Spelaren från Egypten stötte på problem med att ta ut pengar, eftersom hans begärda belopp på 45 500 EGP inte hade anlänt trots att han kontaktat en av företaget godkänd agent för hjälp. Spelaren lämnade omfattande bevis för att casinots eget system hade tvingat honom att använda denna agent för insättningar och uttag, agenten lurade honom och casinot skickade förfalskade kvitton via officiella supportmejl för att dölja stölden. Casinot förnekade ansvar och hävdade att agenten var obehörig och att spelaren frivilligt hade delat känslig information, medan spelaren insisterade på att agenten var officiellt godkänd och att casinot var delaktigt. Efter månader av förseningar, motstridiga uttalanden från casinot och brist på bevis som bekräftade betalningsöverföringen, avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från casinots sida.
MelBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 861
Belopp: 45 500 EGP
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningProblemen löstes inte; uttagsbeloppet kom inte fram, och jag kontaktade en av företaget godkänd agent och skickade in begäran.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du berätta hur du kom i kontakt med agenten?
- Har du gjort några lyckade betalningar via den här agenten tidigare?
- Har du kontaktat casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningÖversättningKasinot löste inte problemet. Jag skickade dem först mina samtal med agenten, och efter verifiering visade det sig att jag hade pengarna. De begärde en betalningsmetod för att skicka dem till mig, skickade mig sedan ett falskt kvitto och bad om ett kontoutdrag. Jag skickade in bevis på att betalningen inte mottagits för andra gången. De bad mig skicka dem min betalningsmetod, vilket jag gjorde. De skickade mig sedan ett förfalskat kvitto för andra gången. När jag påpekade att det var falskt begärde de officiell dokumentation, som jag tillhandahöll: ett kontoutdrag och en inspelning av ett telefonsamtal med [kontaktpersonen/organisationen]. Kasinot stöder deras betalningsmetod, och jag lider fortfarande på grund av den här agenten. Det sista jag gjorde var att skicka dem bevis och be dem återbetala pengarna till mitt konto så att jag kunde ta ut dem med en annan betalningsmetod. Kasinot är mycket försumliga med att kontrollera om... Var betalningen äkta eller bedräglig, och lurade deras agenter spelarna?
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag uppmanar er att undersöka denna fråga och hitta en snabb lösning. Jag vill inte vänta längre. Jag önskar honom en trevlig helg och ber er att påskynda processen.
ÖversättningKära max753698,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära max753698,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från MelBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa MelBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära max753698,
Vi beklagar att höra om den situation du beskrev gällande ditt uttag.
Observera att uttag som behandlas via ombud involverar tredjepartsleverantörer, och sådana fall kan kräva ytterligare verifiering, särskilt när problem med ombudet rapporteras.
Vi förstår att du redan har varit i kontakt med supportteamet. Kan du berätta vad det senaste svaret du fick var och hur länge sedan det var?
För att undvika att skapa en dubbelförfrågan ber vi dig vänligen att ange ärendenumret eller referensnumret för din förfrågan så att vi kan konsultera ditt ärende med ansvarigt team och ge dig ett svar.
ÖversättningDetta är ditt sista svar från den 13 februari 2026, och ärendet är fortfarande olöst. Jag har inspelningar av allt. Jag vill informera webbplatsen om att jag fick två förfalskade kvitton. Dessutom blockerade deras agent mig initialt och sa att han inte skulle återbetala pengarna och att han spelar spel. Observera att jag inte kommer att tveka att vidta rättsliga åtgärder mot dig för att lösa ärendet. Du skickade mig två förfalskade bilder, och när jag påpekade att de var falska var jag tvungen att göra stora ansträngningar för att hitta bevis. Jag uppmanar dig att lösa problemet och be webbplatsen att inte förlänga det.
ÖversättningJag har skrivit ovan uttagsnumret och mitt kontonummer, och beviset finns i din e-post. Ovanför detta har jag också noterat att er bedrägliga agent är avstängd från att skicka på grund av att han lurat andra personer. Jag vet inte var mina pengar är, och ni har inga bevis på att de har överförts. Ni skickar dem och väntar sedan varje vecka med att be mig om ett utdrag. Detta är orimligt. Ni vet att pengarna inte har nått mig. Jag skickade er en video från numret medan jag ringde kundtjänst, och de sa att pengarna inte hade kommit fram. Jag spelade också in Ana Vodafone-appen, och pengarna har inte kommit fram. Detta är bedrägerier, och jag kommer inte att vara tyst förrän jag får mina rättigheter från er. Detta har pågått alldeles för länge; jag har väntat sedan 13 februari 2026, och ärendet har inte lösts.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Kan du kommentera situationen? Lyckades du kontakta relevant avdelning angående spelarens uttagsbegäran?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära max753698,
Tack för den information som du har lämnat.
Även om vi inte har mottagit det begärda ärendenumret är vi redan i kontakt med relevant team för att granska ditt ärende.
Om det behövs kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument eller bevis, såsom bedrägliga skärmdumpar relaterade till transaktionen du nämnde tidigare.
Ditt ärende granskas för närvarande. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi har den.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och din uppdatering om situationen.
Håll oss uppdaterade och meddela oss så snart du har några nyheter om fallet.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har alla bevis från ert e-postmeddelande angående mina insättnings- och uttagsproblem. De skickade mig två falska kvitton, och detta bevis kommer från själva ert e-postmeddelande. Detta är bedrägeri och ett misslyckande med att skydda mina pengar. Angående den här agenten är han avstängd på grund av att ha lurat andra personer, och detta beror på er försumlighet i hanteringen av våra problem. Jag ber företaget att bevisa att pengarna har mottagits, vilket är omöjligt på grund av beviset att ni har gjort ett misstag, men ni drar er undan för att undvika att kompensera mig. Jag har väntat i månader på att den här frågan ska lösas, annars kommer jag att lämna in ett ärende till cyberbrottsenheten och anmäla er.
ÖversättningJag känner mig besviken. Det har gått över tre månader sedan det här problemet började och det har inte blivit löst. Jag vet inte när det blir det, och casinot tar så lång tid. Varför händer detta? Jag vet inte.
ÖversättningJag behöver en lösning på det här problemet snarast. Det är min rättighet; jag ber inte om något mer. Jag vet inte varför de dröjer och drar ut på tiden. Jag har en väldigt lång insättningshistorik hos dem, stora summor pengar, och de verkar inte bry sig. Jag vet inte vad som händer. De vill dra ut på saker och ting för länge. Jag följer upp den här frågan, eller vad borde göras? Verifieringen och beloppet som lagts till på mitt konto snarast – det är min rättighet, jag ber inte om något mer.
ÖversättningKära max753698,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill informera dig om att ditt ärende fortfarande granskas av relevant team. För närvarande pågår utredningen av betalningsteamet.
Så snart vi får några uppdateringar eller slutsatser från ansvarig avdelning kommer vi att informera er omedelbart här.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under tiden.
ÖversättningJag uppmanar webbplatsadministrationen att svara casinot. Jag har väntat i tre månader och problemet har inte lösts. Varje gång säger de åt mig att vänta, och jag vet inte om jag kommer att behöva vänta för evigt. Jag tycker inte att denna långa väntan är berättigad, och jag ber om ert ingripande. Att vara rättvis rättfärdigar inte hela denna försening, särskilt eftersom deras agent är en bedragare och de vet det, men de har inte vidtagit några åtgärder för att återkräva mina pengar. De bara drar ut på det och ber om mer och mer tid utan någon motivering.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni ge oss en uppskattad tidsram för slutförandet av granskningen? Eftersom ärendet redan har pågått under en avsevärd tid skulle vi uppskatta era ansträngningar att lösa det så snart som möjligt.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära max753698,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende med relevant team.
Vi har informerats om att detta klagomål ursprungligen lämnades in den 21 februari. Dessutom kunde namnet "Sanduka", som nämns i ditt fall, inte verifieras som en del av den officiella personalen efter en intern granskning.
