Monaco Jack Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej. Jag registrerade mig på Monaco Jack casino 29/04/2026. På min andra insättning vann jag 1808 €. De bad mig ladda upp dokument och så småningom verifierades mitt konto i maj, jag minns inte exakt datum. Jag begärde ett uttag på 1000 € 27/05/2026 och det har väntat sedan dess. Jag pratade med livechatt-agenter flera gånger och de har sagt att jag borde vänta, de kollade och så vidare. Nu när jag försöker kontakta dem svarar de inte ens, livechatten är inte tillgänglig. Jag kan dock fortfarande logga in på mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du med din andra insättning?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
• När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran? Har du försökt kontakta dem via e-post, eftersom livechatten inte är tillgänglig för dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika