Spelaren från Kroatien rapporterade att Monsterwin Casino hade stängt hans konto utan förvarning och uppgav att det var under granskning, vilket hindrade honom från att logga in och få tillgång till sina vinster. Trots att han mejlat casinot för att få ett förtydligande fick han ingen ytterligare information. Klagomålsteamet ingrep och bekräftade att spelarens konto hade ett slutsaldo på 130 euro, vilket behandlades som ett uttag den 12 november. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit betalningen.
MonsterWin Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Monsterwin Casino har stängt mitt konto utan någon förvarning eller anledning. Det står att det är under granskning, och jag kan inte logga in. Jag spelade på sport och spelade på ett litet casino. Det här är mitt enda konto där, och jag använde min dator och min telefon för att logga in. Nu kan jag inte komma åt det och kan inte ta ut pengarna som finns kvar där. Jag vet inte exakt hur mycket som är kvar där. Runt 200€ är min uppskattning (de kommer att veta det). Efter att ha kommunicerat med dem via e-post säger de att mitt konto är stängt och det är allt. Snälla hjälp mig att lösa detta så att jag kan få mina rättvist förtjänade pengar. Se de bifogade bilderna för problemet med inloggning och korrespondens via e-post. (Kan inte skicka allt, har nått gränsen för antalet bilagor.)
Tack så mycket
KR-nummer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonsterWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka casinospel spelade du för att samla på dig ditt nuvarande saldo på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot? Har du blivit ombedd att skicka in några dokument för verifiering nyligen eller tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade där i ungefär en månad. De blockerade mitt konto den 10 oktober 2025.
Jag spelade kanske lite av Big Bass Splash, men jag spelade mestadels sportspel, live och före match.
Nej, jag använde ingen bonus.
De kontaktade mig den 22 oktober för att skicka dem alla dokument, jag skickade dem och väntar fortfarande i 6 dagar på att de ska verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07 ,
Efter att ha granskat ditt konto med anledning av dina synpunkter ber vi dig att förse oss med din transaktionshistorik för hela perioden från 24 augusti 2025 till 24 september 2025, så att vi kan slutföra verifieringen av ditt konto och gå vidare med din begäran.
Vi rekommenderar vänligen att du laddar upp dokumenten i PDF-format via det senaste e-postmeddelandet vi skickade till dig med en begäran om samma transaktionshistorik.
Se dessutom till att dokumentet inte har redigerats eller ändrats. Vänligen ladda upp PDF-filen i originalformat. Din PDF ska visa alla transaktioner som inträffat inom den tidsram som anges ovan.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade dig detta dokument den 22 oktober. Sedan bad du mig om transaktionshistorik från 26 augusti till 26 september 2025. Och jag skickade även det. Efter det fick jag inget svar, och det har gått över 2 veckor sedan dess.
Och nu igår bad du mig om samma dokument som jag redan skickade den 22 oktober, och jag skickade dem igen igår. (Jag har alla skärmdumpar från vår korrespondens.)
Vad händer? Vet inte de som jobbar där hur de ska reagera? Eller är det här bara din taktik för att dröja när folk ber om sina rättvist förtjänade pengar eftersom du stängde deras konto?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Kära MonsterWin Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika orsakerna till att spelarens konto stängdes eller blockerades? Kontrollera dessutom vilka dokument ni redan har mottagit från spelaren så att dubbla förfrågningar kan undvikas. Ett snabbt och utförligt svar hjälper oss att gå vidare med en rättvis lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära s1ko07 ,
Vi vill uppmärksamma dig på följande aspekter av de allmänna villkoren, som du godkände när du skapade ditt konto på vår webbplats:
- 3.9: Vi förbehåller oss rätten att neka öppnande av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Vi vill också informera dig om att det enda tidigare utestående saldot på 130 EUR har behandlats som ett manuellt uttag, och pengarna skickades från oss den 12 november 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Är du säker på att det bara fanns 130 € på mitt konto? Det verkar lite för lite om jag minns rätt.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för förtydligandet. För att säkerställa att allt är fullständigt verifierat, kan du vänligen tillhandahålla bevis som bekräftar att 130 € var det slutliga saldot på spelarens konto och att inga pengar återstod efter uttaget? Du kan dela detta bevis här eller skicka det privat till jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kubo ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig, bifogat dokument.
Vi väntar på din vidare uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa MonsterWin Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahållit de begärda bevisen.
Kära s1ko07 ,
Enligt bevisen som casinot lämnat fanns det faktiskt bara 130 euro kvar på ditt konto när det stängdes. Detta belopp behandlades manuellt den 12 november och skickades till dig via banköverföring. Innan dess, i oktober, gjorde du tre uttag på totalt 300 euro till ditt Skrill-konto.
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen på 130 € från casinot?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick 130 euro.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej s1ko07,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
