Spelaren från Grekland hade skapat ett nytt kasinokonto efter att ha stängt sitt tidigare konto för att hantera sitt spelande. Han hade vunnit 7000 euro och gjort tre uttag, men när han loggade in igen upptäckte han att hans saldo hade minskat till 1540 euro på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton. Vi granskade ärendet och fastställde att spelaren medvetet hade stängt sitt tidigare konto och öppnat ett nytt, vilket bröt mot kasinots regler för flera konton. Eftersom kasinot hade återbetalt hans insättningar men förverkat hans vinster baserat på dessa villkor, fann vi ingen grund för att upphäva deras beslut. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brott mot kasinots regler för flera konton.
Mondcasino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 000 €
Mondcasino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Idag skapade jag ett nytt konto eftersom jag avslutade mitt tidigare konto. Jag spelade mycket pengar och ville inte tappa kontrollen, och spenderade alla mina pengar...
Hur som helst, idag spelade jag och efter 1540 euro att ha spelat vann jag 7000 euro. Efter det gjorde jag 3 uttag på 1000 euro eftersom det är maxbeloppet per uttag och jag lämnade mitt konto med 4000 euro!
Efter ett par timmar loggar jag in på mitt konto och ser att 4000 har gått upp till 1540 euro. Jag tar emot ett e-postmeddelande som jag bifogar nedan med andra skärmdumpar. Jag förstod inte den verkliga anledningen till att mitt konto kommer att avslutas när jag tar ut pengarna. Jag frågade supporten och de sa att jag måste skicka ett e-postmeddelande till säkerhetsavdelningen och fråga den verkliga anledningen!
Jag gjorde inget giltigt, jag är bara en person som gillar att spela slots, men det här är stöld och bedrägeri.
ps jag använde ingen bonus eller gratissnurr
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mondcasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara när ditt ursprungliga konto stängdes?
- Har du bara öppnat två konton på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt ursprungliga konto? Inkludera din begäran och casinots svar. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Nej, jag har inte två konton, jag har bara ett aktivt konto just nu.
Alla tidigare konton som jag skapade har jag avslutat permanent via supporten! Och meddelandet som skickades till mig efter varje uppsägning var: om du försöker skapa ett nytt konto i framtiden har vi inget ansvar för den åtgärden!
och reglerna skriver ingenstans att om du säger upp ett konto kan du inte öppna ett nytt i framtiden!
Jag försöker kontakta onlinesupporten och ber mig kontakta supporten via e-post sedan fredag. Jag har skickat dem två gånger hittills och inget svar! Jag bad dem förklara varför och visa mig bevisen. Dessutom tog jag inte ut 1540 euro eftersom de om jag gjorde det skulle säga upp kontot och med den åtgärden går jag automatiskt med på det! Men det gör jag inte! Och jag undrar om jag förlorar det beloppet, kommer det verktyget att fungera? Eller fungerar det bara när en spelare tar något bra?
Det tidigare kontot avslutades från supporten den 20/03/2026
Nej, jag använde ingen bonus alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Giorgos2903,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, Giorgos2903
Konton som du öppnar efter att du stängt tidigare konton kommer dock att betraktas som dubbletter och omfattas av regler för flera konton. Observera att det är nästan universellt förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon och att det kan leda till konsekvenser som sträcker sig från stängning av ditt konto till konfiskering av dina vinster på de flesta av dem. Vi rekommenderar att du inte öppnar nya konton på samma onlinekasinon där du redan har konton, eftersom reglerna för flera konton försätter dig i en nackdel. Vänligen dela din begäran om att stänga ditt senaste konto med mig så att jag kan granska den.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Thomas,
Jag hoppas att du hade en trevlig semester.
Efter sex dagar och många meddelanden till support fick jag äntligen svar, först efter att jag skickat ett formellt brev (som jag bifogar). De misslyckades inte bara med att kommunicera med mig tidigare, utan de tvingade också fram stängning av mitt konto och tvingade mig att ta ut det återstående saldot (mina insättningar på 1 540 euro).
Först och främst är min huvudsakliga begäran enkel: Jag vill ha mina vinster.
För det andra har casinot en KYC-process, men den är tydligen inte obligatorisk om de inte bestämmer sig för att tillämpa den. Hur kunde de avgöra att det var jag? Via telefon? Jag fick aldrig något verifieringsmeddelande. Via IP-adress? Jag använder ett VPN (och casinot påstår sig vara VPN-vänligt), så de kan inte spåra min IP-adress på ett tillförlitligt sätt. Via användarnamn? Det är inte ens möjligt att skapa flera konton med samma användarnamn. Så hur kan de vara säkra på att någon annan inte har använt mina uppgifter?
För det tredje, även om jag skapade flera konton, varför upptäckte inte deras system detta tidigare? Låt mig gissa – det beror på att de kontona förlorade. Så deras "skyddsverktyg" fungerar bara när det gynnar casinot? Var är spelarskyddet?
För det fjärde är det enda sättet att avsluta ett konto via supporten. När man gör det uppger de att om man öppnar ett nytt konto i framtiden är de inte ansvariga. Varför varnade de inte tydligt för att det för närvarande strider mot deras regler att skapa ett nytt konto och skulle resultera i uppsägning och förlust av vinster?
För det femte, även om vi antar att jag gjorde något fel och casinot har helt rätt, varför återbetalade de bara mina insättningar och tvingade fram ett uttag utan någon kommunikation? Om jag verkligen hade brutit mot reglerna, borde de inte ha konfiskerat allt? Handlade problemet helt enkelt om att jag hade vinster?
Det enda jag vill är att få mina vinster. Om de inte vill att jag ska spela på deras casino igen, så är det okej – men jag vill fortfarande ha det jag vann, och jag kommer att driva den här frågan tills den är löst.
Saknade vinster: 5 460 €
Tack så mycket,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, Thomas. Jag tror på dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt tålamod.
Observera att du har erkänt att du själv stängt ditt tidigare konto på casinot. Vid den tidpunkten var vår enda fråga att avgöra om det var casinots skyldighet att skydda dig från att öppna ett konto på ett rimligt sätt. Som mest skulle vi kunna be casinot att återbetala din insättning, beroende på bevisen för den begäran om kontostängning som du riktade till casinot.
Eftersom casinot redan har återbetalt dina insättningar, med tanke på att du brutit mot casinots villkor, finns det inte mycket vi kan göra.
Genom att öppna nya konton med flit försätter du dig i en situation där dina vinster kommer att förverkas när casinot får reda på det, och beroende på casinot kan hela ditt saldo förverkas. Observera att utländska onlinekasinon flaggar konton för verifiering, oftast först efter att utbetalningen har begärts. Vi rekommenderar att du inte skapar flera konton på onlinekasinon om du redan har registrerat ett konto. I de fall där det gäller flera konton kan vi bara ingripa om vi kan dra slutsatsen att brottet mot dessa regler är oavsiktligt. Att stänga ett konto och, kort efter varandra, öppna ett nytt gör detta omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
