Spelaren från Georgien lämnade in ett formellt klagomål mot Melbet för brott mot KYC- och AML-reglerna under uttagsprocessen, inklusive begäranden om olämplig personlig information. Efter att han vägrat att lämna ut sådana uppgifter hävdade kasinot "misstänkt aktivitet" och avbröt hans uttag. Han sökte hjälp med att granska situationen och säkra sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
MelBet Casino - Spelarens uttag avbryts på grund av felaktig verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 $
MelBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa CasinoGurus klagomålsteam,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Melbet på grund av allvarliga brott mot KYC- och AML-reglerna under min uttagsprocess.
Efter att ha initierat ett uttag begärde Melbet ett videoverifieringssamtal. Jag samarbetade fullt ut och tillhandahöll:
Mitt statliga ID
Ansiktsverifieringen
Dokument- + ansiktskontrollen
Under samtalet krävde dock verifieringsagenten fullständigt olämplig och olaglig information:
Visar min e-postinkorg
Öppnar min krypto-plånbok
Demonstrerar min insättningshistorik i plånboken
Svara på privata frågor om min spelstrategi
Förklara "varför" jag placerade vissa spel
Visar personuppgifter som inte är relaterade till identitet
Detta är inte KYC. Dessa handlingar bryter mot alla standarder och regler för ansvarsfullt spelande enligt Curaçaos licenskod.
När jag artigt vägrade att avslöja privata konton och säkerhetskänslig information, hävdade casinot omedelbart "misstänkt aktivitet" och avbröt mitt uttag.
Detta är helt klart ett avsiktligt missbruk av verifieringsprocessen för att undvika att betala ut mina legitima vinster.
Jag ber CasinoGurus hjälp med:
1. Granska detta kränkande beteende
2. Att sätta press på Melbet för att slutföra korrekt verifiering
3. Tvinga casinot att släppa mina vinster
4. Säkerställa att de slutar använda underprissättningsmetoder
Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar, kommunikationsloggar, tidsstämplar och alla stödjande bevis.
Tack för att du granskade mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Daviti70707,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Även om videoverifieringssamtalet i synnerhet kan verka påträngande, måste casinot ställa dessa frågor för att säkerställa att villkoren följs och för att förhindra olaglig verksamhet och fusk.
- Vilka personuppgifter, utan anknytning till identitet, ombads du att lämna ut?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Daviti70707,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
