Spelaren från Mexiko hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelarens konto hade verifierats via KYC, och uttaget på 15 000 dollar som begärdes den 4 februari förblev väntande trots att tidigare lyckade uttag behandlades inom några timmar. Efter att ha väntat i över 20 dagar utan lösning avbröt spelaren uttaget och förlorade pengarna genom att fortsätta spela. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren valde att förverka vinsten, och inga ytterligare åtgärder kunde vidtas för att återkräva det förlorade beloppet.
Mexplay Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$45 000
Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde mitt uttag den 29 januari och casinot har en uttagspolicy på 24–72 timmar. Det har gått över 120 timmar, mitt konto är redan KYC-verifierat, beloppet är under maxgränsen och i chattsupporten fortsätter de automatiskt att svara att min transaktion fortfarande granskas utan ytterligare förklaringar eller förfallodatum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Johnnycash123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Johnnycash123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUttaget väntar fortfarande och jag har inte fått någon hjälp via chatten. Mitt KYC-konto är redan verifierat, det var länge sedan och det är tydligt att de inte vill och inte kommer att betala ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKäraJohnnycash123, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort uttag tidigare. Mitt konto är redan verifierat via KYC. Vinsterna gjordes med mitt vanliga saldo (ingen bonus), och det totala beloppet var en kombination av casino- och sportspelvinster. Jag har bifogat en skärmdump av uttaget och en kundsupportförfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Johnnycash123, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde det första uttaget den 29 januari, men som visas på bilden i föregående inlägg bad supportteamet mig att avbryta mitt uttag och begära det igen, vilket jag gjorde för ett belopp på 15 000 dollar den 4 februari, och det är fortfarande i väntande status.
Mitt senaste lyckade uttag tog mindre än 4 timmar att behandla.
Det är samma betalningsmetod som jag begärde, till mitt kreditkort som redan är verifierat av KYC där jag redan...
De hade skickat uttag.
Bifogat finns en lista över uttag som visar att det senaste på 15 000 dollar fortfarande är väntande. Jag har ytterligare ett belopp på 45 000 dollar fastnat på mitt konto som jag inte kan ta ut förrän detta uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag svarade redan på det i föregående meddelande. Jag behöver inte längre hjälp. Jag fick ett spelberoende av att vänta så länge. Efter 20 dagar avbröt jag uttaget och förlorade alla pengar. Du kan avsluta ärendet nu. Till slut spelar dessa kasinon med ditt tålamod och vinner. De skulle aldrig betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Johnnycash123, tack för ditt svar.
Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
