Monixbet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Jag gjorde 3 uttag

2 den 18-07-2025

och 1 den 20-07-2025

Har mailat och chattat med dem nästan varje dag efter 5 dagar.

Och de säger fortfarande att jag måste vänta.

De är inte transparenta.

Och det tar för lång tid.

Ingrid

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej tack,

Mitt konto är godkänt, de tre uttagen är också godkända.

Det är bara väntan, det kommer in på mitt bankkonto.

Uttagen är redan behandlade, men inte på mitt bankkonto.

All information är korrekt.

Jag gjorde fler uttag på monixbet casino, de säger att det tar 5 arbetsdagar.

\för det mesta tog det, en gång i tiden tog det också 9 dagar.

för närvarande har vi 12 väntedagar efter det korrekta uttaget.

Med vänliga hälsningar Ingrid

Har fortfarande inga betalningar, och gissa vad, de säger att problemet ligger i deras betalningssystem, men en annan vän till mig gjorde ett uttag för 6 dagar sedan, och han har redan pengarna.

Så det de säger är en lögn!

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Tack för att du hjälpte mig.

Ingenting har hänt än.

Fortfarande ingenting.

Och säger fortfarande..

Du måste vänta, ingen fara..

Men ja jag är orolig.

Det här är verkligen för långt.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har de informerat dig om varför denna försening inträffar och hur länge den kan komma att vara?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har de informerat dig om varför denna försening inträffar och hur länge den kan komma att vara?

De säger snart, och vi vidarebefordrade det.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Ja, det gjorde jag

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Utan bonus

Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här.

Det är mycket så jag skickar det till dig, tack

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Jag hoppas det, tack så mycket

Ingrid

Fortfarande ingenting

Bästa spelare, kan du bekräfta om dina uttag fortfarande visas som väntande på ditt casinokonto, eller om du har mottagit några betalningar ännu? Planerar du också att göra ytterligare uttag?

Godmorgon,

2 uttag fortfarande inte klara och fortfarande under behandling. Fick 1 uttag på fredagen på 1000 kr.

Resten jag spelade med, det är vad de hoppas på och det hände.

Så väntar fortfarande på ett uttag den 18:e och ett den 20:e.

Det gjordes av Ardens SZ Ltd.

Med vänliga hälsningar

God eftermiddag,

Ännu är ett uttag behandlat och inte mottaget.

Det är det första uttaget av de tre jag gjort.

Ingrid

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Monixbet Casino,

Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

En uppdatering,

Det första uttaget gjorde jag inte än (från och med den 18 juli), de satte det nu på komplettering den 15 augusti!

Men jag fick inte det här! Normalt sett är det klart samma dag som jag har det på mitt bankkonto.

Du såg alla andra skärmdumpar jag har gjort.

Kära alla,

Först och främst vill jag på uppdrag av Monixbet Casino be om ursäkt för förseningen med uttag.

Jag bekräftar att alla kunduttag har behandlats i sin helhet. Angående det pågående uttaget som nämns av Ingridje, betalades det den 30 juli men markerades först som slutfört i casinoprofilen den 15 augusti. Jag förstår att detta kan ha orsakat viss förvirring, och jag ber vänligen spelaren att kontrollera sina inkommande transaktioner i slutet av juli och bekräfta eller motbevisa mottagandet.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Monixbet Casino-representant

Jag klagade redan till Monix Bet igen förra veckan.

De ville ha bevis, det vill säga att jag fick två av de tre, jag skickar dem bevis med mina kontoutdrag. 1-20 aug. Tack, de säger fortfarande att allt är klart på vår webbplats.

Så jag skickar ett bankutdrag från 20 juli till 22 augusti... fortfarande bara två betalningar.

Svar som de säger, som här. De är kompletta,

Men egentligen fick jag två uttag och inga tre, de verkar som att jag måste titta om och om igen.

Jag är ledsen, men du tror att folk vet om de fick 2 x 1000 euro eller 3 x 1000.

Ingrid

Bästa Monixbet Casino,

Kan du undersöka den här situationen igen, tack?

Tack på förhand.

Hälsningar,

Romi

Kära Romi ,

Ytterligare information angående detta klagomål har skickats till din e-postadress.

Tveka inte att fråga om du behöver ytterligare hjälp från oss.

Med vänliga hälsningar,

Monixbet Casino-representant

Tack, Monixbet Casino, för att ni tillhandahållit alla nödvändiga dokument.

Bäste användare,

Efter att ha granskat alla dokument som casinot har tillhandahållit har vi kommit fram till att vi nu har tillräckligt med bevis som visar att betalningen verkligen gjordes av casinot till dig.

Tyvärr, eftersom du inte kunde tillhandahålla riktiga dokument som bevisar att du inte har mottagit betalningen, och de du har lämnat verkligen visar sig vara manipulerade, måste vi avvisa detta klagomål.

Observera att vi inte stöder den här typen av beteende och definitivt inte kommer att hjälpa spelare som uppträder på det sättet.

Om du vill ha vår hjälp i framtiden med detta eller något annat online casino, se till att du agerar rättvist.

Tack för att du använder våra tjänster.

Hälsningar,

Romi