Mexplay Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Mexiko hade problem med att ta ut pengar från sitt länge verifierade casinokonto. Trots att han tidigare haft lyckade transaktioner ombads han upprepade gånger att validera sitt bankkonto med känslig information, vilket ledde till frustration över den dåliga kundservicen och bristen på tydlig kommunikation. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att hjälpa honom, men på grund av bristande kommunikation från spelarens sida avvisades klagomålet slutligen.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

mickyangel19

Silver

Mexiko

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Mitt klagomål är tydligt, men jag vet inte om casinot har rätt att göra det jag skriver nedan eller inte.

Jag har haft ett verifierat konto i över två år, alltid bra eller dåligt, insättningar, uttag etc. utan några större problem. Fram till september 2024 lät de mig inte göra uttag. De spenderade flera dagar med att skicka mig kontoutdrag, undertecknade formulär, selfies, videor etc. för att validera mitt bankkonto där jag hade gjort transaktioner utan problem på samma plattform under lång tid. Inget nytt, det var konstigt och väldigt irriterande eftersom det verkade som om de inte ville betala mig. Efter några dagar reglerade de mina uttag, när jag redan hade förlorat det jag skulle ta ut då.

Idag gjorde jag en liten insättning och skulle ta ut en bra summa, men de berättade samma gamla historia för mig: Jag var tvungen att validera mitt konto. Jag begärde ett uttag till mitt nuvarande konto, men de lät mig inte göra det eftersom jag var tvungen att validera det andra kontot. Jag förstår om de bad mig att uppdatera kontot jag begärde uttaget till, men det är ett konto jag faktiskt inte använder längre.

Det är väldigt tydligt att kundservicen på det här casinot är fruktansvärd. De vet ingenting om ämnet och kopierar och klistrar bara automatiskt in samma svar på allting. Det är ganska frustrerande. Det är verkligen omöjligt att ha en sund kommunikation med dem. Min irritation är att de tvingar mig att skicka information igen som, enligt min mening, är känslig och irriterande på samma gång.

De vill ha fullständiga kontoutdrag, selfievideor i full HD-upplösning, eftersom de har gett mig en massa problem utan tydlig kontext. Skärmdumpar som inte är tillåtna av finansinstitut, och därför inte kan tas, men de vill ha dem. De ber mig om skriftliga dokument, och ja, en process som inte alls verkar korrekt för mig. Min fråga är, hur mycket har de rätt att begära och hur ofta, när jag gjorde det för samma konto för månader sedan.

Jag vill i princip veta, eftersom jag hade en väldigt dålig upplevelse med detta casinos kundtjänst och deras hemska lösning. Och så att folk med samma smak vet att om du ska spela på Mexplay, förvänta dig aldrig lösningar på några problem.

Jag ska ge dig ett exempel på en agents begäran, så att du kan förklara det för mig... det är bara ett bevis på min frustration.

My complaint is clear, but I do not know whether the casino has the right to do what I write below or not.

I have had a verified account for over two years, always good or bad, depositing, withdrawing, etc. without any major issues. Until September 2024, they wouldn't let me make withdrawals. They spent several days sending me account statements, signed forms, selfies, videos, etc., to validate my bank account where I had been making transactions without any issues on the same platform for a long time. Nothing new, it was strange and very annoying because it seemed to me that they didn't want to pay me. After a few days, they regulated my withdrawals, when I had already lost what I was going to withdraw back then.

Today I made a small deposit and was going to withdraw a good amount, but they told me the same old story: I had to validate my account. I was requesting a withdrawal to my current account, but they wouldn't let me because I had to validate the other account. I understand if they asked me to update the account I was requesting the withdrawal to, but it's an account I don't actually use anymore.

It's very clear that customer service at this casino is terrible. They know nothing about the subject and just robotically copy and paste the same answers for everything. It's quite frustrating. It's truly impossible to have healthy communication with them. My annoyance is that they force me to resend information that, in my opinion, is sensitive and annoying at the same time.

