Spelaren från Grekland skapade ett nytt kasinokonto efter att ha stängt sitt tidigare konto för att hantera sitt spelande. Han vann 7000 euro och gjorde tre uttag, men när han loggar in igen upptäcker han att hans saldo har minskat till 1540 euro på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton.
Mondcasino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 1m 11s
Mondcasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Idag skapade jag ett nytt konto eftersom jag avslutade mitt tidigare konto. Jag spelade mycket pengar och ville inte tappa kontrollen, och spenderade alla mina pengar...
Hur som helst, idag spelade jag och efter 1540 euro att ha spelat vann jag 7000 euro. Efter det gjorde jag 3 uttag på 1000 euro eftersom det är maxbeloppet per uttag och jag lämnade mitt konto med 4000 euro!
Efter ett par timmar loggar jag in på mitt konto och ser att 4000 har gått upp till 1540 euro. Jag tar emot ett e-postmeddelande som jag bifogar nedan med andra skärmdumpar. Jag förstod inte den verkliga anledningen till att mitt konto kommer att avslutas när jag tar ut pengarna. Jag frågade supporten och de sa att jag måste skicka ett e-postmeddelande till säkerhetsavdelningen och fråga den verkliga anledningen!
Jag gjorde inget giltigt, jag är bara en person som gillar att spela slots, men det här är stöld och bedrägeri.
ps jag använde ingen bonus eller gratissnurr
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mondcasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara när ditt ursprungliga konto stängdes?
- Har du bara öppnat två konton på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt ursprungliga konto? Inkludera din begäran och casinots svar. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Nej, jag har inte två konton, jag har bara ett aktivt konto just nu.
Alla tidigare konton som jag skapade har jag avslutat permanent via supporten! Och meddelandet som skickades till mig efter varje uppsägning var: om du försöker skapa ett nytt konto i framtiden har vi inget ansvar för den åtgärden!
och reglerna skriver ingenstans att om du säger upp ett konto kan du inte öppna ett nytt i framtiden!
Jag försöker kontakta onlinesupporten och ber mig kontakta supporten via e-post sedan fredag. Jag har skickat dem två gånger hittills och inget svar! Jag bad dem förklara varför och visa mig bevisen. Dessutom tog jag inte ut 1540 euro eftersom de om jag gjorde det skulle säga upp kontot och med den åtgärden går jag automatiskt med på det! Men det gör jag inte! Och jag undrar om jag förlorar det beloppet, kommer det verktyget att fungera? Eller fungerar det bara när en spelare tar något bra?
Det tidigare kontot avslutades från supporten den 20/03/2026
Nej, jag använde ingen bonus alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Giorgos2903,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är ledsen, Giorgos2903
Konton som du öppnar efter att du stängt tidigare konton kommer dock att betraktas som dubbletter och omfattas av regler för flera konton. Observera att det är nästan universellt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon och att det kan leda till konsekvenser som sträcker sig från stängning av ditt konto till konfiskering av dina vinster på de flesta av dem. Vi rekommenderar att du inte öppnar nya konton på samma onlinekasinon där du redan har konton, eftersom reglerna för flera konton försätter dig i en nackdel. Vänligen dela din begäran om att stänga ditt senaste konto med mig så att jag kan granska den.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
