Spelaren från Tyskland satte in 29 euro via banköverföring den 23 mars 2026, men beloppet debiterades från hennes bankkonto utan att krediteras till hennes spelarkonto. Trots att hon kontaktat supporten flera gånger har hon inte fått någon lösning.
Merlin Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 19h 1m 57s
Merlin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 29 € på casinot via banköverföring den 23 mars 2026 kl. 13:52.
Beloppet debiterades från mitt bankkonto men krediterades inte till mitt spelarkonto.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men jag fick alltid veta att det hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen och att de skulle återkomma till mig.
Ingenting har hänt hittills...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mietz88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej mietz88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningPengarna har inte återbetalats till mitt konto eller till spelarkontot.
Kasinot sa att de skulle kontakta finansavdelningen och återkomma till mig! - Inga ord än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, mietz88.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Vilken betalningsmetod använde du för banköverföringen?
- Har du fått någon bekräftelse från din bank angående transaktionen?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej mietz88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
