Spelaren från Tyskland begärde hjälp efter att ha försökt stänga sitt konto sedan den 18 april 2025, utan att få något svar från supporten. Trots att hon skickat in sin begäran och tillhandahållit bevis på sina insättningar på totalt 410 euro, ansåg hon att casinot använde fördröjningstaktik för att hindra henne från att stänga sitt konto. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet.
MonsterWin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är fortfarande obehandlad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 410 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 18 april 2025 mailade jag supporten upprepade gånger och bad dem stänga mitt konto. Chatten känns inte ansvarsfull, inte ens när man kontaktar mig via knappen, som inte alltid är aktiv. De hänvisade mig till casinots e-postadress, dit jag sedan skickade detta e-postmeddelande.
Den 18 april 2025 fick jag ett svar där det stod att de tyvärr inte kunde hitta mig med den här e-postadressen och att jag skulle skicka e-postmeddelandet för kontostängning från den verifierade e-postadressen.
Sedan skickade jag mejlet till supporten igen samma dag från min verifierade e-postadress. Och än idag (1 maj 2025) har jag inte hört något.
Självklart satte jag in en hel del pengar under den tiden, och jag förlorade dem förstås också. 410 euro!
Idag, den 1 maj 2025, fick jag ett mejl från supporten där jag frågades om jag var medveten om att eventuella kreditsaldo skulle annulleras om jag ville stänga mitt konto på plats.
Jag hade dock inte längre någon kredit på mitt konto. Detta är ytterligare en fördröjningstaktik som uppmuntrar spelberoende att fortsätta spela.
Jag tycker det är skandalöst att Sage och Scheibe tar 14 dagar på sig för supporten att svara på en kontostängning. Det kan verkligen inte stämma.
Jag är glad att jag bara betalade 410 euro efter min ansökan och inte flera tusen euro som min föregångare i stämningsansökan.
Jag vill att du ska hjälpa mig att få tillbaka de 410 eurona. Det är ganska uppenbart att casinots taktik är att svara på en begäran om kontostängning två veckor senare, vilket för övrigt inte kräver någon motivering. Det är inte rättvist.
Kan jag räkna med ditt stöd?
Jag har en skärmdump av alla insättningar från 18 april 2025 och e-posttrafiken med casinot, både som skärmdump och som ett originalmejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Expertin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning . Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stänger ditt konto? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade just ett privat mejl till dig. Det innehåller all mejlkorrespondens och även skärmdumpar av insättningen efter att kontot stängdes. Jag skrev bara att jag ville att kontot skulle stängas. Det stämmer. Men titta noga på casinots svarstider, och jag pratar inte om två dagar, utan över två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag mejlade honom alla nödvändiga dokument till din e-postadress för fyra dagar sedan. Handlägger ni ärendet, eller varför tar det så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Expertin. Jag granskade dina e-postmeddelanden och förseningen berodde uppenbarligen på att du undvek att ställa frågor. Du skickade först ett meddelande den 18 april, som casinot svarade på samma dag, och frågade om orsaken bakom begäran om kontostängning och din e-postadress, eftersom den du använde för att kontakta dem inte kändes igen av casinosupporten. Sedan svarade du den 3 maj utan att ange den registrerade e-postadressen, som casinosupporten svarade på inom en dag och bad återigen om din e-postadress. Så casinot är inte helt skyldigt till förseningen här.
För att vi ska kunna anse en självavstängning vara giltig måste några enkla steg följas för att säkerställa ett lyckat resultat:
- Skicka din förfrågan till den korrekta e-postadressen som anges i casinots allmänna villkor från den registrerade e-postadressen.
- Om ditt e-postmeddelande inte besvaras, använd andra kommunikationskanaler för att ta itu med dina frågor eller skicka flera e-postmeddelanden.
- Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska stängas av från sig själv (spelproblem).
Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto och känner att spelandet har blivit utmanande för dig, vänligen skicka en ny begäran om självavstängning – den här gången från rätt e-postadress. När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till MonsterWin Casino ( support@monsterwin.com ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Expertin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
