Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen orsakades av långvariga och upprepade KYC-verifieringsförfrågningar från casinot, vilka tog över en månad att slutföra på grund av flera inskickade dokument och inkonsekventa förfrågningar från casinot. Klagomålsteamet kommunicerade aktivt med casinot, eskalerade ärendet och övervakade situationen noggrant. Så småningom bekräftade casinot att spelarens konto var fullständigt verifierat. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på de slutliga förfrågningarna från klagomålsteamet.
Millioner Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Millioner Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har 3 000 att ta ut, jag har 3 aktiva uttag på 500 euro och de har inte krediterats mitt konto på 3–5 arbetsdagar som utlovat och 9 arbetsdagar har gått och pengarna finns fortfarande på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej TasosP!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina pengar! Det har gått 10 arbetsdagar och mina pengar har fortfarande inte kommit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej TasosP!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet finns inga nyheter än! Förseningen med mitt uttag fortsätter! Jag väntar fortfarande på mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära TasosP, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning14 arbetsdagar har gått, inklusive idag, och inte ens 1 euro har satts in! Och vi har nått den 14:e arbetsdagen då de bad mig verifiera mina uppgifter! Och efter det skickade jag dem och de tar fortfarande för lång tid på sig att kontrollera dem! Jag vet inte vad som egentligen händer! Men vad jag vet är att mina pengar borde ha satts in för flera dagar sedan! Helt enkelt oacceptabelt!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära TasosP,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej TasosP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har gått! så många dagar sedan jag skickade mina dokument för identifiering! och på deras sida i de obligatoriska fälten! och via e-post! och fortfarande ingenting!!!!!!! absolut ingenting! de har nu blivit tröttsamma! DET HAR GÅTT ALLDELES FÖR MÅNGA DAGAR OCH FORTFARANDE INGENTING SÅ ENKELT!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära TasosP, tack för ditt svar.
Jag förstår helt och hållet din frustration över de ständiga förseningarna i ditt uttag. För att jag bättre ska kunna hjälpa dig med detta klagomål, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSka jag skicka dem via e-post?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningAv vad du ser och av vad jag skickade dig, så driver de verkligen med mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJAG HAR VÄNTAT I 11 ARBETSDAGAR PÅ ATT DE SKA KONTROLLERA MINA DOKUMENT! OCH EXAKT 1 MÅNAD OCH 4 DAGAR SEDAN JAG GÖRDE MITT FÖRSTA UTTAG! NI GÖR INTE DETTA LÄNGRE! OCH JAG SKICKAR ETT MEDDELANDE VARJE DAG TILL DERAS LIVECHATT OCH ALLT DE SÄGER TILL MIG ÄR ATT DE VIDAREBEFORDAR MIN BEGÄRAN TILL MOTSVARANDE AVDELNING!!!!! NI GÖR INTE DETTA! NU HAR VI GÅTT TILL EN NY NIVÅ AV FÖROLÄMPNING! GÖR NÅGOT, NI GÖR INTE DETTA!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa TasosP, jag förstår helt och hållet din frustration över bristen på framsteg gällande din verifiering och uttag. För att vi ska kunna hjälpa dig med ditt klagomål vill jag dock be dig att vara samarbetsvillig, eftersom vi behöver bedöma situationen ordentligt innan vi kan vidta några ytterligare åtgärder.
Jag vill tacka dig för att du bifogat din korrespondens med kundsupporten. Kan du även bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Har du dessutom skickat in alla dokument i det begärda formatet?
Tack så mycket på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet snart.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå de identifierade de dokumenten åt mig, men de bad om två dokument till! Jag skickade dem till dem igår med en timmes skillnad från det ögonblick de identifierade dem, och jag väntar fortfarande!!!!!! Det går inte att göra så här! Det är uppenbart! De har försenat det för alltid! Det går inte att göra så här! Och jag är helt samarbetsvillig!!! Men jag ser inget samarbete från Millioners sida!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära TasosP, tack för ditt svar.
För att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål vill jag be dig att ta itu med önskemålen i mitt tidigare meddelande. Annars är jag rädd att vi måste avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättningså!!!! Låt mig lura dig på din tidigare begäran också! Jag avbröt av misstag ett uttag av de 3 jag hade väntande! Så nu har jag 2 och jag kan inte göra ett tredje uttag igen eftersom det ÄN INTE HAR GJORTS!!!! Identifieringen som borde ha gjorts för länge sedan!!!!!! Jag skickar dig allt! Jag skickar också det avbrutna som jag gjorde av misstag!
Här är mitt bevis!!!! Gör något, det var så länge sedan! Det har blivit outhärdligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära TasosP,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej TasosP,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Så här beter de sig där på Millionaire, medan man diskuterar och nämner de problem som finns, överger de diskussionen... och det är inte första gången de gör detta mot mig....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOch fortfarande har inga åtgärder vidtagits för att identifiera mina dokument ... åtta arbetsdagar sedan jag skickade de ytterligare dokumenten de begärde! Vi är nu på den nionde dagen och ingenting har hänt! De första fyra tog 13 arbetsdagar att identifiera dem! Och nu är vi på den nionde dagen för de ytterligare dokumenten!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära TasosP,
Tack för din uppdatering. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande och utmattande den här situationen måste vara för dig, särskilt med tanke på hur länge du har väntat och de upprepade dokumentgranskningarna.
Jag vill försäkra dig om att jag redan har kontaktat casinot direkt och vidarebefordrat ditt ärende till dem. För närvarande väntar vi på deras officiella svar angående statusen för din verifiering och väntande uttag.
Var säker på att jag kommer att informera dig omedelbart här i den här tråden när jag får feedback eller uppdateringar från casinot.
Jag ber om ert tålamod lite längre medan vi väntar på deras svar. Jag förstår att detta inte är lätt, men ert klagomål hanteras aktivt och jag kommer att fortsätta att driva på för att få till stånd ett förtydligande och en lösning för er räkning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, fortsätt, för du kan inte göra det längre, problemet har spårat ur! Att vänta 1,5 månader och få mina pengar... idag pratade vi också med en Pavlos i livechatten och han sa att avdelningen har sett mina 2 ytterligare dokument! Men ingen åtgärd från deras sida... Jag förstår inte vad som händer...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNåväl! Lyssna på mig! Det Casino Millioner gör är oacceptabelt!!!!! Jag väntade i 13 arbetsdagar på att de skulle identifiera mina första 4 dokument!!!! Sedan frågade de mig, men jag skickade dem två dokument samtidigt! Och från och med den 9 december identifierade de dem idag!!!!!! Och idag! Den 24 december identifierade de dem och bad mig igen om ett dokument, den här gången rörelserna på mitt bankkonto från den 5 oktober 2024! Fram till den 5 november 2025!!!!!!! De är oacceptabla! Medan jag hade skickat dem till de två föregående som de frågade mig från den 4 oktober 2025 till den 5 november 2025 och i den första hade jag bett mig om november 2025!!!!! De är helt enkelt oacceptabla!!!!! Jag vet inte vad de försöker hitta! Flytten till deras casino gjordes den 4 november 2025 och i versionen av flytten i Revolut syns det tydligt att flytten till deras casino gjordes den 5 november 2025!!!!!!! De är helt enkelt oacceptabla och försöker helt klart få mig att lida! Jag har försökt få mina pengar sedan den 4 november och de tror att det är ett tålamodsspel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Snälla gör något, det leder uppenbarligen ingenstans!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDu måste hjälpa till! Det här händer inte ... det är oacceptabelt vad jag står inför med det här casinot ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTa en titt här. Jaha! De bad mig skicka transaktionerna igen!!!! Men med fel kort!!!! Det är inte kortet jag gjorde insättningen med!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDet här är mitt kort och jag skickade det till dem igen!
Mitt kort slutar inte på 5659!!!!!! Det slutar på 9049!!! De klarar inte ens av det här! Och jag skickade dem mitt kort igen! Och kontotransaktionerna! Dessutom, om du tittar noga, frågar de efter andra datum i sin e-post och andra på sin sida! Säg mig nu om de inte skojar!Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära TasosP,
Tack för dina uppdateringar och för att du tillhandahållit all information och alla begärda dokument. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen har varit, särskilt med tanke på de upprepade förseningarna och begärandena om ytterligare dokument.
Jag vill meddela dig att kasinot den 25 december 2025 bekräftade att de förväntar sig det begärda dokumentet från dig. Jag har eskalerat ditt ärende direkt till dem och påpekat de pågående förseningarna och inkonsekvenserna.
I det här skedet väntar vi på deras officiella svar när ditt dokument har skickats in. Jag ber om lite mer tålamod medan de granskar ditt ärende. Jag kommer att uppdatera dig omedelbart här så snart jag hör av mig från casinot.
Tack igen för ert samarbete och er förståelse. Vi arbetar aktivt för att hjälpa er att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå lyssna på mig en stund och se hur det ligger till! Jag har skickat dem det som Millionaire ber mig om i PDF-format, vilket gjordes åt mig av en anställd på min egen bank! Och jag skickade dem också bevis på att den anställde skickade PDF-filen till mig i ett e-postmeddelande! Jag har skickat dem allt via e-post, men på deras Millionaire-sida i identifieringsfältet ber de om PDF-filen men jag kan inte skicka dem PDF-filen eftersom den överstiger 5 MB men samtidigt har jag skickat den till dem via e-post! Och fortfarande ingenting, jag vet inte vad jag ska göra mer... Jag har tjänat pengarna lagligt, det har inte skett minsta överträdelse! Och ändå har jag plågats av den här saken så länge det inte går!!!!!! Jag har nått den punkt där det inte går att göra längre... Jag skickar det till dem och ändå ser de inte e-postmeddelandet där jag har skickat dem så många dokument! Jag vet inte vad jag ska göra mer! Det här är första gången detta oacceptabla har hänt mig! OCCEPTABELT!!!!! Jag kan inte ha allt och ändå acceptera sådant lidande! De är trötta! De tröttsamma killarna! Gör något, hjälp mig, var inte så här!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSnälla svara mig snälla!!!!!!!!!!!!! de har fortfarande inte svarat mig någonting!!! Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem och de har fortfarande inte svarat någonting!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära TasosP,
Tack för ditt meddelande och för ditt fortsatta tålamod.
Jag vill informera dig om att jag har fått en uppdatering från casinot. Enligt deras senaste svar har casinot bekräftat att relevant team för närvarande granskar dina dokument med prioritet och att de avser att följa upp detta mycket snart.
Jag förstår hur utmattande och frustrerande den här processen har varit för dig, särskilt med tanke på hur lång tid det har gått och de upprepade dokumentförfrågningarna. Du kan vara säker på att jag noggrant övervakar situationen och kommer att fortsätta att driva på för att casinot ska få ett tydligt resultat gällande både din verifiering och de pågående uttagen.
Så snart jag får ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt beslut från casinot kommer jag att informera dig omedelbart här i den här tråden.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära TasosP,
Jag vill gärna uppdatera dig om ditt ärende. Vi har fått en bekräftelse direkt från Millionaire Casino via e-post att ditt konto nu har verifierats fullständigt.
Kan du vid det här laget meddela oss:
- Kan du logga in normalt?
- Har det kommit någon uppdatering angående dina pågående uttag?
- Har du fått någon ny kommunikation från casinot efter verifieringen?
Vänligen bekräfta om allt nu är i sin ordning från din sida, eller om du fortfarande upplever några problem, så att vi kan gå vidare och hjälpa dig vidare om det behövs.
Ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej TasosP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
