MonsterWin Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har vunnit 7000 euro och nu försöker jag göra uttag. Jag kan bara göra ett uttag per dag på 500 euro. Jag gjorde mitt första uttag den 08/01/2025 och jag har inte ens fått mitt första uttag...

Jag är orolig om jag tar emot 7000 euro, snälla hjälp mig

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

De ber mig inte om verifiering förrän nu. Jag uppdaterar dig, om 2 dagar kommer det att vara 14 dagar från den dag jag begär mitt första uttag.

Idag är det 14 dagar sedan jag begärde mitt första uttag och de har inte betalat mig än. Vad kan jag göra nu?

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hej, nej, mina uttag är inte slutförda än och jag har inte fått någon uppdatering från casinot, de säger bara att mina pengar är säkra och att jag kommer att få dem. Idag är det 15 dagar sedan jag väntade på mitt första uttag. Snälla hjälp mig om du kan, tack.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta att de verkligen inte behöver några dokument eller verifieringar från dig?

Kan du specificera vilken bonus du använde?

Väntar alla dina uttagsförfrågningar fortfarande på, eller har du mottagit några av dem? Om du redan har mottagit några utbetalningar, har du skickat in några nya uttagsförfrågningar sedan dess?

Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Ja, jag har gjort flera lyckade uttag tidigare

Ja, jag har kontakt med casinot och de sa att verifiering inte behövs för tillfället.

Jag har använt en insättningsbonus på 300 euro i casinot, jag har gjort en insättning på 300 euro och de gav mig en bonus på 300 euro.

Alla mina uttagsförfrågningar är fortfarande väntande

Hallå, har du någon uppdatering?

Kära spelare, hur mycket pengar har du fått hittills (om någon)?

Hur många uttag väntar fortfarande?

Vilka datum och belopp gäller för varje pågående uttagsbegäran?

Jag har inte fått något än, alla mina uttag väntar fortfarande.

Jag har gjort 3 uttag på 480 euro mellan 01/08 - 02/08 - 03/08

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, tack så mycket Dominika

Kära Kaelos,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från MonsterWin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa MonsterWin Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära alla,

Vi uppskattar ditt tålamod.

Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.

Med vänliga hälsningar,

MonsterWin-teamet

Bästa MonsterWin Casino,

Tack för ditt svar.

Vänligen håll oss uppdaterade om saken.

Jag väntar på ditt svar.

Kära alla,

Vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.

Observera att vi har begärt dokument för att verifiera spelarens konto. När verifieringen är klar kan vi fortsätta med utbetalningen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

MonsterWin-teamet

Ni begär dokument idag, 27 dagar efter att jag begärt uttag... Jag hoppas att verifieringen inte tar ytterligare 27 dagar att slutföra.

De bad mig ladda upp kontoutdrag och mitt ID, vilket jag gjorde, och nu ber de mig om mina paysafecard-transaktioner...

Jag har inte tillgång till mitt paysafecard-konto. Jag har avslutat det, vad kan jag göra nu?

Jag har också gjort flera insättningar med mitt betalkort och de kan se denna transaktion på mitt kontoutdrag som jag har skickat.

Jag har bara gjort några få insättningar med paysafecard och nu har jag inte tillgång till mitt paysafecard-konto eftersom jag har stängt det permanent. Det finns ingen anledning att begära dessa transaktioner. Jag tror att de bara försöker hitta en anledning att inte betala mig...

Jag pratar med paysafecard och lyckas ta emot transaktionen de begär och skicka den till monsterwin.

Jag hoppas att de godkänner det och inte ber om något mer, det här beteendet från dem är så frustrerande.

Bästa MonsterWin Casino,

Kan ni vänligen informera oss om spelaren har klarat verifieringen? Eller finns det några dokument som behöver tillhandahållas?

Jag väntar på ditt svar.

De skojar med mig. Jag laddade upp paysafecard-transaktionerna som de begärde (pdf) och de avvisade dem utan anledning. Nu frågar de igen om transaktionen med mitt paysafecard från 15.7-15.8 som jag redan har skickat till dem... Det här är galenskap. Jag är verkligen trött på det här casinot, det har gått nästan en månad sedan jag begärde uttag och jag har inte fått mina pengar. Det är första gången jag ser ett sådant beteende från ett casino och jag har spelat i mer än 10 år. Om ni inte vill betala mig @MonsterWin och behålla mina pengar, snälla säg det bara, för jag är verkligen trött på er.

(Jag kommer att ladda upp min paysafecard-transaktion. Jag har skickat dem hit för att se den. Den senaste transaktionen på 325 euro är min sista insättning på monsterwin.)

Och nu när jag kontaktar dem säger de bara detta till mig och skickar aldrig ett mejl, bara ursäkter. Snälla hjälp mig, jag behöver verkligen de här pengarna, det är nästan min årslön.

Jag skickar ett mejl till dem och frågar varför de avvisar transaktionerna jag skickar, och de säger bara detta till mig.

Kasinoguru tackar för hjälpen och särskilt Dominika och Stefan, men det finns inget ni inte kan göra för att hjälpa mig. Monsterwin vill helt enkelt inte betala mig, de berättar inte ens anledningen till att de avvisade filerna jag skickar... De svarar inte ens här.

Kära alla,

Vi uppskattar ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att kontot har verifierats och att vi arbetar med de aktuella uttagsförfrågningarna.

Tack för din förståelse i den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

MonsterWin-teamet

Bästa MonsterWin Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Kan ni meddela oss när de första betalningarna har behandlats?

Jag väntar på ditt svar.

Kära alla,

Vi vill bekräfta att alla uttag i fråga har behandlats och betalats från vår sida.

Dessutom kan vi bekräfta att spelaren har skickat in ytterligare uttagsförfrågningar, vilka också har slutförts.

Med vänliga hälsningar,

MonsterWin-teamet

Hej, jag kan bekräfta att jag har mottagit uttagen hittills. Jag hoppas att jag får dem och de andra och löser problemet. När detta är klart kommer jag att uppdatera er.

Kära Kaelos,

Eftersom casinot betalar uttag enligt deras villkor, kan vi avsluta klagomålet som löst för tillfället? Om casinot slutar betala ut pengarna kan du när som helst öppna upp klagomålet igen.

Jag väntar på ditt svar.

Jag vill först slutföra alla mina uttag och sedan avsluta klagomålet om detta inte är ett problem.

Kära Kaelos,

Tack för ditt svar. Kan du ange hur mycket du har tagit ut hittills och vad det återstående beloppet är som ska tas ut?

Jag väntar på ditt svar.

Jag får alla pengar, tack så mycket casinoguru!

Kära Kaelos,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru