Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut sina vinster från Monaco Jack Casino. Efter att ha gjort en insättning på 50 € och vunnit totalt 4 600 € misslyckades hennes försök att ta ut pengar. Trots flera meddelanden hade hon inte fått några uppdateringar eller sina pengar. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få klarhet angående förseningarna i behandlingen av hennes uttag och förlängde svarstiden för casinot. Casinoteamet har informerat oss om att spelaren förlorade pengarna på grund av pågående spelande, men de har krediterat spelaren 100 €. Klagomålsteamet bad spelaren om bekräftelse på att de verkligen förlorade alla pengar. På grund av bristande kommunikation från spelaren efter flera förfrågningar avslutades klagomålet, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om de fortfarande anser att problemet inte åtgärdades på rätt sätt.
Monaco Jack Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 750 €
Monaco Jack Casino
Säkerhetsindex 7.4 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod kväll, jag heter Sandra och jag började spela på Monaco Jack Casino den 13 augusti.
Jag gjorde en insättning på 50€ och vann 600€, jag spelade och vann sedan 4000€.
Under tiden försökte jag göra uttaget och löste problemet med dokumenten. Efter att det hade lösts fick jag veta att jag bara kunde göra uttaget av 4000€ om mina insättningar var värda 750€. Under tiden gjorde jag en insättning på 100€ för att kunna ta ut 750€ åt gången.
Jag gjorde några uttag och sedan sa de att det inte kunde vara så och de återbetalade pengarna till spelet.
Det var den 20 augusti, vi är den 31 augusti och ingenting.
Jag har skickat ett mejl och försökt chatta men jag har inte fått något svar.
Beloppet 750 euro visas inte på plattformen, vid den tidpunkten verkade det vara nytt och jag såg det aldrig godkänt eller väntande, det bara försvann.
Under tiden har jag ytterligare ett uttagsbelopp på 600€ som de sa skulle återföras till spelet eftersom de 750€ ännu inte hade kommit in på mitt konto. Jag kan bara göra ett uttag åt gången. Beloppet på 600€ visas på plattformen som nytt och sedan 28/08 har de inte återfört det till spelets värde.
Jag har uttalat flera hot, skickat flera mejl och ingenting.
Det sista de sa till mig var att den 28 augusti klockan tolv skulle jag ha beloppet på min bank, hittills ingenting.
Jag behöver hjälp eftersom vi pratar om en stor summa pengar som jag verkligen behöver. Den är min.
Jag har fler foton på e-postmeddelandena och en video från plattformen, men du kan bara lägga in 5!
Om du behöver fler kan jag skicka dem till dig!
Tack så mycket
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Monaco Jack Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har några vinster konfiskerats av casinot sedan du började dina försök att ta ut vinster?
- Har några utbetalningar behandlats och nått ditt bankkonto?
- Har du slutfört kontoverifieringen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningInga uttag jag försökte göra gick in på mitt konto, inga uttag jag har gjort syns där, plattformen tog allt jag gjorde, 4 uttag på 750€ eftersom jag tydligen lärde mig att jag bara kunde göra 1 åt gången.
De övriga 3 returnerades, vilket lämnade endast ett uttag.
Den finns fortfarande inte på mitt konto och ingenting dyker upp på plattformen.
Det finns nu ett uttag på 600€ från och med den 26 augusti.
Inget uttag har lyckats! Ingenting har försvunnit från plattformen.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Sandrasilva,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och innan jag kontaktar casinoteamet vill jag klargöra några detaljer med dig. Samlade du dina vinster med riktiga pengar utan några bonusar, eller hämtade du en bonus och vann med den bonusen? Om så är fallet, kan du specificera vilken bonus det var? Dessutom, hur mycket av de påstådda 4600 eurona kunde du ta ut och fick?
ÖversättningGod eftermiddag, så vitt jag vet var vinsterna jag fick inte bonusar!
Jag försökte helt enkelt ta ut 750 € fyra gånger och sedan sa de att bara ett uttag kunde göras så de returnerade de 3 uttagen på 750 € och lämnade bara ett kvar att ta ut.
Det betyder att jag har haft 750€ i uttag sedan den 18 augusti och hittills har ingenting kommit in på kontot!
Under tiden har jag också ett annat uttag på plattformen, så det står 600€ igen.
För tillfället har jag bara 750 euro och 600 euro.
Ingenting har kommit in på mitt bankkonto än!
Jag kan inte prata med dem på onlinechatten eftersom den är blockerad och e-postmeddelandena svarar inte.
Tack för din uppmärksamhet
Hälsningar
ÖversättningKära Sandrasilva,
Tack för förtydligandet. Jag ska nu kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Monaco Jack Casino att delta i samtalet.
Bästa Monaco Jack Casino,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde dela med er av ytterligare information angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Kan ni förklara varför det inte har behandlats efter att så lång tid har gått, och när spelaren kan förvänta sig att pengarna krediteras deras bankkonto?
Kan ni dessutom bekräfta om spelarens vinster härrör från spel med riktiga pengar utan några bonusar inblandade? Om spelaren har vunnit legitimt med riktiga pengar anser vi att det inte är rättvist att införa begränsningar för spelarens vinster om det inte krävs enligt lag i den specifika jurisdiktionen.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningJag skulle vilja veta, om ni avslutar klagomålet som olöst, vad kommer att hända?!
Jag kommer aldrig att få mina pengar eller ens det jag satte in?!
ÖversättningKära Sandrasilva,
Jag förstår din oro över dina vinster. Jag önskar att jag kunde ge dig mer information, men även om jag har fått ett e-postsvar från MonacoJacks supportteam, hjälper det inte situationen särskilt mycket i det här skedet.
Jag har fått dessa svar:
Tack för att du kontaktade oss, Michal. Angående Sandra D*** S***s försenade uttag på Monaco Jack Casino kan det vara väntande av flera anledningar, såsom att det är under standardgranskningsprocess, ofullständig identitetsverifiering (KYC) eller ouppfyllda bonusomsättningskrav. Standardbehandlingstiden för uttag är vanligtvis 24–48 timmar för kryptovaluta och 3–7 arbetsdagar för banköverföringar.
För att lösa klagomålet är det lämpligt att säkerställa att alla KYC-krav är uppfyllda, inklusive att skicka in giltiga identitetshandlingar och adressbevis. Dessutom kommer det att påskynda processen att bekräfta att alla omsättningskrav för bonusen är uppfyllda. Om uttaget fortfarande väntar rekommenderas det att kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.
Och
För att få vinster måste spelaren slutföra KYC-verifiering genom att skicka in ett giltigt fotolegitimation, en aktuell räkning och ett foto på kreditkortet som användes för insättningar (om tillämpligt), och sedan välja en uttagsmetod från plånbokssektionen. Det är också nödvändigt att uppfylla eventuella omsättningskrav.
Kan du bekräfta att du redan har uppfyllt alla ovanstående krav? Jag föreslår att du kontaktar MonacoJacks supportteam direkt igen, eftersom de förväntas erbjuda dig den hjälp som behövs.
Berätta gärna hur de hanterade dina problem och om de kunde hjälpa till.
ÖversättningJag skickar dig fotot som bevisar att casinot har godkänt alla nödvändiga dokument
ÖversättningKära Sandrasilva,
Tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots supportteam enligt deras rådet? Om så är fallet, vad var deras senaste svar?
ÖversättningJag skickade ett mejl till dem med beviset jag skickade till dig, och de har inte svarat än!
Jag provade onlinechattplattformen och det fungerar inte
ÖversättningKära Sandrasilva,
Tack för att du bekräftade. Jag har bett casinoteamet om förtydligande angående deras brist på svar på dina frågor, trots att de föreslog att du kontaktar dem direkt.
Bästa Monaco Jack Casino,
Vi ser fram emot att höra ditt svar till spelaren och skulle mycket uppskatta alla förslag du kan ha på hur vi kan samarbeta för att driva denna fråga mot en rättvis lösning.
ÖversättningSom jag sa skickade jag mejlet och tydligen har det inte ens kommit fram. 
ÖversättningKära Sandrasilva,
Jag tror att rätt e-postadress till supporten för Monaco Jack Casino är support@monacojack.com Jag har fått svar på det här e-postmeddelandet.
Vänligen skicka din e-postadress till support@monacojack.com
ÖversättningKära Sandrasilva,
Har du fått något ytterligare svar från Monaco Jack-teamet?
ÖversättningJag har inte fått något svar
ÖversättningKära Sandrasilva,
Jag beklagar att höra det. Jag har inte heller fått något svar från Monaco Jack-teamet angående mina senaste mejl. Du skickade ditt mejl till support@monacojack.com , korrekt?
Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare 3 dagar, vilket ger dem möjlighet att lösa ditt problem. Om casinot inte svarar inom denna tidsram måste vi tyvärr markera klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka dess betyg negativt.
Bästa Monaco Jack Casino,
Vi förlänger tidsfristen med ytterligare 3 dagar, vilket ger dig möjlighet att åtgärda spelarens problem. Om det inte sker några framsteg under denna period måste vi tyvärr klassificera klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka ditt casinobetyg negativt.
ÖversättningKära Sandrasilva,
Jag har fått följande svar från Monaco Jack Casino-teamet:
Kära Michal,
Tack för ditt mejl.
Vi vill informera dig om att vårt team för närvarande utreder ärendet du tog upp. Du kan vara säker på att vi tar alla frågor på allvar och att vårt supportteam är fast beslutet att hjälpa varje spelare med transparens och rättvisa.
Angående Sandras konto har vi granskat aktiviteten och kan bekräfta att saldot har spelats om och tyvärr förlorats. Som ett tecken på välvilja och uppskattning har vi dock krediterat hennes konto med ett kontantsaldo på 100 euro. Detta belopp kan tas ut helt efter hennes gottfinnande.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Casino MonacoJack supportteam
Kan du bekräfta att du har beslutat att fortsätta spela och att du har förbrukat alla pengar? Har du dessutom blivit tilldelad kontantsaldot på 100 € som nämnts av casinoteamet?
ÖversättningJag vet att jag gjorde fyra uttag på 750 euro vid den tidpunkten.
750€ +750€ +750€ +750€ = 3000
Under tiden har de återbetalt 2 250 euro, vilket motsvarar 3 uttag eftersom de bara i efterhand sa till mig att jag bara kunde ta ut ett belopp åt gången.
Jag spenderade 2250 euro och de andra 750 eurona var kvar!
Under tiden har den försvunnit från plattformen och jag har inte kunnat få något svar.
Jag vill förstå varför de gav mig 100 euro! Mina insättningar uppgick till 150 euro.
Och hur vet jag att detta belopp kommer att betalas ut?
Kommer de att göra samma sak som de gjorde med 750 euro?
Jag är ledsen, men jag är portugis.
Det casinot tog MINA PENGAR och hittar bara på ursäkter för att inte ge tillbaka dem.
Verkligen.
Jag fick 100 euro och har redan tagit ut dem.
Nu väntar jag på att det ska hamna på kontot där det inte kommer att synas och det är dumma 100€ fdc
Bedragare
ÖversättningKära Sandrasilva,
Jag förstår din frustration över situationen, men jag ber dig vänligen att reagera på ett respektfullt sätt. Användning av oförskämt eller skrämmande språk är inte tillåtet på vårt forum, eftersom det nästan aldrig hjälper situationen.
Med detta avklarat, kan du bekräfta att du verkligen har fortsatt spela och förlorat pengarna från ditt saldo?
Angående de 100 € som casinoteamet har satt in på ditt konto, verkar det vara den insättning du tidigare gjorde, som du nämnde här.
Kan du bekräfta att du verkligen har fortsatt spela och förlorat pengarna från ditt saldo, som casinoteamet nämnde för mig? Var ditt kontosaldo tomt innan casinoteamet krediterade 100 €? Har du fått 100 € på ditt bankkonto/plånbok?
ÖversättningKära Sandrasilva,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen och fortfarande anser att problemet inte hanterades på rätt sätt. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
