MelBet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av KYC-problem.

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Melbet på grund av en oberättigad försening i min verifieringsprocess (KYC) och den efterföljande frysningen av min uttagsbegäran.

Jag registrerade mitt konto (användar-ID: 1597810659) och begärde nyligen ett uttag. Efter detta begärde säkerhetsteamet verifieringsdokument. Jag gick med på detta och lämnade en omfattande mängd känsliga personuppgifter, inklusive:

Nationellt ID-kort

Pass

Körkort

Räkning (adressbevis)

Flera begärda selfies som håller mina identitetshandlingar

Alla inskickade dokument är fullt giltiga, tydliga, högupplösta och matchar perfekt mina registreringsuppgifter. Det finns absolut ingen avvikelse eller tvetydighet.

Trots att de har tillhandahållit all information de kan tänkas behöva har mitt konto fastnat i statusen "under granskning" i 10 dagar. Varje gång jag kontaktar deras kundsupport möts jag av automatiserade, generiska mallsvar som säger åt mig att "vänta".

Det har blivit uppenbart att Melbet använder oändlig KYC-verifiering som en fördröjningstaktik för att undvika att betala ut mina rättmätiga vinster. Jag har varit helt transparent och samarbetsvillig, men mina pengar är fortfarande instängda.

Jag ber medlingsteamet på denna plattform att ingripa, granska Melbets hantering av mitt ärende och hjälpa mig att få min verifiering godkänd och uttaget behandlat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har några av dina identitetsdokument granskats och godkänts av casinot under KYC-verifieringsprocessen?
• Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument under de senaste dagarna?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika