MelBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag var redan verifierad på Melbet för uttag och insättningar. När jag sedan försökte göra mitt första uttag stod det att det hade uppstått ett fel och att jag var tvungen att mejla säkerhetsteamet. Jag gjorde det, och säkerhetsteamet bad om bilder på mitt ID och jag skickade dem. De svarade att ID:t inte stämde överens med informationen på mitt konto, trots att det stämde perfekt. Dessutom sa de att jag måste skicka ett ID som matchade informationen på ett kontonummer som inte ens var mitt. Sedan de påpekade detta för säkerhetsteamet har de inte svarat på en mängd mejl som jag har skickat, inklusive skärmdumpar som bevis. MelBet försenar uppenbarligen verifieringen så jag kan inte omedelbart få tillgång till mina pengar.

Snälla hjälp!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
• Vilken exakt information påstår MelBet inte matchar din ID?
• Är dina nuvarande kontouppgifter (namn, födelsedatum, adress etc.) identiska med informationen som visas på den legitimation du skickade in?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila