MonsterWin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Jag har gjort två uttagsförfrågningar på 800 aud under två dagar eftersom det är den dagliga gränsen. De granskas fortfarande, jag har fortfarande inte ens blivit ombedd att verifiera. Jag har mejlat och skrivit flera gånger med samma generiska svar, ledsen att vi gör det så snart vi kan, snälla ha tålamod osv. Jag har märkt att detta händer ofta med casinot så jag försöker komma igång nu så att jag inte behöver vänta i månader. Speciellt eftersom jag inte ens är i verifieringsstadiet antar jag att det kommer att ta en evighet. Jag känner att det är ett knep för att få mig att avbryta mitt uttag och spendera det, vilket jag inte vill.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, Uppdatering: De har nu annullerat en av mina betalningar utan anledning.

Det här är deras e-post. Vilket skämt.

Nu har båda blivit inställda och jag kan bara nå 800 om dagen så nu får ni göra två.

Jag är så arg

De har mailat mig och sagt att min bank tydligen avvisade det och att jag ska kontakta min bank. Min bank sa att de inte har sett något. Jag har provat ett nytt uttag den 20/9 eftersom de avbröt mina andra uttag efter 11 dagar. Jag har nu provat banköverföring istället för att göra det tillbaka till mitt kort. Jag är fortfarande inte övertygad om att jag får mina pengar.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika