Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut 1 900 euro från MonsterWin casino på över en månad trots att han slutfört identitetsverifieringsprocessen. Han mötte upprepade dokumentavslag, brist på svar och förseningar i verifieringsprocessen, vilket väckte oro för eventuellt bedrägeri. Problemet löstes och spelarens klagomål markerades som löst i systemet, vilket indikerade att de nödvändiga stegen för uttag hade åtgärdats.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är i riskzonen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 900 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har ett konto på MonsterWin casino och i över en månad har jag försökt ta ut mina pengar på 1 900 €. Jag har slutfört identitetsverifieringen (KYC), jag har skickat alla nödvändiga dokument (ID, bevis på bostad, selfie, bevis på insättning), men:
antingen avvisa dem utan tydlig motivering,
antingen svarar de inte alls på mina förfrågningar,
eller så försenar de ständigt verifieringsprocessen.
Jag har kontaktat deras support flera gånger men får inga konkreta svar. Situationen visar att casinot vägrar att betala ut de pengar jag har rätt till och det är troligtvis en försening och/eller bedrägeri.
Jag ber om er hjälp med att medla för omedelbar frigöring av mina medel. Jag kan skicka er alla bevis som styrker min situation (skärmdumpar av kontot, transaktioner, e-postmeddelanden, KYC-dokument).
Kasinot påstår sig drivas under en Curaçao 8048/JAZ-licens, vilket gör deras hållning ännu mer oroande.
Vänligen behandla mitt ärende så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har några av dina personliga dokument godkänts av casinot under KYC? Vänligen ange verifieringsstatusen för vart och ett av dina dokument.
När exakt skickade du det senaste dokumentet till casinot för verifiering?
När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Har du lämnat in alla dokument i rätt format, är fotografierna tydliga och läsbara, och innehåller dina dokument all nödvändig personlig information?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack för ditt svar och din avsikt att hjälpa mig.
Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för KYC-processen, inklusive mitt ID, adressbevis och bankutdrag. Tyvärr har mitt e-utdrag blivit avvisat flera gånger, trots att det är läsligt och innehåller alla nödvändiga uppgifter (namn, adress, datum).
Jag skickade in det sista dokumentet för ungefär två veckor sedan. Då informerades jag om att företaget skulle upphöra med sin verksamhet och mycket snart stängdes mitt konto, utan att verifieringsprocessen hade slutförts.
Jag begär att mitt ärende omprövas, eftersom jag har uppfyllt alla krav till fullo. Jag skulle vilja få möjlighet att slutföra verifieringen och lösa eventuella utestående frågor innan det slutgiltiga beslutet fattas.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronica
Kan du hjälpa mig med exakt vad som händer med mitt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ezedin-133,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Ezedin-133,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
