Spelaren från Mexiko hade en väntande uttagsbegäran på 530 650 dollar inlämnad den 9 mars 2026, efter att ha uppfyllt alla verifieringskrav och tillhandahållit nödvändig dokumentation. Efter mer än 10 arbetsdagar förblev statusen "väntande" och hon begärde en formell granskning och en tydlig förklaring till förseningen. Det klargjordes att uttaget var försenat eftersom spelaren hade satt in pengar med sin dotters betalkort utan föregående godkännande, vilket bröt mot kasinots villkor som förbjuder betalningsmetoder från tredje part. Följaktligen ansågs vinsterna relaterade till sådana insättningar ogiltiga och klagomålet kunde inte vidare bistås. Spelaren informerades om att endast tillåtna betalningsmetoder var tillåtna, och utan bevis på ägande eller föregående godkännande kunde uttaget inte behandlas.
Mexplay Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$530 650
Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har en väntande uttagsbegäran på 530 650 dollar, inlämnad den 9 mars 2026 på Mexplay.
Jag uppfyllde alla krav, inklusive identitets- och bankverifiering, och tillhandahöll all begärd dokumentation. Jag verifierade även giltigheten av mina spelresultat direkt med spelleverantören (PG Soft).
Men efter mer än 10 arbetsdagar visas mitt uttag fortfarande som "väntande" och casinot fortsätter att ge upprepade svar utan en tydlig förklaring eller en uppskattad lösningstid.
Mitt konto är fortfarande aktivt, mitt saldo har redan dragits och pengarna behandlas för uttag, men jag har ännu inte mottagit min betalning.
Jag begär en formell granskning av mitt ärende och ett omedelbart beslut om mitt återkallande eller en tydlig förklaring angående förseningen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Blanca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni bekräfta om all begärd dokumentation har skickats in till casinot?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningHej, ja, jag har gjort uttag tidigare utan problem; insättningarna finns på mitt konto på mindre än en timme.
Det var inte med en bonus.
Jag satte in pengar från min dotters konto utan att tro att jag skulle få problem. Jag förklarade vad de begärde: ett brev från min dotter som godkände att jag använde hennes betalkort, hennes INE (mexikanskt väljar-ID), mitt INE, jag gjorde en selfie-video med henne och legitimationerna, jag skickade allt, till och med födelsebeviset som bevisar att hon är min dotter.
Många arbetsdagar har gått och detta är svaret jag fick.
Hej, din uttagsbegäran granskas för närvarande av spelets utvecklingsteam. Ha tålamod. När granskningen är klar kommer vi att behandla den omedelbart. Tack för ditt tålamod och samarbete.
det där repetitiva svaret varje dag jag kommunicerar med dem
ÖversättningIdag skickade jag ett nytt meddelande och de svarade med följande
Efter att ha granskat ditt klagomål har det vidarebefordrats till relevant avdelning och är för närvarande under granskning. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar med att lösa problemet. Tack för din förståelse!
Jag är väldigt desperat nu; från den 9 mars till idag, den 25 mars, har de inte gett mig några tydliga svar.
Jag vet inte om jag ska avbryta uttaget och få ett mindre belopp.
ÖversättningKära Blanca,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Om du har satt in pengar med en betalningsmetod som tillhör en annan person, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Jag har granskat villkoren , och detta är den relevanta regeln:
"Det är förbjudet att använda en betalningsmetod som du inte äger eller som tillhör en tredje part (till exempel att använda en familjemedlems betalkort för att göra insättningar på ditt konto). Alla insättningar från tredje part kommer att anses vara ogiltiga, och alla vinster eller priser som uppstår från en sådan insättning kommer att vara ogiltiga."
Vänligen förstå att denna regel verkar ha brutits. I vissa fall kan kasinon tillåta undantag – till exempel vid användning av ett gemensamt konto eller om förhandsgodkännande har beviljats. Detta måste dock tydligt kommuniceras och godkännas i förväg.
Det är också viktigt att notera att även om det kan vara tekniskt svårt för kasinon att verifiera ägarskapet för en betalningsmetod i insättningsskedet, kontrolleras detta vanligtvis under kontoverifieringsprocessen, särskilt när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är den legitima ägaren av betalningsmetoden, och du inte har fått förhandsgodkännande från casinot att använda en tredjepartsmetod, är jag rädd att det finns väldigt lite vi kan göra för att hjälpa till ytterligare.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
