Metaspins Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

Jag spelade på den här webbplatsen när jag var i Japan och lyckades vinna över 29 000 dollar, men när jag bad om ett uttag stängde de mitt konto och vägrade att betala ut något. Jag har videor på mitt konto och även en video där jag vann som visar beloppen jag kan skicka till er. Under tiden skickar jag skärmdumpar eftersom filen är stor. Det fanns ett konto tidigare som hade fel e-postadress hos mig, så ett konto med rätt e-postadress skapades. Jag meddelade dem detta. Det hade yahoo.com istället för google.com. Det finns ingen sådan e-postadress hos Yahoo, det är därför jag rättade det. Jag berättade för dem om detta misstag och de sa att det är anledningen till att de inte kan betala. Jag satte in pengar med Ethereum. På bilden visas 21 000, men jag hade redan begärt 9 000 för uttag.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Gle22,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Metaspins Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du ange datumen ni öppnade båda era konton?
• Har det förekommit någon användning av bonusar på dessa konton?
• Kan du ange det exakta datumet då casinot meddelades angående felet i e-postmeddelandet med det ursprungliga kontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Gle22,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

den har skickats

Kära Gle22,

tack för ditt svar och för dina mejl.

Efter att ha granskat den information som lämnats måste jag ta itu med skapandet av ett andra konto efter att en felaktig e-postadress kopplad till den ursprungliga registreringen upptäcktes. Även om jag förstår den upplevda lämpligheten av denna åtgärd, utgör den ett betydande brott mot de villkor som vanligtvis tillämpas av onlinekasinon. Lämplig åtgärd i sådana fall är att omedelbart informera casinot om felet och begära en ändring av registreringsuppgifterna. Detta skulle säkerställa att det ursprungliga kontot upprätthålls med korrekt information. Även om denna process kan kräva mer tid, är den i linje med etablerat protokoll. Jag bekräftar casinots beslut att återbetala dina insättningar. Vänligen betrakta denna situation som en viktig lärdom för framtida registreringar av onlinekasinon. Lyckligtvis, med tanke på återbetalningen av dina insättningar, är din ekonomiska förlust minimal och begränsad främst till den investerade tiden.

Detta klagomål kommer nu att avslutas.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till bättre hjälp för dig just nu.

Allt gott,

Katarina