Spelaren från Japan hade satt in 75 000 yen för att hämta en bonus och hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven. När han begärde att få ta ut sina vinster på 622 000 yen fick han dock veta att de hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot villkor relaterade till användning av Double Up-spel. Han hävdade att denna begränsning inte hade angetts tydligt och trodde att casinot tillämpade reglerna retroaktivt efter att han hade uppnått en betydande vinst. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få klarhet i reglerna gällande Double Up-funktionen, inklusive begäran om bevis på regelbrott och förklaringar av villkor relaterade till fördelsspel och bonusmissbruk. Trots att klagomålet återupptogs på casinots begäran och fått vissa förklaringar, avbröt casinot slutligen kommunikationen. Klagomålet markerades därför som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren råddes att vidta ytterligare åtgärder hos Curaçao Gaming Control Board om han så önskade.
Miki Casino - Spelarens vinster konfiskeras oväntat.
Oklart fall
Svarta poäng: 314
Belopp: ¥550 000
Miki Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 24 april fick jag ett bonuserbjudande på 100 %, så jag satte in 75 000 yen. Den 8 maj uppfyllde jag omsättningskraven, så jag ansökte om att ta ut mina vinster plus kapitalbeloppet på 622 000 yen, men fick ett e-postmeddelande som uppgav att jag hade brutit mot villkoren, och alla mina vinster konfiskerades, och endast kapitalbeloppet på 75 000 yen återfördes till mitt konto. Uttag av 75 000 yen den 9 maj
När jag frågade om brottet mot villkoren via e-post fick jag svaret att det berodde på att jag använde Double Up.
Det finns inget uttryckligen angett i villkoren som förbjuder användningen av double-ups, och jag har kontaktat supporten för att förklara att om man spelar under en längre tid kommer man oavsiktligt att hamna i spel som double-ups, och jag har begärt att konfiskeringen av mina vinster ska återkallas, men jag har fått höra att detta är "den ansvariga avdelningens beslut" och att "ett beslut som en gång fattats inte kan upphävas", vilket lämnar mig utan lösning.
Allt jag kan tänka mig är att de skapade regler i efterhand eftersom de hade en storvinst och vägrar att ta ut pengar som ett brott mot villkoren. Jag skulle vara tacksam om du kunde hjälpa mig på något sätt. Tack på förhand.
ÖversättningKära sato5010,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilka specifika villkor hänvisade casinot till när de uppgav att ni bröt mot dem?
- Kan du dela med dig av några detaljer om korrespondensen du hade med kundsupporten angående dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med? Om möjligt, skicka mig även en skärmdump av bonusvillkoren.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningKära Veronica,
Tack för ditt svar. Jag kommer att svara på följande frågor, så var snäll och svara.
・Jag fick ett e-postmeddelande den 30 januari 2007 angående brottet mot villkoren, och när jag frågade om det specifika brottet fick jag höra att det var "double up".
・Vi kommer att mejla Veronica med detaljerna från vårt samtal med supporten och en skärmdump av Miki Casinos användarvillkor 30.1.7 vid ett senare tillfälle.
・Skärmdumpar av den aktiverade bonusen skickas till dig om historiken är tillgänglig på Miki Casino.
Tack för din tid.
ÖversättningHar du skickat några e-postmeddelanden till mig än? Jag har inte fått något. Kontrollera noga att du använde rätt e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har skickat om mejlet. Tack på förhand.
ÖversättningJag har kollat igenom villkoren och det här är vad jag hittade:
Viktigt meddelande: För att skydda mot högriskbonussatsningar bör varje insats vara mindre än eller lika med 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen. Om en spelare under omsättningstiden för bonusen satsar mer än 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen, kommer en sådan insats endast att bidra med 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen till omsättningskraven.
Det här innebär att insatser som överstiger 20 % av bonusen fortfarande ska bidra till omsättningen, men bara delvis. Jag hittade ingen bestämmelse som anger att dina vinster kan konfiskeras enbart för att du bryter mot denna 20 %-regel eller använder funktioner för att fördubbla bonusen.
För att gå vidare, kan du vänligen meddela mig om du redan har fått din fullständiga spelhistorik från casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig.
Jag har ännu inte mottagit några chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller skärmdumpar från din kommunikation med casinots kundsupportteam. Dessa dokument är viktiga för att vi ska kunna förstå casinots ståndpunkt och effektivt förespråka din räkning. Vänligen skicka dem via e-post till veronika.f@casino.guru så snart som möjligt.
Översättning– Jag har redan kollat med supporten angående 20%-regeln och fått svaret att "det blir ingen straffavgift även om du satsar mer än 20% på den här bonusen."
・Jag kan kontrollera min spelhistorik på webbplatsen, men jag har inte fått den igen på grund av det här problemet.
・Skärmdumparna och korrespondensen med supporten har redan skickats hit, och det finns inga felmeddelanden. Jag skickar ett testmejl till dig, så vänligen meddela mig om du har mottagit det.
Från Veronica Om du kan skicka oss ett tomt e-postmeddelande kan vi kanske lösa ditt problem.
Tack för din tid.
ÖversättningTack så mycket, sato5010, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej sato5010,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in Miki Casino JP att delta i samtalet.
Bäste Miki Casino JP,
Vänligen ange dessa regler där det uttryckligen anges att "fördubbelfunktionen" inte är tillåten. Dessutom, även om spelaren använder "fördubbelfunktionen", enligt era egna regler " när spelaren satsar mer än 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen, kommer en sådan satsning endast att bidra med 20 % av det ursprungliga beloppet för den aktiva bonusen till omsättningskraven ". "Fördubbelfunktionen" är i teorin meningslös eftersom detta inte borde påverka de faktiska omsättningskraven för bonusen.
Om jag förstår det rätt verkar det som att spelaren inte har fått någon otillbörlig fördel genom att använda "fördubblingsfunktionen", vilket gör att det verkar orättvist att ange detta som grund för att beslagta spelarens vinster.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningKära sato5010,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Miki Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära sato5010,
Vi har mottagit följande meddelande från casinoteamet:
Kära CasinoGuru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
När vi kontrollerade våra register kan vi se att kunden gjorde en insättning på 75 000 JPY den 24 april 2025 kl. 14:09:43 och omedelbart hämtade en insättningsbonus på 100 % på 75 000 JPY, vilket resulterade i ett totalt bonusbelopp på 150 000 JPY. Denna bonus hade ett omsättningskrav på 20 gånger. Kunden kan granska bonusinformationen och relaterade villkor när som helst på vår webbplats under avsnittet "Hämtade bonusar".
Den 8 maj 2025, kl. 04:12:25, satsade kunden bonusen, men efter en undersökning av användarens spelande fann vi att kunden under bonusspelet utförde totalt nio dubbla åtgärder mellan 15:27:18 och 15:30:05 den 24 april 2025. Som anges i våra allmänna villkor utgör detta bonusmissbruk, vilket kan leda till att alla vinster förverkas i sådana fall. Det relevanta utdraget från våra allmänna villkor anger:
"Om en spelare placerar spel med minimal vinstchans för att öka omsättningsvolymen medan den potentiella avkastningen är minimal eller noll, betraktas detta som fördelaktigt spel. I sådana fall kommer bonusen, vinsterna och eventuella pengar som använts i processen omedelbart att förverkas. Tydliga exempel inkluderar att placera spel på både svart och rött i roulette, spela på nästan alla bordsalternativ, använda förlustspårningssystem som Martingale, eller strategiskt manipulera insatsbelopp för att slutföra bonusspel. Andra spelstilar med liknande avsikt kan också betraktas som missbruk. Spel som tydligt är avsedda att ha minimal vinstchans samtidigt som de har högt värde kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren."
Kundens spelande anses falla inom ramen för fördelaktigt spelande och behandlas därför som ett brott mot Villkoren.
Därefter, kl. 07:44:43 den 9 maj 2025, drogs överskjutande vinster på 547 693 JPY från kundens konto på grund av ett brott mot villkoren under bonusspelet och användaren informerades om detta.
Kunden instruerade ett uttag på 245 459 JPY, vilket inkluderade den återbetalda insättningen och vinster från en separat insättning, vilket omedelbart behandlades samma dag.
Vi hoppas att detta hjälper till att belysa den aktuella frågan.
Miki-teamet
Kan du vänligen kommentera det?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Miki Casino,
Jag har fått detta svar från spelaren:
Kära Miharu
Jag kan inte svara på klagomålstråden så jag svarar här.
Jag har läst svaret från Miki Casino. Har jag rätt i min uppfattning att de nio dubbleringarna som påpekades som ett brott mot användarvillkoren användes för att "använda Martingale-systemet"?
Jag tror inte att användarvillkoren som skickades till dig tidigare nämnde ett förbud mot användning av Martingale-metoden.
Och
Kära Miharu
Det jag vill hävda är att
De skulle vilja veta detaljerna kring de "nio fördubblingar" som ansågs vara ett brott mot villkoren.
Utifrån utdraget av villkoren du skickade verkar det mycket troligt att du kommer att använda en martingale.
① De nuvarande bestämmelserna har ändrats från bestämmelserna från april 2025, och från och med april 2025 var "förbudet mot användning av martingaler" inte tydligt angett.
② När jag bad om en förklaring till regelbrottet fick jag bara höra att det var tillåtet att "double up", och det nämndes ingenting om att använda martingale.
Med tanke på detta kan man inte låta bli att misstänka att denna förklaring är en efterhandsförklaring efter en regeländring.
Kan du vänligen ta itu med detta?
ÖversättningÖversättningKära sato5010,
Tyvärr, trots att casinoteamet initialt uttryckte en vilja att ta itu med ärendet och till och med begärde att vi skulle öppna ärendet igen, har de sedan dess slutat svara på våra meddelanden. Hur gärna vi än skulle vilja hjälpa till kan vi inte lösa ett klagomål utan casinots samarbete.
Eftersom casinot inte har åtgärdat problemet fullt ut har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst än en gång. Jag vill att du ska veta att detta inte är en slutsats jag önskar se, och jag beklagar verkligen att det har kommit till detta.
På ett mer hoppfullt plan kan den inverkan som olösta klagomål har på ett casinos betyg uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta med oss och hantera ditt ärende på lämpligt sätt i framtiden, kommer vi gärna att återuppta klagomålet och meddela dig omedelbart via e-post.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