Med tanke på situationens natur rekommenderar vi att du kontaktar supportteamet via e-post på info-ar@melbet.com och bifoga all relevant dokumentation och information, så att ditt ärende kan granskas mer i detalj.
ÖversättningJag förstår inte vad du menar. Jag rapporterar nu beloppet som agenten stal och inte har återlämnat. Är det så svårt? Jag förstår inte. All information finns i ditt e-postmeddelande, och jag kommer inte att kontakta dig igen. Kontakta mig här och visa bevis. Eller är detta en ny typ av försening? Jag vill ha tillbaka mina pengar; antingen ska de återföras till min plånbok eller krediteras mitt konto. Jag är på kasinot och jag vill att detta ska göras snabbt; jag vill inte ha några förseningar. Detta är äckligt.
ÖversättningOm du pratar om den här agenten och säger att han inte är certifierad, så har jag ett uttalande från honom. Hur kan han vara ocertifierad? Jag förstår inte. Och hur tvingade du honom att kontakta mig och skicka ett förfalskat kvitto via e-post? Jag skickade alla dessa bevis via e-post. Angående min insättning och uttag, undviker företaget nu betalning, eller vad? Jag förstår inte. Jag uppmanar skiljenämnden att ta itu med detta bedrägliga företag så att ingen annan upplever samma sak.
ÖversättningÖversättningI samtalet skickade företaget mig ett förfalskat kvitto, och jag skickade dem ett kontoutdrag och kundtjänst kontaktade mig. Trots det fick de agenten att springa iväg. Jag vet inte vad det här företaget gör mot mig, men jag har en rätt och jag kommer aldrig att ge upp den under några omständigheter.
Översättning"Jag vill uppmärksamma Casino Gurus medlingsteam på att MelBet uppenbarligen använder sig av förhalningstaktik för att undvika sitt ansvar. Jag har redan lämnat avgörande bevis som stöder mina påståenden, inklusive tidigare chattloggar med agenten och ett officiellt kontoutdrag som bevisar att kvittot som företaget tillhandahåller är förfalskat."
Företagets försök att omdirigera denna tvist till deras privata supportmejl är ett transparent drag för att kringgå medlarens tillsyn och försena lösningen. Jag insisterar på mina rättigheter och uppmanar Casino Guru att ta en fast ställning och sätta press på företaget att erkänna deras bedrägliga handlingar och omedelbart återbetala mina pengar. Alla bevis som lämnats in bekräftar att jag har utsatts för manipulation av datum och data.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni förklara hur det var möjligt för spelaren att ta ut pengar till en tredjepartsbetalningsmetod utan föregående verifiering av betalningsmetoden och bekräftelse av äganderätten till spelarens bankkonto?
Vi skulle uppskatta en detaljerad förklaring av de verifieringsförfaranden som tillämpats i detta fall.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKasinot dröjer medvetet och svarar bara efter 7 eller 8 dagar. Jag förstår inte vad de säger; deras agent tog min uttagskod och lurade mig. Jag försökte kontakta dem i två månader utan någon lösning, och de fortsatte att komma med svåra förfrågningar. Trots detta skickade de mig två förfalskade kvitton. Är företaget blinda för det faktum att betalningskvitton är falska? Dessutom stängdes agenten av eftersom han lurade andra människor. Nu vägrar företaget medvetet att kompensera mig. De sa åt mig att inte slösa mina pengar när jag kontaktade dem, och jag förstår inte deras dumma svar. Jag uppmanar mäklarfirman att inte dra ut på den här frågan; de har redan tagit mer än tillräckligt med tid och väntar fortfarande.
ÖversättningJag skulle vilja framföra en grundläggande punkt angående kasinots ansvar: Agenter som har tillgång till insättnings- och uttagssidor måste ha en försäkringsdeposition som kasinot innehar för att lösa sådana tvister. Denna agent har lurat andra förutom mig, vilket väcker en allvarlig fråga: Var är ert tillsynsfel?
