Spelaren från Tyskland hade begärt en självavstängning den 21 juli på grund av spelberoende men kunde sätta in 200 euro efteråt, vilket indikerar att självavstängningen inte hade behandlats i tid. De begärde en omedelbar självavstängning och återbetalning av sin senaste insättning. Problemet löstes genom att bekräfta att casinot hade agerat inom en rimlig tidsram och stängt kontot den 25 juli. Följaktligen beviljades inte begäran om återbetalning av insättningar som gjorts under behandlingsperioden, och klagomålet ansågs oberättigat.
MonsterWin Casino - Spelarens begäran om självavstängning har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Den 21 juli, ungefär klockan 22, begärde jag först en avstängning från ovan nämnda onlinecasino via e-post – för självförsvar på grund av mitt spelberoende. Jag angav anledningen.
Jag kunde sätta in ytterligare 200 euro idag, vilket jag skulle vilja ha återbetalat eftersom självskyddspolicyn inte uppfylldes. (Enligt webbplatsen bör självavstängningen behandlas inom 24 timmar.)
Jag vill avstänga mig omedelbart och få en återbetalning.
Jag skulle vara mycket tacksam för din hjälp. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något svar från casinot på ditt e-postmeddelande med begäran om självavstängning?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag såg just i min skräppostmapp att Monster Win skickade mig ett mejl 26 timmar efter att jag begärt självavstängning. I det här mejlet frågade de mig om de verkligen ville stänga mitt konto och att mitt återstående saldo då skulle gå förlorat. Jag såg dock det här meddelandet först nu, och mitt spelarkonto är fortfarande öppet.
Jag vill avstänga mig själv och få en återbetalning.
En KYC var inte nödvändig förrän nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt spelarkonto har nu stängts, men först efter mer än tre dagar. Jag begär en återbetalning.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEnligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 21 juli, och casinot stängde ditt konto den 25 juli. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade MonsterWin Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
