Spelaren från Estland har framgångsrikt löst sitt klagomål hos STARDA Casino och fått sitt konto verifierat, men hennes konto på MONRO Casino är fortfarande blockerat av samma anledning. Hon begär att sitt MONRO Casino-konto ska öppnas igen för att behandla sina vinster.
Monro Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 1m 20s
Monro Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej
Jag har ett löst klagomål angående min syster - STARDA Casino
Jag har ett konto på MONRO Casino blockerat av samma anledning som på STARDA Casino.
Kasinots beslut
Efter en grundlig intern granskning och detaljerad diskussion av ärendet med vår ledningsgrupp har vi beslutat att acceptera de dokument som spelaren tillhandahållit för verifieringsprocessen.
Som ett resultat har spelarens konto nu verifierats. Därefter kommer spelarens vinster att behandlas och betalas ut i enlighet med våra standardförfaranden.
Vi uppskattar ert tålamod under detta ärende och förblir tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.
Jag skulle vilja öppna mitt konto på MONRO Casino.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av relevant avdelning?
- Vilka av dina dokument väntar för närvarande på verifiering i ditt konto?
- När kommunicerade casinot senast med dig om att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