They want full account statements, selfie videos in full HD resolution, because they have given me a lot of trouble without a clear context. Screenshots that are not allowed by financial institutions, and therefore cannot be taken, but they want them. They ask me for written documents, and well, a process that does not seem correct to me at all. My question is, how much do they have the right to request and how often, when I did it for the same account months ago.

I basically want to know, because I had a very bad experience with this casino's customer service and their terrible solution. And so that people with the same taste know that if you're going to play at Mexplay, never expect solutions to any problem.

I'll leave you an example of an agent's request, so you can explain it to me... it's just proof of my frustration.

Mi queja es clara, mas sin embargo desconozco si el casino tiene el derecho de hacer o no, lo que redacto continuación.

Yo tengo una cuenta VERIFICADA por mas de 2 anos, siempre bien o mal, depositar, retirar, etc. sin mayor problema. Hasta el mes de septiembre del 2024, no me dejaban realizar retiros, fueron varios días donde, me traían mandando estados de cuenta, formularios firmados, selfies, videos etc. según para validar recuenta bancaria donde tenia mucho tiempo haciendo las transacciones sin problema en la misma plataforma. No erra nada nievo, fue extraño y muy molestó pues me parecía que lo que no querían era pagarme, después de días me regularon los retiros, cuando ya había perdido lo que iba a retirar en aquel entonces.

Hoy me hice un deposito no muy alto e iba a retirar buena cantidad, pero me salieron con la misma cantaleta, que validara mi cuenta, Yo estaba solicitando retiro a mi cuenta actual, pero no me dejaron porque tenia que validar la otra cuenta. Comprendería que me pidieran actualización de La cuenta donde solicitaba el retiro. pero es a una cuenta que en realidad ya no uso.

Es muy claro que la atención a clientes en este casino es pésima, no saben nada sobre el tema y solo copian y pegan robóticamente la misma respuesta para todo, bástate FRUSTRANTE, de verdad imposible tener una comunicación sana con ellos. Mi molestia es que me pidan forzosamente volver a mandar información que para mi tema es delicada, y molesto a la vez.

Quieren estados de cuenta completos, video selfi e con resolución +full hd, por que me han hecho batalla muchísimo sin contexto claro. Capturas de pantalla que no están permitidas por lasi instituciones financieras, y por ende no se puede pero ellos las quieren Me piden escritos, y bueno, un proceso que no me parece para nada correcto, mi duda es esa, que tanto tienen derecho a solicitar y que tan seguido, cuando lo hice por la misma cuenta meses atrás .

Prácticamente quiero saber, por que tuve muy mala experiencia con la atención de este casino, y su pésima forma solución. y para que las personas con el mismo gusto sepan que si vas a jugar en mexplay, jamás esperes soluciones cualquier problema.

les dejo un ejemplo de la solicitud de un agente, para que me lo expliquen... solo es una prueba de mi frustración.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

11 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

Kan du vänligen ange om du tidigare har verifierat bankkontot som slutar på 6127 hos detta casino?
Vilka dokument har du senast blivit ombedd att tillhandahålla, och vilka av dem väntar fortfarande på godkännande?
Har din senaste insättningsmetod redan verifierats?
När kontaktade casinot dig senast angående din kontoverifiering?

Observera att verifieringskontroller är en standard och nödvändig del av onlinespel. Eftersom kasinon inte kan verifiera en spelares identitet personligen, hjälper denna process till att säkerställa att pengarna utbetalas till den rättmätiga ägaren. Om ett konto har varit inaktivt under en tid kan kasinot dessutom kontrollera uppgifterna igen för att bekräfta att allt fortfarande är uppdaterat.

Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Hej mickyangel19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Mexplay Casino - Spelare stöter på förseningar i uttag och problem med kontovalidering.

Spelaren slutade svara

Belopp: Mex$5 000

Ärenderapport