Mondcasino - Spelaren begär återbetalning för förluster efter problem med kontostängning.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Mond Casino och be om er hjälp med att få återbetalning för mina nettoförluster.

Jag har upprepade gånger bett Mond Casino att stänga eller frysa mitt konto. Jag har gjort detta många gånger, och jag har också e-postbevis som visar att jag tydligt begärt permanent kontostängning. Trots detta fortsatte casinot att låta mig komma åt kontot och göra ytterligare insättningar.

Casinot har påstått att de skickat uppföljningsmejl eller krävt ytterligare åtgärder från mig, men jag fick inga sådana uppföljningsmejl. Detta har hänt flera gånger när jag har fryst kontot. Enligt min mening använder casinot detta som en ursäkt för att undvika att ta ansvar för att inte stänga kontot korrekt.

Jag informerade dem också tydligt om att mitt spelande hade en negativ inverkan på mig. Inte ens efter detta stängde de kontot permanent. Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med ansvarsfulla spelrutiner och kundskydd.

Eftersom Mond Casino misslyckades med att stänga mitt konto efter flera tydliga förfrågningar, tillät de ytterligare insättningar som aldrig borde ha accepterats.

Baserat på min transaktionshistorik var mina totala insättningar 586 593 NOK. Mina totala uttag var 78 184,99 NOK. Detta ger en nettoförlust på 508 408,01 NOK.

Jag begär därför återbetalning av mina nettoförluster, avrundat till 508 000 NOK.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Permanent självavstängning

Om du aktiverar självavstängning informerar du oss om att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och att du också kommer att tas bort från vår marknadsföringslista så att du inte kommer att få något marknadsföringsmaterial. Du kan också kontakta vår support på support@mondcasino.com och meddela oss om ditt beslut att sluta spela på Mond Casino under en viss tid eller för alltid.

Om du har blivit avstängd från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig från casinot, vänligen kontakta vår support på support@mondcasino.com för att initiera uttag av återstående saldo.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila