MonsterWin Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Kontot stängdes efter att jag begärt ett uttag utan anledning och utan förklaring. För att göra saken värre satsade jag små summor och jag är säker på att jag inte gjorde något som bröt mot reglerna. Och efter att ha bett om en förklaring flera gånger fick jag inget svar. Det enda svaret jag fick var att det var administratörens beslut. Jag använde dem i ett par veckor och använde ingen bonus. Tack på förhand.

Kära blesotina,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MonsterWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du specificera när du begärde ett uttag? Väntar det?
• Klarade du verifieringen innan ditt konto stängdes?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Hej igen, jag begärde ett uttag för ungefär två veckor sedan och efter 3-4 dagar är mitt konto stängt så jag kan inte logga in. Jag verifierade inte kontot eftersom det inte fanns något alternativ att verifiera. Innan jag gjorde en utbetalningsbegäran försökte jag verifiera men under avsnittet "verifiering" fanns det ett meddelande som "du behöver inte verifiera nu". Jag hade inte en chans efter det eftersom jag inte längre hade tillgång. Kasinon ber om verifiering före betalning, men de stängde mitt konto utan en begäran om verifiering. Jag satsade mest små summor på sport och knappt två veckor innan stängde de mitt konto. Det är inte ett stort belopp, jag satte in 50 och slutade med cirka 100 euro, men det irriterar mig eftersom jag vet att jag inte gjorde något mot reglerna.

Kära blesotina, förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått ditt uttag?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Tack på förhand.

Nej, det gjorde jag inte. Som sagt är mitt konto stängt, så de har ingen avsikt att betala ut vare sig insättningen eller vinsterna. Det enda svaret var att det var "administratörens" beslut. Ingen anledning, ingen förklaring.

Tack för ditt svar, blesotina. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.

Vänligen rekommendera mig.

Kära blesotina, jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med en lista över webbplatser som hanterar ärenden relaterade till sportspel. Jag hoppas att du kommer att tycka att de är användbara.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Som tidigare nämnts beklagar jag att vi inte kunde hjälpa dig med detta klagomål, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några casinorelaterade problem med detta eller något annat online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Hälsningar,

Natalia