Spelaren från Colombia hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom hans begäran hade väntat i över 15 dagar på grund av pågående uppdateringar av kryptovalutabetalningssystemet. Han fortsatte att få samma svar om den osäkra tidsramen för lösning. Klagomålet löstes genom att markeras som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara inom den givna tidsramen. Spelaren ombads att eskalera ärendet till casinots licensmyndighet, Anjouan Gaming Authority, för ytterligare hjälp.
mitobet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 341
Belopp: 580 $
mitobet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut mina intäkter. Min uttagsbegäran har väntat i över 15 dagar. För femton dagar sedan berättade de för mig att kryptovalutabetalningssystemet genomgick en uppdatering och att de inte visste när den skulle vara klar, bara att det skulle ske snart. Femton dagar har gått och de fortsätter att säga samma sak till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Finns det några andra betalningsmetoder på ditt konto som du kan använda för uttag?
- Vilka betalningsmetoder har du använt hittills för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har gjort lyckade uttag tidigare,
Eftersom min insättning var i USDT är den enda uttagsmetoden USDT.
Jag har bara satt in USDT
Om du har slutfört KYC-kursen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Var vänlig och specificera även vilka spel du spelade. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har redan skickat dig chattarna, och jag satsar bara på spelautomater.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej juan123321,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, bra. Jag skickade ett nytt meddelande via e-post, det här var från idag. Det är samma gamla sak: Jag kommer snart att få mina intäkter. Jag har väntat i en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära juan123321;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära juan123321,
Tack för ditt tålamod, och jag beklagar att du fortfarande väntar på ditt uttag.
Jag förstår att situationen har pågått ett tag, särskilt med tanke på den upprepade förklaringen gällande uppdateringen av kryptovalutasystemet. Jag ska göra mitt bästa för att granska detta ärende ytterligare och se hur vi kan hjälpa dig.
För att bättre förstå den nuvarande situationen skulle jag vilja ställa ett par ytterligare frågor:
Kan du bekräfta det exakta datumet då din senaste uttagsbegäran skickades in?
Har du fått någon specifik uppdatering från casinot angående huruvida ditt uttag redan har godkänts, eller om det fortfarande visas som väntande på ditt konto?
Dessa detaljer kommer att hjälpa mig att bedöma om förseningen är enbart teknisk eller om det kan finnas ett annat problem.
Under tiden, om du har fått någon ny kommunikation från casinot sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela den här eller vidarebefordra den till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning26 februari 2026 var begäran om uttag
Det är fortfarande avvaktande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära juan123321,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Samko. samuel.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära juan123321,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från mitobet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära mitobet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära juan123321,
Tack för din uppdatering.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men tyvärr har det inte kommit något svar inom den givna tidsramen. I det här skedet finns det inte mycket mer som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.
Av denna anledning kommer jag att markera detta klagomål som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål kan påverka casinots betyg negativt och ibland kan uppmuntra dem att återuppta kontakten och lösa problemet senare. Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål direkt till kasinots licensmyndighet, vilket i det här fallet är Anjouan Gaming Authority. Du kan skicka in ett klagomål via länken för licensvalidering som finns längst ner på kasinots webbplats.
Du kan också använda de officiella klagomålskanalerna som tillhandahålls av tillsynsmyndigheten:
- Policy för klagomål från tredje part: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Kontaktsida: https://anjouangaming.com/contact/
Tillsynsmyndigheten har ytterligare befogenheter och verktyg för att granska tvister oberoende och kan eventuellt bistå ytterligare.
Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar och är osäker på hur du ska gå vidare, är du välkommen att kontakta mig på samuel.s@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
