Spelaren från Taiwan lämnade in ett formellt klagomål mot Melbet på grund av en försening i KYC-verifieringsprocessen och frysningen av deras uttagsbegäran. Efter att ha lämnat in omfattande verifieringsdokument granskades deras konto i 10 dagar och de fick endast automatiska svar från kundsupporten. Spelaren bekräftade att ingen av deras identitetshandlingar ännu hade godkänts och att de hade lämnat in flera dokument, inklusive ID-kort, pass, körkort och räkning. Trots kommunikationsförsök slutade spelaren att svara på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet för spelaren att öppna det igen senare om så önskas.
MelBet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 NT$
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta formella klagomål mot Melbet på grund av en oberättigad försening i min verifieringsprocess (KYC) och den efterföljande frysningen av min uttagsbegäran.
Jag registrerade mitt konto (användar-ID: 1597810659) och begärde nyligen ett uttag. Efter detta begärde säkerhetsteamet verifieringsdokument. Jag gick med på detta och lämnade en omfattande mängd känsliga personuppgifter, inklusive:
Nationellt ID-kort
Pass
Körkort
Räkning (adressbevis)
Flera begärda selfies som håller mina identitetshandlingar
Alla inskickade dokument är fullt giltiga, tydliga, högupplösta och matchar perfekt mina registreringsuppgifter. Det finns absolut ingen avvikelse eller tvetydighet.
Trots att de har tillhandahållit all information de kan tänkas behöva har mitt konto fastnat i statusen "under granskning" i 10 dagar. Varje gång jag kontaktar deras kundsupport möts jag av automatiserade, generiska mallsvar som säger åt mig att "vänta".
Det har blivit uppenbart att Melbet använder oändlig KYC-verifiering som en fördröjningstaktik för att undvika att betala ut mina rättmätiga vinster. Jag har varit helt transparent och samarbetsvillig, men mina pengar är fortfarande instängda.
Jag ber medlingsteamet på denna plattform att ingripa, granska Melbets hantering av mitt ärende och hjälpa mig att få min verifiering godkänd och uttaget behandlat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har några av dina identitetsdokument granskats och godkänts av casinot under KYC-verifieringsprocessen?
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument under de senaste dagarna?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar några av dina identitetsdokument granskats och godkänts av casinot under KYC-verifieringsprocessen?
A: Inte än
Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument under de senaste dagarna?
A: Nationellt ID-kort
Pass
Körkort
Räkning (adressbevis)
Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Fotboll och League of Legends
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
A: Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående granskningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument som du skickade till kasinot för KYC-processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej wuuUEW,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
