Spelaren från Nepal hade begärt ett uttag på 45 000 NPR tre veckor tidigare, vilket visade statusen LYCKAD. Den lokala agenten som hanterade transaktionen betalade dock inte ut honom och blockerade honom därefter. Han hade lämnat in klagomål till Curacao eGaming Authority och Askgamblers, och han krävde att hela beloppet betalats till hans eSewa- eller spelkonto. Vi hade bett MelBet att granska ärendet och begärt bevis på de omtvistade utbetalningarna, men casinot sa att ärendet fortfarande var under granskning och hävdade senare att två delutbetalningar hade behandlats via agenten. Vi begärde också ett officiellt eSewa/PDF-uttalande för att verifiera om medlen krediterades, men spelaren tillhandahöll inte det begärda dokumentet i det begärda formatet, så klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande svar.
MelBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: रु45 000
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 45 000 NPR och uttaget visade LYCKADES den 2026/04/19
Jag använde en lokal agent för uttag. Agenten fick pengar från Melbet men betalade mig inte och blockerade mig efter det.
Melbet ansvarar för sina agenter under Curacao-licensen #5536/JAZ.
Jag har redan lämnat in ett klagomål till Curacao eGaming Authority och Askgamblers.
Jag har bevis: skärmdump av uttaget LYCKADES och transaktionshistorik.
Jag vill ha hela mitt belopp på 45 000 NPR inbetalt. Till mitt esewa- eller spelkonto.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Bharosh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina vinster.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du berätta hur du kom i kontakt med agenten?
- Har du gjort några lyckade betalningar via den här agenten tidigare?
- Har du kontaktat casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningJag
Jag hittade agenten för Biratchowk-Goreymarket från Facebook och han gav mig ett litet uttag. Efter att jag tog ut 45 000 blockerade han mig och betalade aldrig. Ja, jag har tagit upp mitt problem i Melbet, askgamblers.ÖversättningKära Bharosh
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningKära Bharosh,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från MelBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa MelBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära Bharosh och Stefan,
Vi beklagar besväret som beskrivs angående utträdet och förstår den oro som denna situation orsakar.
För att granska ärendet med relevant team och verifiera uppgifterna ber vi spelaren att ange sitt konto-ID och den e-postadress som är registrerad hos Melbet.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Spelaren har redan gett dig sin e-postadress. Kan du granska kontouppgifterna och berätta varför spelaren för närvarande inte kan ta ut sina pengar?
Vi skulle uppskatta alla förtydliganden angående problemet, samt information om huruvida några ytterligare steg eller dokumentation kommer att krävas från spelaren för att lösa ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningMitt Melbet-konto är fullt verifierat och jag har lagt fram alla bevis på att agenten blockerade mig efter att uttaget lyckades. Det har gått 38 dagar. Melbet säger alltid att det är pågående utan att ge någon lösning, och deras kundsupport säger att betalningen är på väg för godkännande, men det har gått 38 dagar innan det är godkänt och jag har inte fått något belopp på min esewa eller mitt Melbet-konto.
ÖversättningKära Bharosh och Stefan,
Informationen som spelaren lämnat har redan vidarebefordrats till relevant lag för granskning. Dessutom, Bharosh, om du tidigare har kontaktat vårt supportteam angående denna situation, vänligen dela även det relaterade ärendenumret eller referensnumret, eftersom detta kan hjälpa teamet att granska ärendet mer effektivt.
Så snart vi får ytterligare information från ansvarig avdelning kommer vi att ge en uppdatering.
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag har inte fått något referensnummer eller ärendenummer från MelBet-supporten angående detta uttag.
Detta uttag begärdes den 2026/04/19 på 45 000 NRS och visades som lyckat, men agenten tog pengarna och stack. Det har gått 42 dagar sedan 2026/04/19 och mitt klagomål är fortfarande olöst.
Vänligen eskalera detta ärende och ge en uppdatering om min betalning via Melbet på mitt Esewa- eller spelkonto så snart som möjligt.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Lyckades relevant team granska ärendet?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Bharosh,
Vi förstår din oro angående förseningen. För närvarande granskas ärendet fortfarande av finansavdelningen, som aktivt arbetar med saken.
Så snart vi får några uppdateringar angående din uttagsbegäran kommer vi att informera dig i enlighet därmed.
Vi uppskattar ditt tålamod medan utredningen pågår.
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet och Melbet-representanten,
Det har gått 55 dagar sedan min uttagsbegäran den 2026/04/19, och Melbet upprepar hela tiden att betalningsteamet "fortfarande arbetar med det". Detta är inte en giltig uppdatering.
Jag ber Casino Guru Team att noggrant utreda detta fall och kraftfullt driva på Melbets finansteam att tillhandahålla ett konkret datum för lösning.
Att hålla klagomålet öppet i 55 dagar utan framsteg är oacceptabelt. Vänligen eskalera detta och se till att Melbet krediterar mitt uttag på 45 000 NRS utan ytterligare dröjsmål.
Hälsningar,
Bharosh
ÖversättningKära MelBet Casino
Vi vill informera er om att vi inte anser att spelaren kan hållas ansvarig för det faktum att en auktoriserad agent påstås ha förskingrat de uttagna medlen.
Ur vårt perspektiv använde spelaren en betalningskanal och ett ombud som var auktoriserat och accepterat av er plattform. Därför anser vi att ansvaret för att lösa detta problem ligger hos casinot och att spelaren bör kompenseras fullt ut.
Vi skulle gärna vilja att ni ger oss er ståndpunkt i denna fråga. Vi ber er vänligen att informera oss om ni är villiga att kompensera spelaren eller föreslå en alternativ lösning.
Vi hoppas innerligt att vi kan nå en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning och att spelaren kommer att kompenseras därefter.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Bharosh,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende.
Efter en detaljerad granskning av vår betalningsavdelning har vi mottagit en uppdatering angående ditt ärende.
Enligt den information som lämnats har agenten framgångsrikt behandlat utbetalningar på 11 050 NPR den 22 april och 22 300 NPR den 27 april. Dessutom, för att bekräfta att agenten aktivt kommunicerade med dig, skickades en verifieringsöverföring på 100 NPR till ditt konto. Efter att ha mottagit denna verifieringsöverföring raderade du chatthistoriken med agenten.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni bekräfta om dessa betalningar skickades till klagandens bankkonto?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Stefan,
Enligt informationen från relevant team har användaren ombetts att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag i PDF-format för att kunna fortsätta utredningen gällande de omtvistade betalningarna.
Betalningsavdelningen har förtydligat att detta dokument krävs för att verifiera om pengarna har krediterats användarens konto. Teamet bekräftade också att skärmdumpen av kalkylarket som tidigare tillhandahölls av användaren inte kan accepteras som ett officiellt bankdokument för verifieringsändamål.
I detta skede kan utredningen inte fortsätta förrän det begärda officiella dokumentet har mottagits.
ÖversättningKära Bharosh,
Tack för uppdateringen.
Kan ni vänligen följa kasinots instruktioner och tillhandahålla det begärda officiella kontoutdraget i PDF-format så att de kan fortsätta sin utredning?
Vänligen meddela mig när du har skickat in dokumentet till casinot.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Bharosh,
Tack för ditt svar.
Det bör också vara möjligt att ladda ner ditt eSewa-kontoutdrag i PDF-format. Vi ber dig vänligen att göra det och skicka PDF-filen direkt till casinots supportteam så att de kan fortsätta sin undersökning.
Vänligen meddela mig när du har skickat in dokumentet.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har skickat alla uttalanden i PDF-format och videor av uttalandet till Melbet-teamet. Så undersök det med hjälp av det.
Hälsningar
Bharosh
ÖversättningKära Bharosh,
Tack för ditt svar.
Kan du skicka PDF-kontoutdraget till min e-postadress på stefan.m@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har redan sagt att jag inte använder bankkonto, det här är en förseningstaktik. Jag använder bara esewa och jag har redan skickat esewa-utdraget i pdf-format till Melbet-teamet.
ÖversättningKära Bharosh,
Jag vill vänligen återigen be dig att skicka ditt eSewa-kontoutdrag i PDF-format till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
När jag har mottagit och granskat dokumentet kan jag gå vidare med klagomålet.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har redan skickat ett esewa-försäkran till dig om att jag inte har mottagit någon betalning från Melbet-agenten på Biratchowk-Goreymarket.
Du kan kolla din e-post
Hälsningar
Bharosh limbu
ÖversättningJag har INTE ett bankkonto. Jag använder eSewa
Jag kan inte tillhandahålla en bank-PDF som inte finns.
Sluta be om omöjliga dokument.
Tillhandahåll UTR/transaktions-ID-bevis för agentens begärda betalningar på 11 050 + 22 300 NPR.
Ingen UTR = Inget betalningsbevis.
Agentbedrägeri = Kasinots ansvar.
Återbetala 45 000 NPR inom 74 timmar.
Hälsningar
Bharosh limbu
ÖversättningKära Bharosh,
Tack för ditt samarbete.
Jag har granskat dokumentet du skickade via e-post, och det verkar som att det laddades ner i kalkylbladsformat snarare än som det ursprungliga PDF-kontoutdraget.
Vi ber dig vänligen att ladda ner det ursprungliga PDF-utdraget direkt från ditt eSewa-konto och skicka det både till casinot och till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
