Spelaren från Algeriet fick sina pengar på 3011 DZD frysta och uttag blockerades i över en vecka på grund av problem med identitetsverifiering. Trots att alla nödvändiga dokument tillhandahölls, inklusive en selfie med ID och betalningsmetodens ägares ID, mottogs inget svar från kasinots säkerhetsavdelning på tre dagar. Det identifierades att spelaren hade använt en betalningsmetod registrerad i någon annans namn utan föregående skriftligt tillstånd från kasinot, vilket bröt mot kasinots villkor och regler mot penningtvätt. Därför avslogs klagomålet av klagomålsteamet, eftersom kasinot hade rätt att neka uttag i sådana fall. Problemet löstes genom att upprätthålla kasinots policy för ägande av betalningsmetoder och verifieringskrav.
MelBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 011 دج
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Atila,
Ja, jag har lämnat alla begärda dokument i rätt format.
Jag skickade dem kontoinnehavarens selfie med hennes ID, betalningsmetodens ägares ID och det officiella kvittot för BaridiMob-transaktionen.
Den senaste uppdateringen och de slutgiltiga dokumenten skickades till deras säkerhetsavdelning den 29 maj, och jag har inte fått något svar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga om jag förstår det rätt: har du använt en betalningsmetod som är registrerad i någon annans namn? Om så är fallet, gav casinot dig skriftligt tillstånd att använda denna betalningsmetod innan din transaktion?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
6. Företaget accepterar inte kontantinsättningar eller checkar under några omständigheter. Alla finansiella transaktioner måste genomföras via godkända elektroniska betalningsmetoder eller banköverföringar. Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, neka uttag via vissa betalningskanaler och kräva en banköverföring som ett alternativ, samt att begränsa eller stänga av kundens användning av specifika insättnings- eller uttagsmetoder utan föregående meddelande. Alla betalningsinstrument måste vara registrerade i kundens namn och kan bli föremål för ytterligare verifiering.
7. OBS! Vår administration rekommenderar inte att man gör insättningar och uttag med någon annans elektroniska plånbok.
Vårt säkerhetsteam förbehåller sig rätten att anse sådana insättningar vara bedrägliga och blockera användarnas transaktioner utan föregående meddelande.
Vår administration har rätt att neka uttag av medel med betalningsuppgifter som inte tillhör kontoinnehavaren.
Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
