Spelaren från Norge satte in 245 dollar och utnyttjade en välkomstbonus, vilket resulterade i en vinst på 7 400 dollar. Efter att ha lämnat in de begärda identitetshandlingarna för verifiering inom den angivna tidsramen stängdes kontot och vinsterna konfiskerades efter en begäran om förtydligande angående en koppling till flera Gmail-konton. Vi granskade bevisen för bedrägeriupptäckt som casinot tillhandahöll och fann tillräckliga objektiva kopplingar mellan kontot och andra konton, vilket indikerade ett brott mot casinots villkor. Som ett resultat drog vi slutsatsen att casinot agerade rättvist när det stängde kontot och konfiskerade vinsterna, och klagomålet avslutades som oberättigat.
Metaspins Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 400 $
Metaspins Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casinoguru.
Jag satte in 245 dollar och tog välkomstbonusen till 100 %. Jag slutförde omsättningen och lyckades få runt 7 400 dollar.
De bad mig att verifiera min ID inom 24 timmar, annars riskerade jag att kontot stängdes. Så självklart gjorde jag det, eftersom de bad mig att göra det inom 24 timmar. Medan jag gjorde detta via Sumsub kunde jag inte verifiera mitt adressbevis eftersom det stod att det inte inkluderade mitt fullständiga namn. Sedan mejlade jag Metaspins och skickade mitt kontoutdrag, skattedeklaration och lönespecifikation.
Efter att jag hade verifierats bad de mig att förklara min relation eller något för tre olika gmailadresser. Jag förklarade i ett mejl att jag inte hade sett dem förut. Sedan stängde de mitt konto och konfiskerade mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen förtydliga om casinot informerade dig om att ditt konto var kopplat till andra spelarkonton?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du hör av dig till mig
- Spelautomater, bara spelautomater.
- Jag vet inte om man skulle kalla det informerat, de informerade mig åtminstone om att de trodde att det fanns en länk på något sätt via e-post, ja.
- Nej, det är inte möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära [Redigerad],
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag skickade ett e-postmeddelande till dig den 13 juni med en PDF-fil av mina e-postmeddelanden med casinot. Fick du det inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära florianbong,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Metaspins Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Metaspins Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag ville ge en kort uppdatering.
Eftersom jag ännu inte har fått något svar från casinot har jag gjort ett ytterligare försök att kontakta dem utanför klagomålstråden i hopp om att få deras ståndpunkt i ärendet.
Jag ger casinot ytterligare en vecka på sig att svara. Förhoppningsvis deltar de i diskussionen och ger de förtydliganden som behövs angående kontostängningen och konfiskeringen av vinster. Om de fortfarande inte svarar kommer jag att gå vidare i enlighet med vår klagomålsprocess.
Tack båda för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära florianbong,
Jag ville ge dig en kort uppdatering angående ditt klagomål.
Jag har lyckats få kontakt med en representant kopplad till Metaspins utanför klagomålstråden. De har visat sig villiga att granska ärendet internt med relevant team, så jag har försett dem med e-postadressen som är kopplad till ditt konto för att hjälpa dem att utreda ärendet vidare. Förhoppningsvis kommer denna ytterligare kommunikation att bidra till att driva klagomålet framåt och ge lite klarhet angående kontostängningen och de konfiskerade vinsterna.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för ditt tålamod.
Jag har nu avslutat min granskning av detta klagomål, inklusive de bevis som kasinot tillhandahållit från sina system för bedrägeriupptäckt och den ytterligare information som lämnats in under utredningen.
Baserat på allt jag har granskat är jag övertygad om att casinot hade tillräckliga skäl att dra slutsatsen att kontot var kopplat till andra konton på ett sätt som utgjorde ett brott mot dess villkor. Bevisen från casinots bedrägerisystem visade flera objektiva kopplingar mellan kontona, vilka stöddes av flera oberoende indikatorer snarare än en enda faktor.
Under dessa omständigheter kan jag inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist när det stängde kontot och konfiskerade vinsterna.
Därför kommer jag att avsluta detta klagomål som ogrundat .
Tack båda för ert samarbete under hela utredningen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
