Merlin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.

Merlincasino stängde mitt konto och vill bara betala ut 1 000 € av mitt saldo på 11 000 €.

Jag är en långvarig kund som aldrig har haft några problem med dem tidigare.

Jag fick till och med VIP-status!

Men under de senaste veckorna gjorde jag några insättningar och fick ut en rejäl summa pengar.

Allt var fortfarande bra och smidigt och de överförde uttagen enligt sina uttagsgränser vilket de tålmodigt förklarade för mig i livechatten.

Men på måndagen den 12 januari 2026 försökte jag logga in på mitt konto och fick följande meddelande:

Ditt konto har inaktiverats.

Vid den tidpunkten hade jag ett saldo på cirka 11 000 euro i riktiga pengar, inklusive två pågående uttag på totalt 1,5 000 euro.

Därför skrev jag ett mejl till supportteamet som kom med följande ursäkt för att inte betala ut:

På grund av den upptäckta aktivitetens karaktär måste vi tyvärr meddela att din senaste uttagsbegäran har annullerats och de två senaste insättningarna som användes för att generera denna aktivitet kommer att återbetalas (totalt 1 000 €).

Så med andra ord vill de hålla kvar 10 000 euro från mitt verkliga saldo på 11 000 euro, vilket är helt enkelt skandalöst.

Denna specifika balans var ett resultat av rena insättningar med riktiga pengar – inga bonusar av något slag inblandade.

Det måste vara något slags fel från deras sida och jag hoppas verkligen att du kan fixa det åt mig med dem.

As I cannot log into my account I obviously cannot make any current screenshots.

Jag tog dock ett par skärmdumpar den 03/01/2026 där du kan se mina kontouppgifter, transaktioner och spel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gaukus,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har casinot hänvisat till några specifika villkor som de anser att du har brutit mot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej Caisnoguru och hej Attila,

Tack så mycket för att du återkom till mig och även för att du öppnade mitt ärende.

1.) Jag spelade slots, livecasino och även sportspel många gånger.

Den specifika balansen i fråga är ett resultat av sportspel.

2.) Ja, jag klarade verifieringen månader innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.

3.) Efter en grundlig granskning har vi identifierat att ditt konto har uppvisat bedräglig aktivitet i vår sportsbook.

Merlin Casino har åtagit sig att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare. Därför har vi strikta policyer för att förhindra bedrägerier.

Jag har ärligt talat ingen aning om vad de pratar om.

Jag placerade just spel med erbjudna odds efter att jag hade satt in cirka 5 000 € den 22/12/2025.

Spel placerades både på evenemang före matchen och live, samt på olika sporter, särskilt fotboll och basket i de högsta ligorna.

Dessutom satte jag in 500€ den 05/01/2026 och 1000€ den 11/01/2026.

Jag fick också 9 uttag på cirka 1 000 euro vardera, alla överförda.

Datumen var 23/12/2025, 27/12/2025, 28/12/2025, 01/04/2026, 01/05/2026 och 01/06/2026.

Om det behövs kan jag tillhandahålla officiellt bevis för alla insättningar och uttag.

Tack, gaukus, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Du är dock välkommen att kontakta oss om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.

Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Attila