När jag anmälde honom skickade han ett förfalskat kvitto, och istället för att hålla honom ansvarig lät ni honom ta ut sina pengar och fly. Nu vägrar kasinot att kompensera mig för min förlust. Är inte detta en agent som verkar på er plattform i ert namn? Ni är juridiskt och professionellt ansvariga för hans handlingar gentemot era spelare.
Jag kräver att kasinot tar fullt ansvar för deras bristande tillsyn och omedelbart återbetalar mina 45 500 EGP. Jag kommer inte att acceptera några ytterligare förseningar eller ursäkter gällande problem med "tredje part".
ÖversättningKära Stefan,
Jag skriver till er för en sista gång angående denna pågående manipulation. Det är nu obestridligt att MelBet Casino använder ett "agentsystem" som i grunden är bedrägligt. Deras agenter är bedragare, och casinot är medskyldigt genom att förse dem med en plattform för att råna spelare och sedan täcka dem med förfalskade kvitton.
Kasinots vägran att kompensera mig för deras egen agents handlingar visar en total brist på juridiska och professionella standarder. Jag kommer inte att acceptera mer dröjsmål.
Om detta inte löses omedelbart är jag beredd att vidta allvarliga åtgärder. Jag kommer att lämna in formella klagomål till deras licensmyndighet för att ifrågasätta deras rätt att bedriva verksamhet, och jag kommer att ta detta till enheten för cyberbrottslighet och alla tillgängliga juridiska och offentliga plattformar. Jag kommer inte att sluta förrän kasinot hålls ansvarigt för denna stöld.
Jag förväntar mig att Casino Guru tar ställning och slutar låta dem använda er plattform för ytterligare förhalning. Antingen återbetalas mina pengar (45 500 EGP) nu, eller så fortsätter jag med alla åtgärder jag har nämnt.
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod. Nedan följer förtydligandet gällande verifieringsförfarandena och uttagsprocessen som tillämpas i den här situationen:
1. Verifiering av betalningsmetod: I enlighet med våra interna säkerhetsprotokoll och AML-policy behandlas uttag i första hand tillbaka till samma betalningsmetod som användes för den första insättningen. I det här fallet verifierades det specifika Vodafone Cash-numret automatiskt vid en lyckad insättningstransaktion. Ur teknisk och säkerhetsmässig synvinkel fungerar en lyckad insättning från en specifik plånbok som en bekräftelse på åtkomst och ägande av kontoinnehavaren.
2. Principen om "sluten loop": Uttaget i fråga gjordes från exakt samma Vodafone Cash-konto som tidigare användes för att finansiera spelarens saldo. Därför identifierade vårt system inte detta som ett uttag från "tredje part", utan snarare som en legitim transaktion som återförde pengar till ursprungskällan.
3. Säkerhetsintrång av spelaren (social ingenjörskonst): Baserat på utredningen verkar det som att spelaren blev offer för ett "bedrägeri"-system som är vanligt i regionen. Spelaren delade frivilligt känslig kontoinformation eller engångskoder (OTP) med en tredje part som inte är anställd eller representant för vårt varumärke.
Genom att dela dessa inloggningsuppgifter bröt spelaren mot våra användarvillkor gällande kontosäkerhet. Vårt system behandlade transaktionen baserat på giltig auktorisering (korrekt lösenord och/eller unik transaktionskod) som tillhandahölls av användaren.
4. Slutsats: Varumärket kan inte hållas ansvarigt för förlorade medel på grund av spelarens beslut att dela kontoåtkomst eller betalningskoder med obehöriga personer. Vi har uppfyllt vår skyldighet genom att återföra pengarna till den verifierade insättningsmetoden.
Vi hoppas att detta klargör situationen. Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela oss.
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål - Bevis på samverkan och bedrägeri av MelBet Casino
Till Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att formellt motbevisa kasinots påståenden. Bevisen i min e-postkorrespondens bevisar att kasinot inte är offer för en "tredje part" utan är direkt delaktigt i detta bedrägeri.
