Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på 500 euro två veckor tidigare, men trots att hon kontaktat kundsupporten flera gånger fick hon samma svar angående förseningar och att hennes betalning fortfarande väntade. Efter att ha skickat in sitt klagomål bekräftades det att hon inte tidigare hade tagit ut pengar och hade vunnit totalt 700 euro, där casinot tillät ett maximalt uttag på 500 euro. Efter klagomålsteamets ingripande fick spelaren sin betalning efter fyra veckors väntan. Problemet markerades sedan som löst.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vann 500 euro den 13 oktober. Jag pratade med assistenterna i chatten men svaret var alltid detsamma: de kommer att fråga den ansvariga avdelningen och att de beklagar att betalningarna är försenade på grund av antalet ärenden. Tiden var 3 arbetsdagar och det har redan gått 3 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Lirium86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har aldrig tagit ut något och första gången jag tog ut pengarna fick jag veta att det inte behövdes någon verifiering. Jag satte in 15 euro och erbjöds en insättningsbonus. Efter mycket spelande överfördes den till mitt riktiga saldo och jag fortsatte spela och totalt vann jag 700, men de lät dig bara ta ut maximalt 500. Jag tog ut de 500 och resten återstod och jag slutade så småningom med att spela dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för allt, de har precis betalat mig nu, tack så mycket, jag tror det var ditt ingripande eftersom jag var tvungen att klaga här i fyra veckor, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Lirium86,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
