efter att ha fortsatt att göra uttag stängdes mitt konto av.
chatta offline sedan jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående de upprepade avbokningarna av dina uttagsförfrågningar?
- Uppfyllde du alla omsättningskrav innan du försökte ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBara på slots hade jag några lyckliga träffar. Utan bonus och utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du haft någon kommunikation med casinots kundsupport angående avstängningen av ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på något eller så fungerar inte chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSkicka mig en skärmdump som visar felet du ser när du försöker logga in på ditt casinokonto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVidarebefordrat och skickat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har du några bevis på vinsterna du samlat på det här casinot? Har du fått några e-postbekräftelser angående dina uttagsförfrågningar, eller tog du några skärmdumpar av ditt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej pragstert,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe blockerade mitt konto. Jag kan inte logga in. Jag kan inte göra någonting längre. De pratar inte med mig. Jag kan inte göra någonting.
Jag är inte säker på vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning[Användarnamn dolt av Casino Guru]
Kära [Namn dolt av Casino Guru],
Vi återbetalar dina vinster. Men för att kunna göra det vill vi be dig att skicka oss ett e-postmeddelande med följande information:
Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn ska anges)
Kontoinnehavarens adress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontoinnehavarens e-postadress: X
Födelsedatum: X
Bankens namn: X (din banks fullständiga namn)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontonummer: X
Transitnummer: X
Institutionsnummer: X
SWIFT (eller BIC): X
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt.
Med vänliga hälsningar,
PlayMojo Casino Support
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet här var det senaste mejlet jag svarade på, det är nära att lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar du fått något svar från casinot efter att du skickat dem den begärda informationen?
Har de informerat dig om när du kan förvänta dig att få din återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningInget alls Ingen chatt tillgänglig inga svar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMejlet du postade här visar att du kommunicerade med PlayMojo Casino Support. Ditt klagomål är dock för närvarande tilldelat Moon Roll Casino.
Kan du vänligen förtydliga vilket casino ditt klagomål gäller? Denna information är viktig så att vi kan hantera ditt ärende korrekt med teamet på det berörda casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära pragstert
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, jag hoppas att vi kan få in kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack pragstert för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Moon Roll Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag gjorde inget fel. Omedelbar blockering efter att jag ville göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, detta är ett bluffcasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära pragstert,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
