Spelaren från Nya Zeeland väntade på ett uttag och hade upprepade gånger kontaktat kundtjänst via e-post och livechatt, bara för att få generiska svar. Hon kände sig ignorerad och trodde att casinot kunde vara en bluff baserat på recensioner hon hade sett. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan henne och casinot, vilket ledde till ett klargörande av statusen för hennes uttag. Slutligen markerades hennes klagomål som löst, vilket indikerade att hennes problem hade åtgärdats tillfredsställande.
MonsterWin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$500
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på ett uttag från den här webbplatsen. Jag har mejlat och använt livechatten och jag får fortfarande samma generiska svar från varje "kundtjänst". Jag har försökt kontakta dem igen och de ignorerar helt enkelt meddelandet/mejlen. Efter att ha sett recensionerna om detta casino tror jag att det är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tjsausage,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MonsterWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag gjorde det på måndagen och började titta på recensioner online och de är alla hemska och nu är jag orolig att jag har blivit lurad. Jag har inte gjort uttag från den här platsen förut, men utifrån de recensioner jag har sett låter det som att de aldrig betalar ut vinsterna. Jag har inte blivit ombedd att göra KYC. Jag erbjöd mig att skicka igenom det tidigt för att komma igång eftersom jag vet att det kommer att behöva göras, men jag fortsätter att få generiska svar från dem. Det verkar ärligt talat som en chatbot och ingen bonus används för uttaget. Jag vet att det är tidigt från den vanliga uttagstiden, men efter att ha sett andras erfarenheter tror jag verkligen att jag kommer att bli lurad eftersom de inte heller svarar på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De har avbrutit uttaget utan anledning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tjsausage,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tjsausage,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från MonsterWin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa MonsterWin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Inte riktigt, jag blev informerad om att det annullerades på grund av att min bank inte accepterade betalningen och jag vet att det är fel eftersom 1 pengarna inte hade lämnat casinot och 2 jag jobbar på banken så jag vet att det inte är fallet. Jag har försökt följa upp, det har inte skett någon annan rörelse, bara samma kopierade och klistrade svar från livechatten och inga svar på e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tjsausage ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för uppdateringen från båda sidor.
Bästa Tjsausage, jag förstår din oro och frustrationen som orsakas av de upprepade ändringarna av uttagsstatusen. Tack för att du informerade oss om den senaste utvecklingen.
Bästa MonsterWin Casino, kan ni vänligen ge en tydlig och detaljerad förklaring av exakt vad som hände med det senaste uttagsförsöket? Jag ber er vänligen att förtydliga:
- varför uttaget enligt uppgift avbröts igen,
- huruvida pengarna någonsin lämnat kasinosystemet,
- och vilka exakta steg som nu krävs för att slutföra utbetalningen.
Jag skulle också uppskatta en uppskattad tidsram för att lösa problemet, så att spelaren vet vad de kan förvänta sig.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag väntar på era förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tjsausage ,
Efter att ha granskat ditt konto med avseende på dina funderingar vill vi informera dig om att din uttagsbegäran har annullerats av betalningsleverantören.
Vi ser dock att du har försökt med ytterligare två uttag och att statusen för båda för närvarande är väntande. Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt väntande uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack, men vad hände när dessa avbröts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Är också nyfiken på tidsramen eftersom jag försökte mitt första uttag för två veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Tjsausage, tack för ditt tålamod. Så snart vi får en tydligare förklaring och tidsram från casinot kommer vi att kunna bedöma situationen ordentligt och avgöra nästa lämpliga steg i ditt ärende.
Bästa MonsterWin Casino, tack för din senaste uppdatering. Spelaren begär ett förtydligande angående den exakta anledningen till att de tidigare uttagsförfrågningarna annullerades av betalningsleverantören. Kan du specificera vad som orsakade dessa annulleringar? Eftersom de nuvarande uttagsförfrågningarna nu är markerade som väntande ber vi dig dessutom att ange en uppskattad tidsram för deras vidare behandling.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tjsausage,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Tjsausage,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
