Spelaren från Finland hade ett pågående uttag hos MobileBet sedan den 23 oktober 2025 och fick upprepade dokumentavslag trots att han skickade in samma dokument som hade accepterats av deras systersajt, ComeOn. Han stötte på problem med AI-baserad livesupport, som inte kunde ange skälen till avslagen och saknade tillgång till riktiga representanter. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots brist på svar. Spelaren rekommenderades att söka alternativ tvistlösning via eCOGRA eller Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Mobilebet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 158
Belopp: 1 205 €
Mobilebet Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot MobileBet, som har stoppat mitt uttag sedan den 23 oktober 2025, så det har gått över en månad. Samma problem uppstod på deras systersida, ComeOn, men efter många försök accepterades mina dokument där. Problemet var att dokumenten inte accepterades, trots att de uppfyllde kraven helt.
Samma problem finns här, trots att jag skickade dem exakt samma dokument som accepterades av ComeOn, och de avvisade dem utan någon anledning. Deras livesupport är AI-baserad, men den kan inte hitta orsaken till avslaget, och det finns ingen livesupport. Jag förstår inte, jag är verkligen trött på den här webbplatsens misstänkta beteende. De avvisar allt utan någon feedback, och det är väldigt svårt att kontakta deras riktiga representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du sett till att alla dina fotografier är av hög kvalitet, att textinformationen är tydligt läsbar och att dokumenten skickades i rätt format?
- Har några av dina dokument blivit godkända?
- Har du provat att skicka in olika typer av dokument som bevis på din adress? Om så är fallet, vilka dokument tillhandahöll du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Endast mina körkortsfoton godkändes, allt annat avslogs.
Ja, alla detaljer var synliga, jag skickade dem olika selfies.
Idag efter att jag skickat om samma bilder stängde de mitt konto och beslagtog/stal 1205€ (927€ från min egen insättning)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna. Kan du förtydliga några punkter så att vi bättre kan förstå din situation:
- Har du några bevis för att beloppet som nämns av MobileBet Casinos support faktiskt tillhör ett annat casino och inte MobileBet?
- Kan du tillhandahålla några skärmdumpar eller e-postmeddelanden som bekräftar det belopp du försökte ta ut specifikt från MobileBet Casino eller från ComeOn Casino?
- Har du kontaktat ComeOn Casinos kundsupport angående detta problem också?
Vänligen skicka mig alla bevis som stöder ditt påstående. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr stängde de även mitt konto i ComeOn utan någon avisering, men det finns en e-postbekräftelse på uttaget på 1294,44 €.
Det finns en skärmdump av uttaget i MobilebetJag kontaktade inte Comeon eftersom deras ärende har lösts, men som sagt är det samma ledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära elightful6
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack elightful6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mobilebet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEftersom casinot inte svarade är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
