Spelaren från Österrike ställdes inför kontobegränsningar efter att ha uttryckt oro över sina insättningar och aktivitet. Trots betydande förluster på totalt 5 696,74 dollar och flera kontaktförsök fick han inget meningsfullt svar från casinot. Vi förtydligade att casinot hade rätt att stänga konton när som helst av vilken anledning som helst och att spelarens förluster uppstod genom spelande utan bevis på innehållet eller konfiskerat saldo. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns några giltiga skäl att begära återbetalning eller ytterligare utredning.
Metaspins Casino - Spelarens konto har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 696 USD₮
Metaspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto blev plötsligt begränsat efter att jag kontaktade casinot angående mina insättningar och aktivitet.
Sedan dess har jag inte kunnat komma åt mitt konto eller använda tjänsterna normalt. Dessutom har jag inte fått något meningsfullt svar från casinot trots flera försök att kontakta dem.
Jag gjorde betydande insättningar på plattformen (totala förluster: 5 696,74 USD), vilka accepterades utan problem. Men efter att ha framfört några problem begränsades mitt konto och kommunikationen avbröts.
Jag ber om hjälp med att få ett korrekt svar från casinot och lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Metaspins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen ange hur mycket ditt uttagsbara saldo var när casinot stängde ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
• Jag har spelat på Metaspins ett tag, och mitt konto begränsades kort efter att jag kontaktade casinot angående mina insättningar och aktivitet (för ungefär 1 månad sedan).
• Jag märkte att mitt konto begränsades när jag inte längre kunde komma åt det normalt.
• Vid tidpunkten för begränsningen hade jag inget betydande uttagbart saldo, eftersom mina totala förluster uppgår till 5 696,74 USD.
• Jag spelade främst spelautomater på plattformen.
• Nej, mitt saldo byggdes inte upp med någon bonus.
• Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post angående detta problem, men tyvärr har jag inte längre tillgång till dessa e-postmeddelanden på grund av ett tekniskt problem. Jag fick dock inget meningsfullt svar från casinot.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej cra4rk,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du bekräfta om det fanns något uttagbart saldo på ditt konto?
Observera att vi anser att onlinekasinon kan stänga spelares konton när som helst och oavsett anledning. Vi ingriper endast i situationer där saldot konfiskeras eller innehålls innan kontot stängs.
- Kan du förklara hur du vill att situationen ska lösas?
Tack på förhand för din förståelse och ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
• När mitt konto var begränsat fanns det inget betydande uttagssaldo, eftersom mina totala förluster uppgår till 5 696,74 USD.
• Jag förstår att kasinon kan stänga konton; min oro är dock att mitt konto spärrades kort efter att jag ställde frågor angående mina insättningar och aktivitet, och sedan dess har jag inte fått något meningsfullt svar från kasinot.
• Jag gjorde betydande insättningar på plattformen, vilka accepterades utan problem, men efter att ha framfört några problem begränsades mitt konto och kommunikationen avbröts.
• Jag skulle vilja att casinot granskar mitt ärende ordentligt och ger en rättvis och rimlig lösning gällande mitt konto och de insättningar som gjorts.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att casinot kan stänga spelarens konto när som helst och oavsett anledning. Vi kan endast hjälpa dig om saldot har hållits inne eller konfiskerats. Spelaren är ansvarig för sitt spelande. Eftersom det verkar som att saldot har förlorats genom spelande finns det inget för oss att konfrontera casinot med. Det har hittills inte funnits några giltiga skäl att utreda ytterligare. Återbetalningsförfrågningar kan inte göras för pengar som förlorats genom spelande utan en giltig anledning och/eller bevis.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
