MelBet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontofunktioner är blockerade.

Jag har transaktionen #4945641397 för att ta ut 600 PHP och efter att ha väntat i flera timmar frågade jag i kundsupportens chatt och fick sedan detta meddelande från kundsupporten:

"Jag är ledsen, men det uppstod ett problem med din betalning 🙁"

För att lösa det måste du skicka in en begäran på webbplatsen eller mobilversionen.

Efter det följde jag instruktionerna och kunde inte slutföra betalningsförfrågan eftersom kontaktnumret är låst till 6 siffror och jag kunde inte ange mitt 11-siffriga kontaktnummer.

Allt jag vill är att ta ut pengarna från kontot och spela igen någon annan gång.

Nu är insättnings- och uttagsfliken blockerad/kan inte användas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nems37,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du kontaktat kundsupporten angående problemet? Vänligen dela din kommunikation med casinot. Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka dem till jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean