MonkeyTilt Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.

Konto blockerat efter vinst - KYC slutförd men uttag fortfarande inte betalat 100.000

Jag registrerade mig på MonkeyTilt och gjorde en insättning på ETH. Efter att ha vunnit begärde jag ett uttag och blev ombedd att slutföra KYC-verifiering.

Den 24 februari 2026 fick jag en KYC-förfrågan från MonkeyTilt där jag bad om ett myndighetsutfärdat fotolegitimation och en selfie med mitt ID. Jag skickade in båda dokumenten redan nästa dag, den 25 februari 2026.

Trots att allt som begärdes skickades in omedelbart fortsatte casinot att dröja. Jag följde upp flera gånger under de följande veckorna och varje gång fick jag veta att min KYC och mitt uttag "fortfarande granskades" utan någon tidsram angiven.

Nu har mitt konto blockerats helt. Jag har inte fått någon förklaring till blockeringen och mitt uttag är fortfarande obetalt.

Tidslinje:

- 24 feb: KYC-dokument begärda

- 25 feb: Alla dokument lämnas in samma dag

- 26 feb - 4 mars: Flera uppföljningar, casinot gav inga uppdateringar

- Kontot blockerades senare utan angiven anledning

Jag har varit helt samarbetsvillig och har följt reglerna hela tiden. Jag ber Casino Gurus hjälp med att få mitt konto avblockerat och mitt uttag betalat i sin helhet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonkeyTilt Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

3 månader

Jag spelade 30 olika slots, och ett spel gav mig 10 000 gånger min insats, jag har aldrig sett det i mitt liv.

Ja, bonuserbjudandet på 500%.

Jag klickade bara ja ja och ja bröt aldrig mot någon regel.

Hej, kommer detta klagomål att öppnas?

Kära Hoke1996,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Allt läggs till.

Hej Hoke1996,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in MonkeyTilt Casino att delta i diskussionen.

Bästa MonkeyTilt Casino,

Kan ni vänligen förtydliga varför spelarens KYC-verifiering fortfarande är ofullständig, vilket hindrar dem från att ta ut sina vinster trots att de har lämnat in de olika dokument ni begärt?

Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig via e-post på michal.k@casino.guru

Kan ni vänligen förtydliga varför spelarens KYC-verifiering fortfarande är ofullständig, vilket hindrar dem från att ta ut sina vinster trots att de har lämnat in de olika dokument ni begärt?

Nej, den var klar och godkänd.

I chatten sa vi att vi bara skulle vänta på uttaget, sedan kom nästa begäran om signatur. Jag gjorde allt de bad om samma dag. Jag är öppen för att göra alla verifieringar.

Kära Hoke1996,

Tack för uppdateringen. Kan du skicka mig bevis på att casinoteamet har slutfört/godkänt din KYC-verifiering, eftersom jag inte har lagt märke till det i de e-postmeddelanden du har skickat tidigare.

Bästa MonkeyTilt Casino,

Vi ser fram emot ditt snabba svar eller, helst, utbetalning av spelarens vinster.

Har du fått något?

Vill vara direkt: MonkeyTilt har inget argument här. De har inte hänvisat till en enda specifik klausul som jag brutit mot. De har inte identifierat ett enda specifikt beteende. Hela deras ståndpunkt är ett tvåradigt avslutningsmejl som säger "olika brott" utan någon detaljerad beskrivning. Det är inte bevis för att det är en generell vägran att betala ut en legitim vinst.

Jag satte in riktiga pengar, accepterade en bonus som erbjöds mig öppet, spelade slots som avsett och vann. Jag slutförde KYC samma dag som den begärdes. Jag har videobevis på hela min session som visar helt normalt spelande.

Bevisbördan ligger på casinot. Jag uppmanar respektfullt GURU att kräva att MonkeyTilt lägger fram specifika bevis för det påstådda intrånget innan detta klagomål avslutas.

Jag vill uppmärksamma något väldigt talande.

Jag granskade just MonkeyTilts villkor och märkte att de har tagit bort alla sina bonus- och kampanjsidor helt sedan detta klagomål öppnades.

Välkomsterbjudandet på 500 % som jag accepterade, bonusreglerna, kampanjvillkoren, allt är borta.

Jag finner detta extremt misstänkt. Om min användning av deras bonus var genuint kränkande och i tydlig strid med deras egna villkor, varför skulle de behöva ta bort just de villkor de ska tillämpa? Man tar inte tyst bort regler man litar på.

Detta ser väldigt mycket ut som ett erkännande av att bonusen aldrig borde ha strukturerats som den var och att de istället för att betala en legitim vinnare har valt att rensa bevisen och gömma sig bakom ett vagt avslutningsmejl.

Jag uppmanar casinoguru-teamet att notera detta. Ett casino som tar bort sina kampanjvillkor mitt i ett klagomål agerar inte i god tro. Jag ber att skärmdumpar av de ursprungliga villkoren bevaras som en del av detta klagomålsregister, och att MonkeyTilt ombeds förklara detta borttagande innan någon lösning nås.

Kära Hoke1996,

Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ville ge dig en kort uppdatering. Jag är i kontakt med casinoteamet utanför den här tråden och förväntar mig att få ytterligare information om detta inom kort. Var säker på att jag kommer att ge dig ett mer utförligt svar så snart det blir tillgängligt.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för uppdateringen Michal, jag uppskattar att du fortsätter.

Jag vill säga att det MonkeyTilt hittills har tillhandahållit inte är något annat än en kopia och klistra in av deras villkor. Vilket casino som helst kan kopiera och klistra in klausuler. Vad de inte har tillhandahållit är ett enda faktiskt bevis som visar att jag personligen brutit mot någon av dem.

Ingenting.

Verkligheten är enkel: Jag satte in pengar, jag spelade, jag vann en betydande summa, och nu betalar de inte ut. Anklagelserna dök upp först efter att uttaget begärdes. Det säger allt.

Jag hoppas att de ytterligare detaljerna från casinoteamet visar sig vara mer omfattande än vad som hittills har delats. Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och redo att tillhandahålla all information som behövs från min sida.

Kära Hoke1996,

Jag har mottagit information och bevis som delvis kan stödja casinoteamets agerande; det finns dock fortfarande vissa aspekter som kräver ytterligare förtydligande från deras sida. Medan jag väntar på deras svar, kan ni bekräfta om någon av era familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos MonkeyTilt Casino?

Om så är fallet, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem, kanske under ett besök?

Kan du dessutom bekräfta vilka enheter du har använt för att registrera dig och spela på MonkeyTilt Casino?

Kära Michal,

Tack för uppdateringen. Jag ska göra mitt bästa för att svara på dina frågor så fullständigt och ärligt som möjligt.

Såvitt jag vet känner jag inte till någon familjemedlem eller nära vän som har ett konto på MonkeyTilt. Jag kan inte tala för alla jag känner, men jag har ingen kännedom om någon i min närmaste krets som spelar på den här plattformen.

Jag vill dock ge er viktig kontext om Irland som jag anser är direkt relevant för denna utredning.

Irland är ett av de länder i världen som spelar mest. Spel är djupt inbäddat i vår kultur – sportspel, kasinospel och poker – det finns överallt. Mitt efternamn är ett av de vanligaste efternamnen i Irland. Det finns en mycket stor möjlighet att andra MonkeyTilt-spelare delar mitt namn, min plats eller till och med överlappar varandra i vissa tekniska identifierare helt enkelt för att vi är en del av samma spelgemenskap.

Jag är aktiv i irländska spelgemenskaper på Telegram och WhatsApp. MonkeyTilt diskuterades och rekommenderades flitigt i dessa grupper, det var så jag hittade plattformen. Det är fullt rimligt att personer från samma grupper, som använder liknande enheter, nätverk eller till och med samma hushålls-WiFi under sociala sammankomster, också registrerade sig på MonkeyTilt. Det är inte samordnat missbruk. Det är normalt spelbeteende i Irland.

Om MonkeyTilt flaggar delade IP-adresser eller överlappande identifierare som bevis på multikonton, skulle jag be dem att ta detta sammanhang på allvar. Delade platser, delade nätverk och vanliga efternamn i ett litet land med en mycket aktiv spelbefolkning är inte bevis på bedrägeri. Vilken domstol som helst skulle omedelbart erkänna detta.

Du kan också titta på mitt beteende på själva plattformen. Jag interagerade med chatten, ställde frågor och engagerade mig i communityn. Jag var en genuin spelare som hade roligt. Det fanns inget misstänkt med hur jag spelade.

Jag spelade på min egen personliga enhet. Jag registrerade mig med min egen identitet. Jag är en riktig person och jag har inte gjort något fel.

Jag blir dömd för att jag vunnit för mycket pengar.

Kära Hoke1996,

Tack för ditt svar.

Bästa MonkeyTilt Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor, tillsammans med mina förslag på hur vi kan gå vidare i detta ärende. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Michal,

Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att arbeta med detta.

Jag vill vara väldigt direkt om en sak: betalning är det enda acceptabla resultatet här. Allt annat är sekundärt.

Jag är öppen för att svara på ytterligare frågor. Jag är öppen för att tillhandahålla ytterligare verifiering. Jag är öppen för videosamtal, notariebekräftade dokument eller annan identitetsbekräftelse som MonkeyTilt kräver. Jag har inget att dölja och jag kommer att samarbeta fullt ut med alla rimliga förfrågningar.

Men inget av det förändrar den grundläggande frågan. MonkeyTilt erbjöd en välkomstbonus på 500 % för att locka spelare. Jag accepterade den, satte in riktiga pengar, spelade enligt reglerna och vann. När ett casino lägger upp den typen av kampanj på sin plattform gör de ett åtagande gentemot sina spelare. Man kan inte erbjuda aggressiva bonusar för att driva registreringar, acceptera insättningar, dra nytta av omsättningsaktiviteten och sedan vägra betala ut när en spelare har tur. Det är inte efterlevnad. Det är en affärsmodell som bygger på att inte betala ut vinnare.

Förtroende är grunden för alla casinorelationer. MonkeyTilt har fullständigt brutit det förtroendet. Jag samarbetade i varje steg. Jag skickade in KYC samma dag som det begärdes. Jag tillhandahöll alla dokument som begärdes inom några timmar. Jag väntade tålmodigt i över en månad medan de stoppade problemet. Och efter allt detta stängde de mitt konto med ett tvåradigt e-postmeddelande och utan bevis.

Jag vill påpeka att MonkeyTilt nu har missat en andra svarsfrist. Den första 7-dagarstimern löpte ut utan att de tillhandahöll de begärda bevisen. En ny timer har ställts in och börjar löpa ut igen.

Detta mönster talar för sig självt. Om MonkeyTilt hade haft avgörande bevis för den dubblerade kontoaktiviteten de anklagar mig för, skulle de ha tillhandahållit dem vid det här laget. Två missade deadlines för samma bevisförfrågan är inte en slump, det är en oförmåga att framställa det de påstår sig ha.

Jag hoppas fortfarande att detta kan lösas rättvist och utan ytterligare eskalering. Jag har varit samarbetsvillig hela tiden och är det fortfarande. Jag vill helt enkelt att det jag har rätt till ska betalas.

Kära Hoke1996,

Tack för era svar. Jag vill informera er om att jag även kommunicerar med casinoteamet utanför den här tråden, som en del av en bredare granskning av ert ärende. I detta skede verkar ärendet vara mer komplext än vad man först trodde. Jag har också informerats om att liknande klagomål som lämnats in till andra tvistlösningstjänster har utvärderats, med resultat som enligt uppgift har varit till casinots fördel.

Observera att även om dina tidigare uttalanden har dokumenterats korrekt, stämmer vissa aspekter för närvarande inte överens med den information som casinot tillhandahållit. Av denna anledning är det viktigt att vi fortsätter att samla in och bedöma alla tillgängliga bevis för att få en heltäckande och objektiv förståelse av situationen.

Jag uppskattar ert tålamod medan den här granskningen pågår, och jag kommer att ge en mer detaljerad uppdatering så snart ytterligare klarhet uppnåtts.

Tack för uppdateringen och för transparensen.

Jag vill engagera mig i den här processen så öppet och ärligt som möjligt, och jag ber om detsamma i gengäld. Du nämner att vissa aspekter av mina uttalanden för närvarande inte stämmer överens med informationen som casinot tillhandahåller. Jag ber dig respektfullt att dela med mig av dessa specifika aspekter, så att jag har möjlighet att svara och ge min bild av situationen.

Jag ber inte om att få se MonkeyTilts konfidentiella bevis i sin helhet. Jag ber bara om att få veta vilka områden som avviker från varandra, så att jag kan ta itu med dem direkt. Utan att veta vad jag blir ombedd att svara på kan jag inte försvara mig.

Jag vill vara väldigt tydlig: Jag har ett konto. Jag är en riktig, verifierad person. Jag spelade slots och hade tur. Om det finns specifik information som verkar motsäga detta, anser jag att jag förtjänar möjligheten att svara på den innan något beslut fattas.

Jag är helt samarbetsvillig och tillgänglig för att tillhandahålla all ytterligare information, dokumentation eller verifiering som ni behöver.

Kära Hoke1996,

Jag bekräftar din begäran om att få ta emot och granska specifika aspekter av ditt ärende och stödjande bevis. I enlighet med branschstandarder, såväl som vår och kasinots integritetspolicy och andra tillämpliga bestämmelser, är det dock inte möjligt att dela sådan dokumentation med privatpersoner. Detta beror på informationens känsliga karaktär och den potentiella risken för missbruk eller försök att kringgå etablerade säkerhetsåtgärder.

Sådan dokumentation får endast delas med relevanta tillsynsmyndigheter eller välrenommerade alternativa tvistlösningsorgan.

Jag kan vara säker på att jag noggrant kommer att granska all information och alla bevis som lämnats in innan jag drar en slutsats i ditt ärende, i enlighet med vår policy för klagomålshantering.

Med detta i åtanke, kan du vänligen specificera vilka personliga enheter du använde för att registrera dig och spela på casinot? Kan du dessutom bekräfta och tillhandahålla bevis på de betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn och som används på casinot?

För fullständighetens skull, kan du också bekräfta om du har delat några enheter med andra casinoanvändare, eller om du har överfört pengar till eller mottagit pengar från andra individer som också spelar på casinot?

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt meddelande. Jag vill vara helt transparent och samarbetsvillig under hela den här processen.

Jag bör nämna att allt detta hände för ungefär tre månader sedan. Under den tiden har jag också köpt en ny bärbar dator, så jag vill vara öppen med det snarare än att orsaka någon förvirring senare.

Jag tillhandahåller gärna allt du behöver gällande mina enheter och betalningsmetoder, men kan du förtydliga exakt vilken dokumentation eller bevis du söker och hur du vill att jag ska tillhandahålla dem? Jag vill se till att jag ger dig exakt vad som behövs snarare än att skicka in något ofullständigt.

Jag har inget att dölja och jag är fast besluten att lösa detta så snabbt som möjligt.

Kära Hoke1996,

Kan du bekräfta märke och modell på den/de enhet/enheter du använde, tillsammans med operativsystemversionen och vilken/vilka webbläsare eller app/appar som användes under registrering och spelande?

Dessutom ber jag dig vänligen att bekräfta de betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn och som användes på casinot, och att tillhandahålla styrkande dokumentation (såsom ett kontoutdrag eller ett utdrag för din e-plånbok/kryptoplånbok).

För fullständighetens skull, kan du också förtydliga om du har delat några enheter med andra casinoanvändare, eller om du har skickat eller tagit emot pengar till eller från några individer som också spelar på casinot?

Du kan skicka bevisen till mig på michal.k@casino.guru

Kära Hoke1996,

Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Kära Hoke1996,

Även om jag inte har fått något svar på mina senaste förfrågningar från er – vilka, i avsaknad av ytterligare förtydliganden, på något sätt ytterligare stöder kasinoteamets resultat – har jag fortsatt att samla in ytterligare information och bevis i denna fråga.

Efter en omfattande och oberoende granskning av allt relevant material har vi kommit fram till slutsatsen att ett regelbrott har inträffat, vilket tidigare meddelats er av casinoteamet.

Med detta i åtanke kommer vi nu att avsluta ärendet som avslaget .

Du har naturligtvis rätt att invända mot detta beslut och kan kontakta kasinots licensmyndighet eller relevant myndighet i din jurisdiktion om du verkligen tror att du har blivit felaktigt anklagad. Vi kan dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga. Om du väljer att följa denna väg är du välkommen att informera mig om myndighetens beslut på michal.k@casino.guru .

Jag kan bara rekommendera att du bekantar dig med och följer casinots regler i framtiden. Om du upplever några problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hoke1996 . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Vi har mottagit följande meddelande från spelaren:

Kära Michal,

Jag vill uppriktigt be om ursäkt för min senaste frånvaro och dröjsmål med att svara. Tyvärr har jag upplevt en allvarlig personlig och familjär situation som har krävt min fulla uppmärksamhet under den senaste perioden. Det har varit en extremt svår tid och jag har inte kunnat följa upp detta klagomål som jag skulle ha önskat.

Jag vill vara tydlig med att jag inte har övergett det här fallet och jag har inte för avsikt att göra det. Ärendet är fortfarande oerhört viktigt för mig och jag är nu helt tillgänglig igen och redo att samarbeta med vad som än krävs.

Jag ber vänligen att klagomålet återupptas om det har stängts under min frånvaro. Jag skickar också ett separat e-postmeddelande just nu som svar på din senaste förfrågan angående mina enhetsuppgifter, webbläsare, betalningsmetod och transaktionsbevis. Allt har sammanställts och skickas till din e-postadress.

Tack så innerligt för ditt tålamod och för det arbete du har lagt ner på detta ärende. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats och jag är fast besluten att se till att detta slutförs till en rättvis lösning.

Kära Hoke1996,

Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit ytterligare information och stödmaterial.

Jag har noggrant granskat det material som ni lämnat in och jämfört det med de bevis och den information som casinoteamet tillhandahållit under vår utredning.

Efter denna granskning kvarstår betydande avvikelser mellan dina uttalanden – särskilt ditt påstående att du inte delade din enhet med andra casinoanvändare och att du varken skickade eller tog emot pengar från någon annan MonkeyTilt-spelare, inklusive att du inte har haft flera konton, utan bara ett konto – och den dokumentation som operatören presenterat.

Enligt de granskade bevisen identifierades flera konton som uppvisade mycket liknande registrerings- och insättningsmönster, samordnade enhets- och nätverksfingeravtryck, länkade kryptofinansieringskällor och deltagande i samma kampanjerbjudande inom en relativt kort tidsram. De associerade kontona uppvisade också i stort sett liknande spelbeteenden.

Sammantaget kan dessa faktorer inte rimligen ses som isolerade sammanträffanden. Snarare motsvarar de allmänt erkända indikatorer som är förknippade med samordnad aktivitet med flera konton och bonusmissbruk, vilket är förbjudet enligt villkoren för praktiskt taget alla onlinekasinooperatörer.

Som en oberoende tvistlösningstjänst har vi noggrant utvärderat all information och bevis som vi har tillgång till från båda parter. Baserat på resultaten av vår granskning verkar kasinots agerande ha varit förenligt med de tillämpliga villkoren, som du tidigare informerats om av operatören.

Genom att registrera sig och använda casinots tjänster samtycker spelarna till att följa casinots regler och kampanjvillkor, och det är varje spelares ansvar att följa dessa krav.

Mot bakgrund av ovanstående kommer klagomålet nu att avslutas som " Oberättigat ", eftersom det påstådda brottet mot kasinots regler har styrkts tillräckligt under utredningens gång.

Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller lämplig myndighet i din jurisdiktion om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om myndigheternas beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru