Spelaren från Pennsylvania hade svårt att ta ut sina vinster på 119,80 dollar från Mohegan PA Casino efter att hans konto oväntat stängts utan tydlig förklaring. Trots flera försök att klargöra situationen och en månads väntan hade han fortfarande inte fått sina pengar och fortsatte att få motstridig information om statusen för sitt uttag. Klagomålsteamet kontaktade spelaren och försökte kontakta casinot flera gånger, men casinot misslyckades med att samarbeta eller erbjuda en lösning. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Pennsylvania Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Mohegan Casino PA - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 67
Belopp: 119 $
Mohegan Casino PA
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående min upplevelse med Mohegan PA Casino och deras hantering av stängning och uttag av mitt konto.
Jag skapade ett konto med hjälp av Mohegan PA Casinos Android-applikation och satte in ungefär 40–50 dollar på mitt konto. Efter att ha spelat vann jag totalt 119,80 dollar. Det var inga problem när casinot accepterade mina insättningar; men när jag försökte ta ut mina vinster blev processen extremt svår och i slutändan omöjlig.
Inom några minuter efter att jag vunnit 119,80 dollar stängdes mitt konto plötsligt utan förvarning eller någon tydlig förklaring. Jag var sedan tvungen att upprepade gånger kontakta kundsupport och deras säkerhets-/efterlevnadsavdelning för att försöka förstå vad som hade hänt och få tillbaka mina pengar.
Efter flera meddelanden informerades jag om att mitt konto hade stängts på grund av ett "ekonomiskt beslut", men ingen detaljerad förklaring gavs någonsin. Vid tidpunkten för stängningen av mitt konto listades hela beloppet på 119,80 dollar som tillgängligt och uttagbart på mitt saldo.
Sedan dess har jag tillbringat över en månad med att försöka få mina pengar. Under den här tiden har jag fått inkonsekvent och motstridig information från representanter för Mohegan PA Casino. Vid flera tillfällen fick jag veta att en check redan hade skickats till mig. På senare tid fick jag veta att de var osäkra på om checken ens hade behandlats eller skickats ännu. Förklaringarna fortsätter att ändras, och trots att jag har väntat i mer än en månad har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Jag lämnade också in ett klagomål till spelmyndigheten i Pennsylvania, och först efter det klagomålet började casinot reagera mer konsekvent. Även då fortsatte de att ge oklara svar om huruvida min betalning faktiskt hade utfärdats.
Vid det här laget tror jag att jag har blivit omhändertagen angående ett legitimt uttagssaldo på 119,80 dollar. Jag ber respektfullt om hjälp med att återkräva mina vinster och lösa detta ärende. Jag bemyndigar Casino Guru att kontakta Mohegan PA Casino å mina vägnar angående detta klagomål.
Namn: [redigerad]
E-post: [redigerad]
Telefonnummer: [redigerad]
Tack för din tid och hjälp med att lösa det här problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Brustn1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan ditt konto stängdes?
- När exakt blockerades ditt konto?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Vänligen bifoga en skärmdump som bevis.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Nej, jag tror inte att jag fick några bonusar och jag satte in, tror jag, 40 eller 50 dollar. När jag vann 119 dollar försökte jag ta ut dem. De sa att jag inte kunde ta ut dem eftersom jag använde ett kreditkort. Så jag registrerade mitt PayPal-konto. De sa samma sak även efter att jag gjort en insättning med det. Så jag lade till ett annat av mina kort, ett chime-kort, och jag kunde fortfarande inte ta ut det eftersom de sa att jag inte kunde ta ut pengar till ett kreditkort. Det var då de stängde mitt konto utan någon förvarning och sa att det berodde på att jag inte registrerade en uttagsmetod som faktiskt fungerade. Men de gick med på att skicka en check på de 119,80 dollar som de är skyldiga mig. Ja, jag klarade verifieringen långt innan jag började spela i deras app och de hade inga problem med att ta emot mina insättningar på 40 till 50 dollar. Men när det var dags att ta ut mina pengar gjorde de det omöjligt. När jag bad om hjälp hade mitt konto redan stängts eftersom de sa att jag hade registrerat för många kort, antar jag, vilket jag bara försökte ta ut mitt uttagbara saldo, så de sa att de skulle stänga mitt konto för det och det. De skickar mig en check, men det har gått över en månad nu och jag är i samma tillstånd som kasinona, så det finns ingen anledning till att jag fortfarande ska vänta på den här checken över en månad senare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är en renare version av vad jag skrev, jag tycker att det förklarar det bättre:
Jag tror inte att jag fick några bonusar på mitt konto. Jag satte in ungefär 40–50 dollar av mina egna pengar och vann slutligen 119,80 dollar. När jag försökte ta ut mina vinster fick jag upprepade gånger höra att jag inte kunde ta ut dem eftersom jag hade använt ett kreditkort för insättningar.
I ett försök att lösa problemet lade jag till mitt PayPal-konto och gjorde till och med en insättning med PayPal, men jag fick fortfarande samma felmeddelande. Sedan lade jag till ett annat kort, mitt Chime-kort, och återigen kunde jag inte göra uttag eftersom systemet fortsatte att meddela att uttag till kreditkort inte var tillåtna.
Kort efter detta stängdes mitt konto utan föregående förvarning. Jag fick veta att stängningen berodde på att jag registrerat för många betalningsmetoder/kort, trots att jag bara försökte hitta en uttagsmetod som faktiskt skulle fungera så att jag kunde få mina vinster.
Jag hade redan slutfört identitetsverifieringen långt innan jag ens började spela på appen, och det var aldrig några problem när casinot accepterade mina insättningar. Problemen började bara när jag försökte ta ut mina vinster.
MoheganPA Casino informerade mig så småningom om att de skulle skicka en check på de 119,80 dollar som jag är skyldig. Det har dock gått över en månad nu och jag har fortfarande inte fått checken. Jag bor i samma delstat som casinot, så det finns ingen rimlig förklaring till denna försening.
Jag har bifogat skärmdumpar av min e-postkommunikation med MoheganPA Casinos support som bevis på vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Brustn1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Brustn1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Brustn1,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Mohegan Casino PA utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Brustn1,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten – casinot regleras av Pennsylvania Gaming Authority – och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på martina.b@casino.guru
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Automatiskt översatt:
