Spelaren från Frankrike hade väntat i två månader på ett uttag på 18 000 euro från Midarion Casino. Trots att han hade slutfört KYC-verifieringsprocessen och tillhandahållit alla nödvändiga dokument, förblev hans konto "under granskning", och han fick endast generiska automatiserade svar från kundsupporten. Casinot begärde upprepade gånger samma bankdokument, vilket orsakade ytterligare förseningar, men accepterade så småningom verifieringen. Även om spelaren rapporterade att hans uttag hade avbrutits utan anledning, markerades klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi underlättade kommunikationen och övervakade processen för att säkerställa att klagomålet nådde en lösning.
Midarion Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 18 000 €
Midarion Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag ber om er hjälp angående en tvist kring ett uttag på 18 000 € från Midarion Casino.
Min KYC-verifieringsprocess började ungefär den 20 januari 2026. Det har nu gått över 70 dagar och mitt konto är fortfarande "under granskning". Jag har tillhandahållit alla begärda dokument (ID, adressbevis, insättningsbevis, RIB...). Trots flera uppföljningar fortsätter supporten att skicka automatiska svar där de ber mig vänta 10 dagar till.
Jag kontaktar dem varje dag i flera veckor och får bara samma generiska mejl (se bilaga), samma sak gäller livechatten. Det är ett totalt kaos.
Obs: Jag är en spelare från Frankrike, men jag valde Belgien i listan eftersom Frankrike inte var tillgängligt. Jag har inte brutit mot några villkor. Jag har alltid varit en ärlig spelare och jag har aldrig haft problem. Nu har jag äntligen vunnit en betydande summa och Midarion gör mitt liv till ett helvete. Jag är en ärlig spelare och jag vill bara ha det jag med rätta har vunnit.
Kära team, jag behöver er hjälp för att stoppa den här cykeln av generiska svar och få mina pengar.
Tack så mycket
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Midarion Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto granskades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Först och främst vill jag uppriktigt tacka dig för att du tog dig tid att hantera mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att försöka lösa den här situationen, som har pågått alldeles för länge.
Del 1: Min berättelse
Det som borde ha varit en normal spelupplevelse har förvandlats till en mardröm som har varat i över 70 dagar. Jag spelade på Midarion i slutet av december (runt jul) med en första insättning på cirka 250 euro, men jag var redan registrerad eftersom jag hade spelat tidigare på sajten under 2025. Men jag kommer inte ihåg registreringsdatumet, jag har inte hittat informationen om Midarion. Under de följande veckorna, genom intensivt spelande, lyckades jag öka mitt saldo med massor av sportspel. I början kunde jag ta ut 2 000 euro (4 uttag på 500) men sedan slutade allt fungera. Den 25 januari inledde casinot en verifieringsprocess. Jag skickade alla mina dokument omedelbart, men sedan dess har jag varit fångad i en oändlig väntan. Jag kontaktar supporten varje dag, via chatt och e-post, och jag får bara automatiska svar som säger åt mig att "vänta lite längre". Den här situationen har haft en fruktansvärd inverkan på mitt liv: Jag tog ekonomiska risker någon annanstans, på en annan webbplats, genom att sätta in mycket pengar, förlitade mig på dessa pengar på Midarion och jag är nu djupt skuldsatt. Parallellt fortsatte jag också att spela på Midarion och jag gick från 60 000 till 18 000 eftersom jag spelade mycket eftersom jag var tvungen att vänta, vänta och vänta. Det är Midarions strategi. För att skydda mig själv och undvika att förlora allt på grund av deras orimliga förseningar var jag till och med tvungen att be min partner att ändra mitt lösenord på Midarion. Det är skandalöst att verifieringsprocessen tar tre månader när alla mina dokument är i ordning. Det är tydligt för mig att de försöker tvinga mig att spela bort resten av mina pengar. Som tur är har jag slutat spela tack vare en psykolog och min partner. Men jag behöver absolut denna verifiering. Det börjar i januari, vi är i april. Det är en skandal.
Del 2: Svar på dina frågor
Hur länge har du varit en spelare? Kanske ett år på Midarion, jag minns inte exakt, men sedan december har jag varit en väldigt aktiv spelare.
När granskades ditt konto? Verifieringen började officiellt den 25 januari 2026.
Vilka spel spelade du? Jag spelade uteslutande sportspel
Har du använt en bonus? Jag har använt bonusar tidigare, men det här specifika saldot (18 000 €) vanns endast med min insättning med riktiga pengar. Det är 100 % riktiga pengar. På webbplatsen är det specificerat: riktigt saldo
Har du gjort lyckade uttag tidigare? Ja, jag gjorde fyra uttag på 500 € i början av december.
Datum för din senaste kontakt? Jag kontaktar dem varje dag via e-post, men jag får bara automatiska svar. Livechatten hänvisar mig alltid tillbaka till e-post (se bifogade skärmdumpar).
Tack för att du läste och din hjälp.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skriver för att uppdatera dig om en skandal. Midarion kontaktade mig igen idag och bad om mitt RIB (IBAN).
för tredje gången.Jag har redan skickat detta officiella bankdokument i PDF-format två gånger tidigare. Detta är en tydlig och repetitiv förhalningstaktik.
Jag bifogar skärmdumpar till detta meddelande som bevis:
Den nya förfrågan idag för samma RIB som jag redan lämnat.
Ett mejl från deras support (Emmanuel) där de uttryckligen ber om ursäkt för den "3 månader långa förseningen".
Det är oacceptabelt att de medger att förseningen är onormal men fortsätter att be om samma dokument om och om igen för att undvika att betala. Jag har skickat PDF-filen igen idag, men jag ber om er akuta hjälp för att stoppa denna cykel.
Tack så mycket, Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Skulle du kunna dela det senaste dokumentet du skickade in till casinot i syfte att verifiera din betalningsmetod som inte godkändes av casinot ?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har precis skickat det officiella PDF-dokumentet till din e-postadress ( tomas@casino.guru ) som begärts.
Observera att casinot har bett mig att skicka in exakt samma dokument flera gånger under de senaste månaderna. Trots att de ber om ursäkt för den långa förseningen fortsätter de att starta om processen utan anledning. Dokumentet är officiellt och tydligt.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag postar detta för att säkerställa att timern inte går ut. Jag har inte sett någon uppdatering i tråden sedan helgen, men jag ville bekräfta att jag skickade den officiella PDF-filen av min RIB till din e-postadress ( tomas@casino.guru ) och att veta om du har fått det
Vänligen meddela mig om du har mottagit den eller om du behöver hjälp med något annat.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Louison71,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Louison71,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Midarion Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Midarion Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, Midarion har godkänt verifieringen av mitt konto. Nu har jag begärt uttag. Jag väntar. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, Midarion har verifierat mitt konto men de avbryter mitt uttag utan anledning.
Vänligen hitta bilagan.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Louison71,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Louison71,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
