Spelaren från Tyskland hade satt in cirka 800 euro och gjort en vinst på 1000 euro, men han stötte på förseningar i uttaget av sina pengar. Trots att han tagit ut 500 euro vid två separata tillfällen hade han inte fått sina pengar efter fem respektive fyra dagar, och supporten fortsatte att ge samma svar utan åtgärd. Problemet löstes då spelaren bekräftade att hans vinster hade betalats ut, och hans konto hade blockerats på hans begäran. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att betalningen hade bekräftats.
MonsterWin Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, efter att ha satt in totalt cirka 800 euro gjorde jag en vinst på 1000 euro.
Eftersom man bara kan ta ut 500 euro per dag tog jag ut detta belopp två dagar tidigare: en gång för fem dagar sedan och en gång för fyra dagar sedan.
Enligt supporten kommer ett uttag att behandlas inom 3 dagar, men ingenting händer.
Man får samma svar från supporten varje gång, men ingenting görs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära BastiRS5 ,
Vi kan med glädje meddela att dina uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 6 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att vi för närvarande inte ser några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto. Ditt konto stängdes dessutom den 7 september 2025, enligt din begäran.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, klagomålet är löst! Vinsterna har betalats ut och mitt konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära BastiRS5,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
