Spelaren från Mexiko stötte på svårigheter med ett uttag på 5 000 mexikanska pesos, eftersom kasinot hänvisade till KYC-verifieringsproblem med hans bankkonto. Trots att du skickade in alla begärda dokument, inklusive ett video- och kontoutdrag, förblev problemet olöst. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden med ytterligare 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Mexplay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$5 000
Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har problem med uttag. Jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att uttaget inte kan behandlas på grund av KYC-verifieringen av bankkontot. Jag skickade alla begärda dokument, inklusive en video på mig själv med mitt ID, ett kontoutdrag och en handskriven blankett på ett papper. Ändå har de inte löst problemet, och uttaget är en ansenlig summa på 5 000 mexikanska pesos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ropl981017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
