Millioner Casino - Spelarens konto har stängts med fördröjd verifiering.

Hej, jag vill också lämna in ett klagomål till detta casino. Jag gjorde en insättning på 200 € hos dem och vann 1500 €. Jag tog ut 1500, fick 500 och sedan bad de mig att verifiera kontot, men när jag försökte komma åt mitt konto stängdes mitt konto. Jag skrev till dem via livechatten och de sa att det inte fanns några problem med att återställa lösenordet, men det fungerar fortfarande inte. Jag skrev ett mejl till dem och de sa att min kontoverifiering bara görs på mitt konto, men jag hade inte tillgång till kontot eftersom det var stängt efter många mejl. De sa att jag skulle skicka verifieringsdokumenten via e-post. Jag skickade dokumenten via e-post, men i en månad fortsätter de att säga att de har skickat dem till verifieringsavdelningen, men en månad har redan gått och ingen har verifierat kontot och jag har skrivit dussintals mejl och nu svarar ingen. Och de har i sina villkor att om 30 dagar går och du inte tillhandahåller dokumenten har de rätt att stänga kontot, men jag skickade det via e-post omedelbart eftersom jag inte har tillgång till mitt spelarkonto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Millioner Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Bekräftade casinot att de blockerat ditt konto?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till kasinot och i vilket format?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Jag spelade bara slots. Ja, jag spelade med en aktiv bonus, men det har ingenting att göra med min kontoverifiering. Nej, casinot sa inte att mitt konto var stängt, men eftersom jag inte kan komma åt det är det normalt att det är stängt eller avstängt. Bilder på dokumenten skickades eftersom de bad om mitt ID-kort, en bild med ID-kortet i min hand och med deras säte på baksidan, 3-4 dagar senare. Problemet är att de inte har verifierat mitt konto på en månad sedan jag tillhandahöll dokumenten. Jag fick 500 av de 1500 som jag tog ut, men 1000 euro fanns kvar i uttaget, men efter att jag fått 500 bad de om dokument för verifiering. Problemet är att de inte verifierar mitt konto för att ge mig pengar. Jag förstår att det tar några dagar att verifiera, men inte en månad eller åtminstone att säga att de behöver andra dokument, men ingen svarar längre.

Titta vilket nonsens det här casinot säger till mig. Jag kan inte komma åt mitt spelarkonto för att de har stängt mitt konto eller för att det är avstängt, och de pratar om att verifiera mitt konto på webbplatsen, och det har redan gått en månad sedan jag gav dem dokumenten... plus att jag skickade 20 mejl där de sa att mitt konto är stängt eller avstängt, och de säger att jag inte publicerade en bild på vad det står när jag försöker komma åt mitt spelarkonto... och jag kunde inte ladda upp verifieringsdokumenten till casinokontot eftersom jag inte kan komma åt dem. Men de sa att jag skulle skicka dem via e-post för att verifiera, men det har redan gått en månad. Hur lång tid tar en verifiering? 5 månader? Eller vill de stänga kontot efter 30 dagar och säger att jag inte har tillhandahållit dokumenten, om jag inte kan komma åt kontot, hur laddar jag upp dem till webbplatsen? Jag tycker att det här är dumt eller berusat.

Kära Marius17,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag vill återkomma med en uppdatering. Detta casino bad mig igen om dokumenten för att verifiera mitt konto. Jag skickade redan dessa dokument för en månad sedan och för en vecka sedan frågade han mig igen. Jag skickade dem igen. Jag säger att han säger samma meddelande hela tiden att han gör verifieringen, att han gör det, att han gör det, men det tar en dag, två tre, verifiering, inte en månad, några dagar. Fråga varför gör ni detta och verifierar inte mitt konto. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument som de bad mig om via e-post.

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Millioner Casino att delta i denna diskussion.

Kära Millionär Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Jag vill att de också ska ge mig en förklaring. Varför har de inte verifierat mitt konto på ungefär en månad sedan jag gav dem dokumenten, och dessutom har de stängt eller avstängt det?

Kära Marius17,

Tack för ditt meddelande.

Jag förlänger klagomålet med ytterligare 7 dagar, eftersom vi för närvarande kommunicerar aktivt med casinot via e-post. Tyvärr har casinot tekniska problem med att komma åt sitt Casino Guru-konto, vilket är anledningen till att de ännu inte har kunnat svara i denna offentliga klagomålstråd.

Var försäkrad om att ärendet fortfarande hanteras aktivt. Så snart vi får ytterligare information eller ett officiellt uttalande från casinot kommer jag att uppdatera er här omedelbart.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

just nu har de stött på problem när de måste ge en förklaring, men jag vill veta varför de inte har verifierat mitt konto på två månader och gett mig mina återstående 1000 euro... samma meddelande hela tiden, det står att det checkar och det gör absolut ingenting.

Kära Marius17,

Kasinot har uppgett att de kontaktade dig via e-post för att begära verifieringsdokument.

Kan ni bekräfta om ni fick ett sådant e-postmeddelande, och i så fall när, och om ni svarade genom att skicka de begärda dokumenten?

Tack för ditt samarbete.

Ja, jag fick ett e-postmeddelande där jag bad om dokument för att verifiera mitt konto, men det hände för en och en halv månad sedan. Efter att jag skickade dem dokumenten via e-post den 30 december bad de mig om dokumenten igen. De bad om mina dokument igen den 30 december. Jag lämnade dem igen den 1 januari. Och för tre dagar sedan bad de mig om mitt kontoutdrag igen och jag lämnade även det kontoutdraget. Men detta är oacceptabelt eftersom det har gått två månader sedan jag berättade att jag verifierade mitt konto och de fick alla nödvändiga dokument två gånger. Varje gång de skrev ett e-postmeddelande till mig svarade jag omedelbart och gav dem dokumenten. Jag förstår inte varför en verifiering tar så lång tid på ett vanligt casino. En kontroll tar två tre dagar, inte nästan två månader.

och glömde bekräftelsen den 12 december skickade de ett mejl till mig där de sa att de mottagit dokumenten och att de är under verifiering. Problemet är att den 30 december bad de mig om dem igen och för ungefär tre dagar sedan bad de mig om mitt kontoutdrag igen. En check borde inte ta två månader. När de väl har mottagit dokumenten borde det ta två till tre dagar. Härifrån är det tydligt att det inte är ett seriöst casino och de vill inte ge pengarna. Nu skickade jag dem kontoutdraget för tre dagar sedan. Jag vill se om jag måste vänta ytterligare två eller tre veckor på att de ska be mig om andra dokument.

Kära Marius17,

Tack för din utförliga uppdatering och för att du bifogat den ytterligare informationen och bilagorna.

Jag förstår din frustration fullständigt. En verifieringsprocess borde inte ta så lång tid, särskilt när du upprepade gånger har lämnat alla begärda dokument snabbt och har samarbetat fullt ut. Att upprepade gånger begära samma dokument under en så lång period är verkligen inte en standard eller acceptabel verifieringspraxis.

Jag kommer omedelbart att kontakta Millioner Casino via e-post för att begära en tydlig förklaring till den utdragna verifieringen, de upprepade dokumentförfrågningarna och den aktuella statusen för ditt konto och det väntande uttaget på 1 000 €. Jag kommer också att be dem att förtydliga varför verifieringen inte har slutförts trots att de bekräftat mottagandet av dokumenten.

Var förvissad om att jag aktivt hanterar detta ärende. Så snart jag får svar eller uppdateringar från casinot kommer jag att informera dig här utan dröjsmål.

Tack för ert tålamod och ert fortsatta samarbete.

Det är ganska tydligt att jag fick bekräftelse från dem att de mottagit dokumenten från mig den 12:e. Jag fick bekräftelsen, vilket betyder att det är nästan en och en halv månad sedan. Det är ganska tydligt att de bad om mina dokument igen den 30:e. Efter att jag försett dem med dokumenten för tre dagar sedan bad de om mitt kontoutdrag och jag gav dem mitt kontoutdrag. Dessutom är det ett skämt att vänta i två månader på att de inte ska verifiera mitt konto, det är för lång tid, en vanlig verifiering tar några dagar, inte månader, det betyder att du vaknar upp och säger att du behöver andra dokument efter en månad. Tja, det är inte så det går till. Dessutom är mitt konto avstängt eller stängt och jag kan inte komma åt kontot.

Och utöver det, om de behövde några andra dokument, kunde de be mig om dem inom två eller tre dagar, inte inom en månad. De respekterar absolut inte några av de villkor som de har. Om jag inte hade respekterat dem och brutit mot dem, skulle jag ha blivit beskattad omedelbart. Det är oacceptabelt att en kontoverifiering tar två månader och att verifieringen ännu inte är klar.

Kära Marius17,

Jag förstår din frustration, och jag vill försäkra dig om att jag fortfarande väntar på ett officiellt svar från Millioner Casino via e-post angående den utdragna verifieringsprocessen, upprepade dokumentförfrågningar och statusen för ditt konto.

Så snart casinot lämnar sitt uttalande eller några förtydliganden kommer jag att uppdatera er här omedelbart. Fram till dess är ärendet fortfarande aktivt och under granskning från vår sida.

Tack för ditt tålamod.

Ok

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hur avslutar man ärendet som olöst? Har jag slösat så mycket tid här i onödan? Jag vill att du hjälper mig att lämna in en anmälan mot honom där han fick sitt körkort.

Kära Marius17,

Jag förstår din oro, och jag vill förtydliga att klagomålet inte har avslutats.

I det här skedet har jag bara förlängt svarstiden för att ge casinot ytterligare tid att lämna sitt officiella uttalande. Vi väntar fortfarande aktivt på en uppdatering från Millioner Casino via e-post, och ärendet är fortfarande öppet och under granskning från vår sida.

Inga ytterligare åtgärder krävs från dig just nu. Så snart vi får svar eller förtydligande från casinot kommer jag att informera dig här omedelbart.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Kära Marius17,

Millioner Casino har informerat mig om att de kontaktade er via e-post för att begära ett specifikt verifieringsdokument, och uppgav att ett av de tidigare inskickade dokumenten ansågs felaktigt.

För att klargöra situationen och driva ärendet vidare, kan ni bekräfta:

• om du fick det här senaste e-postmeddelandet från casinot,
• huruvida kasinot tydligt förklarade varför det tidigare inlämnade dokumentet ansågs felaktigt, och
• om du redan har lämnat det nyligen begärda dokumentet.

Tydlig kommunikation gällande dokumentkrav är avgörande i en verifieringsprocess, särskilt med tanke på den tid som det här ärendet redan har tagit. När jag har mottagit din bekräftelse kommer jag att fortsätta följa upp med casinot angående slutförandet av verifieringen och det väntande uttaget på 1 000 €.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Ja, jag kan bekräfta att han bad mig om detta för tre veckor sedan. Han bad om mitt kontoutdrag. Jag laddade ner kontoutdraget, men det var för oktober. De bad om mitt kontoutdrag för november för en vecka sedan. Jag skickade dem också novemberutdraget som du syftade på, men problemet är att sådana här saker tar för lång tid. Det vill säga, att skriva att dokumentet inte är bra efter tre veckor är för mycket. Jag vill nämna att när de bad om mitt kontoutdrag för tre veckor sedan gav jag dem omedelbart utdraget nästa dag. De svarade tillbaka efter tre veckor att det utdraget inte var bra, att det var irrelevant, att de behövde ett utdrag för november. Jag gav dem omedelbart utdraget för november nästa dag, det vill säga för en vecka sedan. Jag erbjöd dem dokumenten hela tiden, högst nästa dag, jag erbjöd dem nu, jag vet inte vad du skrev för att säga att du inte fick dokumentet eftersom de fick det dokument de begärde, det de begärde, de fick det för en vecka sedan, varför kontrollerar de inte detta och jag skriver till dig att jag inte erbjöd dem dokumenten. Jag laddar upp en skärmdump här för att visa dig att jag skickade dem dokumentet de har bett om i en vecka. Men de är ett oseriöst casino, på ett seriöst casino tar det inte så lång tid att verifiera och de ber om dokumenten när de behöver dem, det tar inte två eller tre månader att verifiera ett konto. Jag laddar upp en skärmdump här för att visa dig det.

Titta när jag ber mig om detta i 5 dagar så skickar jag vad han vill

Kära Marius17,

Tack för förtydligandet och för att du bekräftade tidslinjen gällande de begärda kontoutdragen.

Jag förstår din oro, särskilt med tanke på att ni har tillhandahållit alla begärda dokument snabbt, ofta inom en dag, medan kasinots feedback om dokumentens giltighet kom bara några veckor senare. Sådana förseningar och upprepade förfrågningar under en längre period är inte standardverifieringspraxis.

Baserat på ditt kontoutdrag skickades det senast begärda kontoutdraget (för november) in för ungefär en vecka sedan. Jag kommer nu att kontakta kasinot direkt för att begära:

• bekräftelse på att dokumentet har mottagits,

• en tydlig förklaring till varför tidigare dokument ansågs otillräckliga först efter flera veckor, och

• en konkret tidsram för att slutföra verifieringen och behandla det återstående uttaget på 1 000 euro.

Jag kommer att uppdatera dig här så snart jag får svar från casinot. Tack för ditt fortsatta samarbete och tålamod.

Kära Marius17,

Tack för ditt tålamod.

Jag har fått en uppdatering från Millioner Casino som bekräftar att ditt konto nu har verifierats fullständigt och att inga ytterligare dokument krävs för närvarande.

Casinot har också uppgett att du nu borde kunna skicka in en uttagsbegäran, och att de kommer att fortsätta med att behandla den så snart som möjligt.

Kan du bekräfta om du nu kan komma åt ditt konto och göra uttaget från din sida?

Jag väntar på din bekräftelse innan jag går vidare.

Nej, tyvärr kan jag inte komma åt mitt konto eftersom jag har klagat här väldigt länge och jag förstår inte varför jag inte kan komma åt det. Mitt konto är fortfarande avstängt. Jag hade också två uttag på mitt konto och casinot avbröt dem.

Du ser, mitt konto fungerar inte heller, det står att lösenordet eller e-postadressen är felaktig. Jag försökte återställa lösenordet men det fungerar inte. Det står att jag ska prata med dem, detta casino ljuger oavbrutet. Dessutom skickade de mig länken för lösenordsåterställning. När jag går in för att ange det nya lösenordet står det att länken har gått ut, men jag anger den länken inom några sekunder. Jag hade redan gjort två uttag från dem när dessa saker hände och de borde behandla dem åt mig. De avbröt det, men kanske kan de göra dem manuellt eftersom jag inte längre kan komma åt mitt konto och utöver det kommer jag inte att spela på detta casino längre. När jag har fått tillbaka pengarna kommer jag att bestämma mig för att stänga detta konto även om de öppnar det åt mig. Detta är inte ett casino att spela på, det är ett bluffcasino. Det här är e-postmeddelandena jag fick den 26 januari när de avbröt mina uttag utan någon som helst anledning. Vänligen skriv till dem och be dem skicka deras pengar och göra mina uttag eftersom jag inte kan komma åt mitt konto och att göra det så snart som möjligt eftersom jag gav dem alla dokument och de kontrollerade mitt konto eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden om någonting.

Hej, en uppdatering ljuger bara om att mitt konto är verifierat, för jag glömmer vad det står när jag försöker komma åt det. Jag förstår inte vad de kontrollerade, men mitt konto är avstängt.

Kära Marius17,

Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur långt det här ärendet har tagit och det faktum att du, trots att casinot bekräftat att ditt konto är verifierat, fortfarande inte kan komma åt det och dina uttag har annullerats.

Jag kan försäkra dig om att jag redan har kontaktat Millioner Casino igen via e-post för att åtgärda denna motsägelse direkt. Jag har bett dem att förtydliga varför ditt konto fortfarande är oåtkomligt trots slutförd verifiering, varför tidigare begärda uttag har avbrutits och hur de avser att gå vidare med att betala ut de återstående 1 000 € om kontoåtkomsten inte kan återställas.

Jag väntar för närvarande på deras svar och kommer att uppdatera er här så snart jag får ytterligare information. Tack för ert fortsatta tålamod och samarbete.

Okej tack, jag förstår inte varför det här casinot verkligen gör narr av mig så här. Jag förstår, lång verifieringsprocess efter verifieringsprocess, igen, jag kan inte komma åt kontot. Jag menar, vilken verifiering gjorde de om jag inte kan komma åt mitt konto.

Skicka dem dessa skärmdumpar så att de kan se vad det står. Det är inte fel lösenord, det är inte fel e-postadress, det är bara det att mitt konto inte kan nås. Okej. Tack. Jag förstår inte varför det här casinot verkligen gör narr av mig så här. Jag förstår, lång verifieringsprocess efter verifieringsprocess, igen. Jag kan inte komma åt kontot. Jag menar, vilken verifiering gjorde de om jag inte kan komma åt mitt konto?

en uppdatering de öppnade mitt konto och jag gjorde ett uttag nu för att se om de satte in pengar på det. nu väntar jag på mina pengar

Kära Marius17,

Tack så mycket för din uppdatering.

Jag är glad att höra att ditt konto har öppnats igen och att du kunde skicka in en uttagsbegäran. Detta är ett positivt steg framåt, och jag hoppas att betalningen nu kommer att behandlas utan ytterligare komplikationer.

Jag vill också uppriktigt be om ursäkt för att processen har tagit så lång tid. Jag förstår helt att situationen har varit stressig och frustrerande för dig. Tack för ditt tålamod och för ditt fortsatta samarbete under hela ärendet.

Vänligen håll mig informerad när pengarna har satts in på ditt konto. Jag kommer att fortsätta övervaka klagomålet tills vi har fått bekräftelse på att uttaget har slutförts.

Okej

Jag har en uppdatering, jag har fått pengarna från detta casino

Kära Marius17,

Vi är glada att höra att ditt ärende har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen.

Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi tar inte heller emot några dricks.

Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga.

Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Barbora Pallas

Casino.Guru