Spelaren från Irland har genomgått KYC-verifiering i över två månader och skickat in begärda foton flera gånger. Efter polishot om eskalering accepterade kasinot äntligen inskickningarna men insisterar nu på ett videosamtal vid en tidpunkt de själva väljer och avfärdar hennes tillgänglighet även efter att hon angett specifika tider. Denna pågående förvirring och brist på samarbete får henne att känna sig lurad.
Mondcasino - Spelaren står inför förseningar i KYC-processen för uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 10h 56m 47s
Mondcasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har genomgått en KYC-procedur hos detta casino i nästan över två månader. De bad om specifika foton, som en selfie med casinots namn och önskat datum (jag skickade detta över fyra gånger med olika datum för varje). Dessutom, när jag sa att jag hade skickat in detta flera gånger och hotat med att ta upp detta ärende till er, accepterade de äntligen mina fotoinskick. Nu begär de ett videosamtal, jag har försökt schemalägga detta samtal med dem flera gånger och de frågade mig till och med om ett specifikt datum och tid som passar mig, vilket jag gav dem. Här är ett citat från deras e-postmeddelande:
"Kan du vänligen meddela oss via vilken applikation vi kan ringa dig för verifiering av videosamtal? Videosamtalet bör inte ta längre tid än 15 minuter. Vänligen meddela oss vilka dagar och tidsperioder som passar dig bäst."
Jag gav dem datumet den 9 januari och sa:
"Okej, det fungerar inte så, tyvärr har jag saker jag tar hand om dagligen. Kan vi schemalägga det till 16/1 2026 kl. 10:30 GMT?"
Detta ger dig gott om tid att se till att samtalet schemaläggs rättvist för oss båda.
Ring mitt nummer via Whatsapp den 16 januari 2026 kl. 10:30
Det blir en fredag. Tack så mycket för din förståelse.
Efter att ha frågat mig vilka tider som passar mig gick de tillbaka på vad de sagt och sa:
"Hej där,
Observera att videosamtalet kommer att genomföras vid slumpmässiga tider under våra arbetstider eftersom du inte kan ange dagar/tidsperioder. Endast på så sätt kan vi vara säkra på att det inte finns några andra faktorer som påverkar din verifiering.
Jag gav dem exakt vad de bad om och sedan påstod de att jag inte gjorde det??
Jag kan inte svara på telefonen när mitt jobb inte tillåter mig att komma åt min telefon och jag kommer inte heller att gå emot det. De tider jag ger är mina enda tillgängliga lediga tider och de vägrar att acceptera det.
Jag öppnar det här ärendet eftersom allt fram och tillbaka och ständiga avfärdande av vad jag försöker informera dem om, och försöket att boka in mitt samtal för att få mina pengar, har gått överstyr och är fullständigt bluffaktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan ni bekräfta om ni redan har skickat in alla begärda dokument?
- Förstår jag rätt att dokumenten har godkänts och att det sista steget är att slutföra verifieringssamtalet?
- Kan du dessutom vidarebefordra din korrespondens med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej, jag vidarebefordrade hela e-postkedjan till din e-postadress. Ja, jag skickade in alla begärda dokument och ja, videosamtalet är det sista steget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste spelare, tack för den vidarebefordrade e-postkorrespondensen. Har du haft möjlighet att kontakta casinot för att boka en tid för videosamtalet? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av en specifik tidsram? Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ja, i e-postkedjan frågade de mig vilka tider som passar bäst för mig och jag gav dem exakt det. Dessutom ligger det inom deras tidsram för arbetstid. Jag har ett jobb där jag inte får använda min telefon under arbetstid och har angett de timmar då jag inte arbetar och kan videosamtal. De frågade vilken tid och jag gav flera gånger specifik dag, tid och app. De säger sedan att de har ringt mig men det är en slumpmässig tid under veckan och jag bekräftade muntligt för dem att jag arbetar och inte kan ringa när det passar dem, det måste vara schemalagt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej CollinsCeri,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Mondcasino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Finns det några särskilda misstankar gällande detta fall? Är casinot villigt att ringa spelaren utanför sin arbetstid?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
