Spelaren från Grekland rapporterade ett problem med MonsterWin casino där han hade vunnit 445€ men upplevt ett fel som gjorde att hans saldo försvann. Även om casinot återbetalade beloppet, uppgav de att han var tvungen att omsätta det innan uttag, vilket han tyckte var orättvist, vilket resulterade i ett aktuellt saldo på 302€. Han sökte hjälp med att återkräva de saknade 143€. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag har försenats och pengar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 445 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej fantastiska människor,
Jag vill rapportera ett problem och jag skulle vara väldigt tacksam om ni kunde hjälpa mig. Jag spelade på MonsterWin casino för en vecka sedan och vann 445 euro. Jag försökte ta ut beloppet men plötsligt uppstod ett fel och mitt belopp försvann. Mitt saldo efter det var 0 euro. Jag kontaktade dem och 5 dagar senare återbetalade de mig beloppet på 445 euro, men de sa att jag behövde satsa detta belopp och spela det x1. Detta belopp skulle tas ut av mig som 445. Jag ville inte riskera att förlora pengar, men de sa att det är policyn även om det inte är mitt fel. Jag tycker att det här är helt orättvist. Jag ville ta ut 445 euro och det är anledningen till att jag gjorde det då och inte när mina pengar var mindre. De sa att om jag satsade det x1 och beloppet är mindre efter det skulle de hjälpa mig. Jag spelade på slots och beloppet efter det var 302 euro. Det betyder att jag saknar 143 euro. Jag vill inte ha mer än detta belopp, jag vill bara ha de 143 euro jag saknar. Jag skickade ett sms till kontaktpersonen som sa att han skulle hjälpa mig, men nu har han inte svarat alls de senaste två dagarna. Skulle verkligen uppskatta om du kunde hjälpa mig. Jag laddar upp bilderna från när händelsen inträffade (mitt saldo före och efter felet där man tydligt kan se att det inte gjordes något uttag alls och beloppet blev 0). Jag kan också ladda upp min konversation med kontaktpersonen på MonsterWin som är VIP-kontoansvarig, men den är på grekiska. Låt mig veta om du behöver det och behöver hjälp med översättningen. Min e-postadress i spelet är: delichris1996@gmail.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonsterWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fått reda på varför ditt saldo drogs bort från början?
- Kan du dela med dig av den kommunikation du hänvisar till i ditt ursprungliga inlägg, som bekräftar löftet om att casinot ska återbetala saldot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej christoforos34,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