1. Officiell godkännande av agenten:
Kasinot hävdar att jag blev måltavla för en obehörig part. Detta är falskt. I sina officiella e-postmeddelanden uppmanade MelBet Support mig uttryckligen att kommunicera med just denna agent för att "lösa problemet". Jag har dokument som visar att kasinot tillhandahöll kontaktuppgifterna och godkände att denna person hanterade min transaktion.
2. Direkt inblandning i förfalskning:
Personen som stal mina pengar är deras egen auktoriserade ombud. Denna ombud skickade mig förfalskade kvitton två gånger – en gång via InstaPay och en gång via Vodafone Cash. Dessa förfalskade dokument skickades under en process som casinots eget supportteam övervakade. Jag rapporterade denna förfalskning till casinot omedelbart, men de gjorde ingenting för att stoppa honom.
3. Bevisad meritlista via samma kanal:
Casinot kan inte längre hävda att detta var en "osäker" eller "extern" metod. Jag har en historia av att sätta in 35 000 EGP via exakt samma agent/kanal utan problem. Casinot började inte påstå att det fanns "säkerhetsöverträdelser" förrän det var dags att betala ut mina vinster på 45 500 EGP.
4. Medverkan och stöld:
Personen som försvann med mina pengar är agenten som casinot tvingade mig att ha att göra med för andra gången. Genom att hänvisa mig till en känd bedragare och tillhandahålla förfalskade dokument via deras officiella supportkanaler har casinot gått från "vårdslöshet" till "aktiv samverkan" i stölden.
Slutsats:
Kasinot är 100 % ansvarigt för sina representanters handlingar. De underlättade stölden av mina 45 500 EGP genom att förse mig med en bedräglig kontakt och validera förfalskade kvitton. Jag kräver full återbetalning omedelbart.
Jag är redo att tillhandahålla alla e-posttrådar och skärmdumpar från deras officiella support för att bevisa dessa fakta.
Uppriktigt,
ÖversättningDessutom, för de som är anställda via deras agentsystem, kan uttag endast göras via samma agent. När jag satte in 35 000 pund via denna agent hade jag videobevis på en uttagsbegäran gjord av samma agent som gjorde insättningen. De stal min uttagskod och blockerade mig. När jag lämnade in ett klagomål till casinot bad de om mitt telefonnummer för att kontakta mig och skickade mig ett falskt överföringskvitto via sin officiella e-postadress. Hur är detta möjligt? Är detta ett försök att undvika ansvar? Håller casinot på att stanna upp nu? Om det inte finns någon lösning, snälla...Avslöja detta bedrägliga casino eftersom deras svar helt enkelt är föga övertygande. Nu säger de att jag har att göra med en inofficiell kontakt, och ändå tillåter deras officiella e-postadresser den här personen att kontakta mig. Hur är han registrerad hos företaget och verifierad, och hur gjorde han en insättning? Jag har 35 000 egyptiska pund på mitt casinokonto. Casinot stannar upp och samarbetar med sin bedrägliga agent. Som jag sa har jag bevis på allt jag säger.
ÖversättningÖversättningDetta är belöningen för att jag kontaktade dem. De bad mig om ett nummer så att deras agent kunde kontakta mig. Om det inte var han, eller om det hade skett ett hack, hur kunde de be mig om detta? Det är meningslöst. Sedan bad de mig om ett plånboksnummer att överföra pengarna till, vilket jag skickade dem. De skickade mig ett förfalskat kvitto för andra gången, och detta är ett avgörande bevis på att det här företaget stjäl från mig och hjälper sina agenter att lura mig. Nu säger de att det inte är officiellt. Är detta trovärdigt? Jag vill ha en lösning omedelbart med det här företaget. Antingen returnerar de mina pengar eller... De straffas hårt för dessa lögner, men de fortsätter att fuska och ljuga. Jag vet inte vilket nonsens de säger. Eftersom allt är klart ber jag er att sätta press på casinot att antingen tillhandahålla en tydlig lösning och återbetala mina pengar, eller att markera detta problem som olöst. Tack.
