Spelaren från Mexiko lämnade in ett formellt klagomål angående ett uttag som hade försenats omotiverat trots att alla nödvändiga procedurer följts. Han begärde en förklaring till varför hans pengar hade spärrats och omedelbar utbetalning av hans vinster, och uttryckte missnöje med bristen på kommunikation från supporten. Klagomålsteamet erkände problemet och betonade behovet av en tvåveckors handläggningsperiod innan ingripande. På grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades dock klagomålet.
Mexplay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$50 000
Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag uttrycker härmed mitt missnöje och lämnar in ett formellt klagomål angående den oberättigade vägran eller förseningen av uttaget av mina vinster på totalt 58 000 mexikanska pesos från mexplay.mx.
Jag har följt alla steg som plattformen anger för att slutföra uttaget, inklusive identitetsverifiering, begärd dokumentation och efterlevnad av villkoren. Trots detta har jag hittills inte mottagit motsvarande betalning, och jag har inte heller fått något tydligt svar eller en konkret lösning från supportavdelningen.
Jag anser att den här situationen är en brist på allvar, transparens och engagemang gentemot användaren, vilket direkt påverkar mitt förtroende för plattformen.
Jag ber snarast om:
En tydlig förklaring av orsaken till förseningen eller spärren på mina pengar.
Omedelbar återställning av pågående uttag.
Ett skriftligt svar inom högst 72 arbetstimmar.
Om jag inte får en tillfredsställande lösning inom denna period kommer jag att tvingas eskalera detta klagomål till PROFECO och andra relevanta organ för att skydda mina rättigheter som konsument.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Här kan du se att jag begärde uttag i maj och har väntat i mer än en månad. Jag har varit tvungen att avbryta dem och skicka dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva, och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen håll mig informerad om eventuell ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Armandoekabande23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
