Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle raderas och blockeras på grund av spelberoende, men han fortsatte att lägga spel och göra insättningar efter begäran. Han hade kontaktat support flera gånger, men kontot blockerades inte och han mötte inga restriktioner. Spelaren rapporterade försenad utbetalning av sina vinster och brist på svar från casinot trots sina begäranden om självavstängning och krav på kontostängning. Efter ingripande från klagomålsteamet erkände casinot problemen, gick med på att återbetala 4 150 euro motsvarande insättningar minus uttag under den omtvistade perioden och behandlade betalningen. Klagomålet markerades sedan som löst efter den framgångsrika återbetalningen till spelaren.
Millioner Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 150 €
Millioner Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag begärde en borttagning och blockering den 19 oktober 2025, eftersom jag är spelberoende. Jag kontaktade livechatten och de hänvisade mig till en e-postadress.
Jag gjorde samma sak och skrev till dem på morgonen den 19 oktober 2025. Jag lade sedan ett spel och vann. Jag bad dem att inte blockera mitt konto förrän pengarna var utbetalda. Trots att jag anmälde mitt spelberoende kunde jag fortfarande spela och sätta in pengar normalt. Jag tog ut pengarna och började sedan sätta in och spela igen från och med den 3 november. Jag bad livechatten igen att radera och blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende och kontaktade även supporten. Men ingenting hände; jag fick bara svaret att spelberoende måste bekämpas, men funktionerna på webbplatsen var inte begränsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Millioner Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har nu vidarebefordrat flera mejl till dig.
Jag kunde lägga till den idag runt klockan nio.
Efter flera mejl om kontoavstängning fick jag till och med ett samtal från en VIP-rådgivare på casinot och krediterades med free spins och cashback, trots att de hade fått alla mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan ni vänligen informera casinot om att kontot måste blockeras omedelbart? Jag får e-postmeddelanden om att jag är VIP cashback-kund och jag har fortsatt att sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Millioner Casino.
Eftersom Millioner Casino aldrig svarade på klagomålet tidigare kommer jag nu att försöka kontakta en representant för Millioner Casino via e-post. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant från Millioner Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKontaktade du inte casinot via den här plattformen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har lyckats få kontakt med casinorepresentanten via e-post.
Jag meddelar er när det finns någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat informationen som casinot begärt. De sa att de undersöker saken och förhoppningsvis kommer att svara snart.
Vi lägger också till dem i vårt system just nu, så de kan komma att svara direkt i detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinot med ytterligare information.
Kära andreastueker,
Vänligen bekräfta, dementera eller ge mer information angående följande påståenden. Om något är felaktigt, rätta mig gärna:
- Du begärde självavstängning den 19/10 men svarade inte på bekräftelsemejlet som skickades av casinot.
- Den 21/10 begärde du att kontot skulle stängas, men utan att ange någon specifik anledning.
- Det omtvistade beloppet representerar insättningarna som gjordes efter din första begäran den 19/10?
- Ditt konto borde ha varit stängt sedan 21/11, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in en begäran om självavstängning den 19 oktober 2025. Jag hade ett saldo på 2 400 euro på kontot och uppgav att jag skulle radera kontot efter att jag hade tagit ut saldot. Jag hade redan anmält mitt spelberoende. Vad hände den 20 oktober 2025?
Jag fick ett samtal från casinot, och min "VIP-rådgivare" var i telefonen och erbjöd mig cashback och free spins. Men inte ett ord om spelberoende eller kontoavstängning.
Utbetalningen var försenad. Jag kontaktade casinot för att fråga varför det tog så lång tid. Jag fick bara begära ett maximalt uttag på 500 euro per dag. Utbetalningen av hela beloppet tog nästan 12 dagar.
Under den tiden var kontot inte begränsat. Jag kunde fortfarande sätta in pengar. Men jag gjorde inte det.
Efter att pengarna satts in på kontot skrev jag till dem igen för att bekräfta att jag hade mottagit pengarna och att kontot, som överenskommits, skulle raderas på grund av spelberoende.
Detta var den 6 november 2025. Ingenting hände. Jag skrev till dem igen den 20 november 2025 och nämnde att Casino-Guru skulle vara inblandade. Som ett resultat raderade de kontot den 21 november, mer än en månad efter att jag avstängde mig själv.
Anledningen till självavstängningen på grund av spelberoende hade varit känd för casinot sedan den 19 oktober 2025, och casinot reagerade först en månad senare efter att Casino-Guru hade skrivit till casinot.
