Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta den mexikanska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Mexplay Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 217
Belopp: Mex$5 700
Mexplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe vill att jag ska verifiera ett virtuellt kort som jag inte längre har. Totalt har jag använt tre kort de senaste månaderna, varav två tillhör samma Mercado Pago-konto. Men sedan jag bytte virtuellt kort visas det inte längre någonstans. Jag sa till dem att jag kan verifiera två av de tre, men det första jag använde kan inte eftersom det var ett virtuellt kort och byttes till det andra jag använde. De säger att om jag inte kan skicka dem en skärmdump av det första kortet, så kan de inte verifiera banken och frigöra mitt uttag. Informationen de ber om för verifiering låter som identitetsstöld. En annan sak är att deras Segob-tillstånd har indragits för att det är kopplat till maffian. Det är inte ett lagligt casino; det är en bluff. https://www.reporteindigo.com/opinion/Suspendé-Segob-permisos-de-mafia-20130227-0023.html
Er plattform låter mig inte ladda upp alla skärmdumpar. Det är också misstänkt att din verifiering sker via Telegram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kunde du förse casinot med någon form av bekräftelse eller dokumentation som bevisar att du tidigare ägde det virtuella kortet i fråga, även om det inte längre är tillgängligt?
Godkände casinot några av dina andra inskickade dokument för de återstående två korten du använde på ditt konto?
Har du försökt kontakta Mercado Pagos support för att begära historisk data eller en skriftlig bekräftelse på att kortet utfärdades till dig och nu är inaktiverat?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har en skärmdump där Mercado Pago säger att det krypterade kortnumret jag hade tidigare visas, men att det inte finns något sätt att se hela numret, och att casinot INTE accepterar det. De vill nödvändigtvis ha en skärmdump som visar hela kortnumret med mitt namn, och det är omöjligt att få tag på. Av den anledningen skickade jag inte den andra informationen för de andra två korten eftersom de inte accepterade det första och sa att de inte kunde verifiera mig utan skärmdumpen av det första. Jag skickade bara ett mejl till dem med skärmdumparna jag hade med dem via Telegram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du något officiellt dokument eller e-postmeddelande från Mercado Pago – även ett gammalt – som bekräftar att du var ägaren till det ursprungliga virtuella kortet? Det kan vara värt att kontrollera din e-posthistorik eller dina kontomeddelanden för att se om något liknande finns tillgängligt.
Har du också lyckats nå någon överenskommelse med casinot eller gjort några framsteg med att lösa problemet sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNej, eftersom de är virtuella kort skickar Mercado Pago inte den informationen via e-post. Kortnumret visas inte ens på dina kontoutdrag. Jag skickade ett e-postmeddelande till dig, och det verkar som att du inte heller förstår. Låt det vara så, jag ger upp. Jag hoppas bara att du kan offentliggöra att Mexplay är en bluff så att ingen annan går på det. Deras inrikesministerium (Segob) har återkallat deras tillstånd för att de är kopplade till maffian. Det borde räcka.
Jag tänker inte fortsätta om det här längre. Det är allt jag har att säga. Stöd mig bara i att påpeka att de är bedragare så att de inte stjäl från någon annan. Det är en BLUFF.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära jesusbaldemars87,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mexplay Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den mexikanska spelmyndigheten (https://iclg.com/practice-areas/gambling-laws-and-regulations/mexico) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
