MelBet Casino

Offentligt

Tasha1008

Brons

Zambia

Offentligt

8 timmar sedan

Original

Översättning

Jag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med Melbet Zambias verifieringsprocess, som nu har pågått i nästan två veckor.

Problemet började den 5 juli 2026 när jag försökte ta ut pengar från mitt One Click-konto. När jag försökte ta ut pengarna loggades jag oväntat ut från mitt konto och kunde inte slutföra transaktionen.

Jag kontaktade omedelbart Melbets kundsupport via telefon. Under det samtalet ombads jag att skicka ett e-postmeddelande till deras licensavdelning och förklara mitt ärende.

Efter att ha väntat i ungefär en vecka fick jag ett svar som instruerade mig att ignorera de tidigare e-postmeddelandena och istället kontakta säkerhetsavdelningen.

Säkerhetsavdelningen begärde först fotografier på mitt nationella registreringskort (NRC). Jag tillhandahöll de begärda dokumenten i det format som krävs.

De begärde sedan ett medicinskt dokument som bekräftade att jag inte lider av spelberoende. Efter att ha sökt förtydligande informerades jag om att dokumentet måste utfärdas av en legitimerad psykiater eller psykoterapeut, undertecknas av den behandlande specialisten och stämplas av vårdinrättningen.

Jag ordnade en bedömning med en psykiater och fick ett officiellt läkarutlåtande från ett statligt sjukhus. Utlåtandet var undertecknat, stämplat och bekräftade att det inte fanns några bevis för spelberoende. Jag lämnade in dokumentet exakt som begärt.

Säkerhetsavdelningen avvisade dock dokumentet och fortsatte att skicka mig samma mallmeddelande med en begäran om ett medicinskt dokument som bekräftade att jag inte lider av spelberoende. De förklarade inte vad som var fel med dokumentet jag redan hade skickat in eller identifierade några specifika krav som inte hade uppfyllts.

Jag kontaktade kundsupporten igen via telefon. Representanten rådde mig att skicka ett e-postmeddelande där jag förklarade hur problemet uppstod och bekräftade äktheten i den medicinska rapporten. Jag följde detta råd omedelbart.

Trots att jag samarbetar fullt ut och tillhandahåller alla begärda dokument fortsätter jag att få upprepade mallsvar utan en tydlig förklaring till varför mitt psykiaterutlåtande har avslagits.

Den här upplevelsen har varit oerhört frustrerande. Jag har lagt ner avsevärd tid och pengar på att få tag på de begärda dokumenten, inklusive att genomgå en psykiatrisk bedömning, men jag vet fortfarande inte varför dokumentet har avslagits.

Jag har också lärt mig att begäranden om psykiatriska utvärderingar i fall av kontoverifiering verkar vara mycket ovanliga. Även om jag inte kan säga varför denna begäran gjordes i mitt fall, har de upprepade förfrågningarna utan en tydlig förklaring gjort mig orolig för att min verifiering drar ut på tiden i onödan.

Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att granska mitt ärende, få en tydlig förklaring från Melbet angående avslaget på min psykiaterrapport, och hjälpa till att säkerställa att min verifiering slutförs på ett rättvist sätt så att mitt uttag kan behandlas.

Tack för din tid och omtanke.

[Redigerad]

I am submitting this complaint regarding my experience with Melbet Zambia's verification process, which has now been ongoing for almost two weeks.

The issue began on 5th July 2026,when I attempted to withdraw funds from my One Click account. While attempting the withdrawal, I was unexpectedly logged out of my account and was unable to complete the transaction.

I immediately contacted Melbet customer support by phone. During that call, I was advised to send an email to their licensing department explaining my case.

After waiting approximately one week, I received a reply instructing me to disregard the previous emails and instead contact the Security Department.

The Security Department first requested photographs of my National Registration Card (NRC). I provided the requested documents in the required format.

They then requested a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. After seeking clarification, I was informed that the document had to be issued by a certified psychiatrist or psychotherapist, signed by the attending specialist, and stamped by the medical facility.

I arranged an assessment with a psychiatrist and obtained an official medical report from a government hospital. The report was signed, stamped, and confirmed that there was no evidence of gambling addiction. I submitted the document exactly as requested.

However, the Security Department rejected the document and continued sending me the same template message requesting a medical document confirming that I do not suffer from gambling addiction. They did not explain what was wrong with the document I had already submitted or identify any specific requirement that had not been met.

I contacted customer support again by phone. The representative advised me to send an email explaining how the issue began and confirming the authenticity of the medical report. I followed this advice immediately.

Despite fully cooperating and providing every document requested, I continue to receive repeated template responses without a clear explanation of why my psychiatrist's report has been rejected.

This experience has been extremely frustrating. I have spent considerable time and money obtaining the requested documents, including attending a psychiatric assessment, yet I still do not know why the document has been rejected.

I have also learned that requests for psychiatric evaluations in account verification cases appear to be highly unusual. While I cannot say why this request was made in my case, the repeated requests without a clear explanation have left me concerned that my verification is being unnecessarily prolonged.

I respectfully request Casino Guru's assistance in reviewing my case, obtaining a clear explanation from Melbet regarding the rejection of my psychiatrist's report, and helping to ensure that my verification is completed fairly so that my withdrawal can be processed.

Thank you for your time and consideration.

[Redacted]

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

41 minuter sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

41 minuter sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du någonsin informerat Melbet om att du upplevde spelrelaterade problem eller begärt en avstängning från ditt konto?
Har casinot bekräftat att psykiaterns intyg är det sista utestående kravet för att slutföra din verifiering?
Har du någonsin uteslutit dig själv på grund av spelberoende från något annat online casino?
Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

MelBet Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Väntar på svar från spelare

6d 23h 18m 48s

Ärenderapport

Tasha1008 har 6d 23h 18m 48s på sig att svara