Det omtvistade beloppet är mer än 4 000 euro och inte de 2 000 euro som anges.
Jag begär ett svar och snarast betalning av det omtvistade beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Tack så mycket för förtydligandet och den ytterligare informationen.
Jag har några fler frågor. Återigen, lägg gärna till relevanta detaljer.
- Samtalet med din VIP-rådgivare som du nämnde – var det det e-postutbyte ni hade den 20/10, eller var det ett annat?
- Under det samtalet, informerade du din VIP-rådgivare om att du har ett spelproblem?
- Fick du något svar från casinot angående ditt e-postmeddelande från 6/11?
- Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar alla insättningar gjorda från och med 19/10?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTelefonsamtalet var den 20 oktober 2025, och jag fick ytterligare ett samtal.
Jag fick ett samtal från VIP-rådgivaren. Först trodde jag att han ringde angående mitt spelberoende. Men han lovade mig en cashback, och jag frågade helt enkelt om jag inte hade sett mejlen om att jag ville stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende. Han sa bara att avdelningen skulle ta hand om det.
Nästa dag skrev jag till casinot igen och begärde att kontot skulle stängas!
Vad menar du med mejlet från den 11 juni?
Jag skickar dig bankutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Så under det här samtalet (20/10) informerade du din VIP-rådgivare om att du redan hade begärt självavstängning via e-post tidigare, stämmer det?
Har du någonsin fått ett telefonsamtal från din VIP-rådgivare, eller från någon annan på casinot, förut?
Och för att förtydliga, den tredje frågan i mitt förra meddelande handlade om den 6 november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHallå, ja, det stämmer. Jag informerade honom, och ja, jag fick ett nytt samtal från VIP-rådgivaren.
Nej, det kom inget svar på mitt mejl från den 6 november. Den 20 november 2025 skrev jag igen och informerade dem om att jag skulle konsultera en advokat och att de skulle svara på deras klagomål. Kontot blockerades sedan dagen efter.
Du bad också casinot att stänga kontot.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Millionär Casino,
Spelaren uppgav att han hade haft ett samtal med sin VIP-rådgivare, som han informerade om sina tidigare begäranden om självavstängning.
Kan du vänligen kommentera det?
Särskilt det faktum att spelaren informerades av sin rådgivare om att avdelningen skulle ta hand om det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinot med ytterligare information.
Efter att jag har granskat deras e-post kommer jag att ge en uppdatering i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Kan du snälla ge lite feedback?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har svarat på kasinots e-post och bett om ytterligare förtydliganden.
Kära andreastueker,
Du har nämnt att du även får andra samtal från din VIP-chef.
Kan ni vänligen klargöra om samtalet från 20/10 var det första samtalet någonsin och, om möjligt, när de andra samtalen ägde rum?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det första samtalet var den 20 oktober 2025, och det andra samtalet kom nästan en vecka senare.
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Millionär Casino,
Efter att ha granskat kommunikationen med spelaren från 19/10 vill jag påpeka en viktig detalj.
Spelaren ska aldrig "hotas" med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras vid en begäran om självavstängning.
Detta strider mot den grundläggande idén om självavstängning och ansvarsfullt spelande – att skydda sårbara spelare från att spela bort sina pengar.
Kan du kommentera det? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag vill informera dig om att casinot vill fortsätta med återbetalningen av spelarens pengar.
Det sista casinot vill klargöra innan de går vidare till återbetalningen är beloppet.
Kasinot vill återbetala beloppet på 4 150 €. Detta motsvarar insättningarna minus uttag gjorda under tidsramen från 20/10 till kontots stängning.
Kära andreastueker,
Kan ni bekräfta att detta belopp representerar de förluster som uppstod under denna period och att ni håller med om det?
Det är viktigt att klargöra detta innan man går vidare till nästa steg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Tack för din bekräftelse.
Jag skickar nu mejlet till casinot och informerar dig i den här tråden när det finns någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Enligt casinots senaste e-post behandlas återbetalningen för närvarande.
Casinot ber dig också vänligen att inte spamma deras e-postadress.
Så snart det kommer några nyheter från dem kommer jag att meddela er.
Om du får din återbetalning under tiden, vänligen meddela oss.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Okej, jag förstår. Men varför tar den bekräftade utbetalningen nästan en vecka då?
Det borde väl inte ta så lång tid?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag fick precis 4 150 euro.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andreastueker,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