ÖversättningJag hoppas att det här är sista gången jag måste vänta. Som ni kan se av deras supportsvar, så rymmer de och vill inte ha någon ersättning. Det här är en ren bluff. Jag bryr mig inte om varför de gör det här. Som ni själva kan se har deras ord ändrats nu. Jag hoppas att er rättvisa kommer att lösa den här saken. Och straffa detta bedrägliga casino som fortsätter att fuska.
ÖversättningHan bekräftade att hans uttagskod behandlades via deras officiella agent, samma agent genom vilken han gjorde insättningen. Uttag kan endast göras via samma agent. Han skickade in en uttagsbegäran. Jag skickade min uttagskod till deras agent, och sedan blockerade han mig. Jag kontaktade dem, och de skickade samma agent till mig. De kontaktade mig igen och skickade mig ett falskt kvitto för andra gången, som du kan se i mitt e-postmeddelande. Deras svar är att de nu väntar för att undvika ytterligare åtgärder. Jag misstänker dem, men jag har alla bevis. Om de inte återbetalar mina pengar hoppas jag att de kommer att avslöjas. Tack.
ÖversättningÄmne: VIKTIGA BEVIS: Tidigare lyckad insättning på 35 000 EGP via samma agent förstör MelBets försvar
"Bästa Stefan och MelBet-representanter,
MelBets försvar i punkt #2 angående principen om "sluten loop" slår helt tillbaka och bevisar min absoluta rätt till full återbetalning.
Jag försäkrar officiellt och kan bevisa att jag framgångsrikt satte in 35 000 EGP på mitt casinokonto via exakt samma agent före denna uttagsbegäran.
Systemfel: MelBet hävdar att deras system automatiskt behandlade uttaget tillbaka till ursprungskällan (agentens Vodafone Cash-plånbok) enligt "Closed Loop"-policyn. Det betyder att MelBets eget system avsiktligt levererade mina vinster på 45 500 EGP direkt till deras egen agent, inte en slumpmässig tredje part.
Legitim kanal: Genom att acceptera min insättning på 35 000 EGP via denna agent, validerade MelBet honom fullt ut som en legitim och pålitlig finansiell kanal för mitt konto.
Stölden är intern: Om agenten sedan blockerade mig, skickade förfalskade kvitton och stal pengarna, betyder det att MelBets interna representant stal pengarna efter att MelBets system skickade dem till honom.
Det här handlar inte om en spelare som läcker koder via "social ingenjörskonst". Det här handlar om MelBets system som återbetalar pengar till sin egen agent, och den agenten förskingrar spelarens pengar.
MelBet är 100 % juridiskt ansvarigt för sina agenters handlingar och fel i deras interna betalningsslinga. Jag kräver en omedelbar manuell överstyrning och en full kreditering på 45 500 EGP till mitt casinosaldo så att jag kan ta ut pengar via en säker metod. Jag har all transaktionshistorik som visar insättningen på 35 000 EGP redo för Stefans granskning.
ÖversättningÄmne: Oacceptabelt 3-månaders uppehåll från MelBet – Begär omedelbar åtgärd från Casino Guru
"Kära Stefan,
Det här fallet har pågått sedan februari, och MelBets kontinuerliga förhalning är ett uppenbart brott mot reglerna för rättvist spelande. Jag har lagt fram tydliga, obestridliga bevis:
Denna agent listades officiellt i MelBets system.
Jag har tidigare lyckats sätta in 35 000 EGP via just den här agenten, vilket innebär att MelBet godkände honom som en legitim kanal.
MelBets system skickade tillbaka mina 45 500 EGP till sin egen agent enligt "Closed Loop"-policyn, och deras agent stal dem.
MelBet skjuter medvetet upp svar i månader i hopp om att jag ska ge upp. Detta är grov vårdslöshet och ekonomiskt fel från deras sida.
Jag uppmanar Casino Guru att sluta låta MelBet missbruka er plattform för att stoppa affärerna. Jag kräver att MelBet får ett sista ultimatum på 48 timmar för att återbetala mina 45 500 EGP till mitt casinosaldo, eller markera detta ärende som "Olöst" och omedelbart bestraffa deras säkerhetsindex. Jag kommer inte att tolerera ytterligare förseningar.
ÖversättningÄmne: VIKTIGA BEVIS: MelBet Support skickade förfalskat kvitto via officiell e-post – Fullständig bedrägeriexponering
"Bästa Stefan och Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att uppdatera detta fall med definitiva, obestridliga bevis som fullständigt krossar MelBets försvar och avslöjar ett allvarligt fall av internt företagsbedrägeri och systematiskt missbruk.
MelBet har konsekvent försökt undvika ekonomiskt ansvar genom att hävda att jag blivit offer för en extern "tredje part" eller "icke godkänd agent". Denna berättelse förstörs fullständigt av följande verifierbara fakta:
Agenten var officiell och verifierad: Denna specifika agent listades och rekommenderades uttryckligen i MelBets officiella insättnings-/uttagsmeny på mitt casinokonto. Dessutom satte jag tidigare in 35 000 EGP via just denna agent, vilket bevisade att MelBet kände igen honom som en legitim kanal.
Bekännelsen i den slutna slingan: MelBet uppgav till sitt försvar att deras system automatiskt behandlade uttaget på 45 500 EGP tillbaka till källan enligt den slutna slingan. Det betyder att MelBets eget interna system avsiktligt levererade mina vinster direkt tillbaka till deras egen godkända agent.
Officiell support skickade ett förfalskat kvitto: För att göra saken värre, när jag kontaktade MelBets officiella support via Gmail angående mina saknade pengar, svarade deras officiella supportteam direkt från deras officiella företags-e-postadress och bifogade ett transaktionskvitto, där de hävdade att pengarna hade skickats till mig.
Bevisad förfalskning: Efter att ha verifierat detta dokument med min bank-/plånboksleverantör bekräftades det officiellt att kvittot var helt falskt, fabricerat och förfalskat. Detta handlar inte längre om att en spelare gör ett misstag eller läcker koder via social ingenjörskonst. Detta är ett katastrofalt internt fel där MelBets system skickade pengarna till sin agent, agenten förskingrade dem och MelBets officiella e-postsupport aktivt utfärdade ett förfalskat finansiellt dokument för att dölja stölden.
När ett casinos officiella support använder förfalskade kvitton för att neka en spelare ett legitimt uttag, bär casinot 100 % juridiskt och ekonomiskt ansvar.
Jag har alla skärmdumpar av den officiella Gmail-korrespondensen tillsammans med det bifogade förfalskade kvittot redo för Stefans granskning.
Jag uppmanar Casino Guru att sluta låta MelBet missbruka denna plattform för illvillig stopping. Jag kräver att MelBet får ett omedelbart, slutgiltigt 48-timmars ultimatum för att manuellt kreditera mina 45 500 EGP tillbaka till mitt kontosaldo, eller avsluta detta ärende som "Olöst" med maximala straffavgifter till deras index. Jag kräver mina pengar nu.
ÖversättningKära max753698,
Kan du ge oss bevis på det förfalskade kvittot? Du kan skicka det till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Bästa MelBet Casino,
Kan du kommentera situationen? Det verkar som att spelaren har använt samma företagsgodkända agent för uttaget som för insättningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej, jag skickar dig en video från mina samtal med agenten när jag satte in pengar från honom, när jag bad honom ta ut dem åt mig, och kontoutdraget, samt samtalen med företaget dit de skickade det förfalskade kvittot och bad mig kontakta samma agent och förfalska det. Kvittot för andra och första gången kommer att skickas till din e-postadress.
ÖversättningBaserat på de konkreta bevisen och officiella dokument som skickats till er via e-post (certifierade uttalanden och livevideoverifieringar) har det blivit strikt bevisat att 'Melbet' tillhandahöll bedrägliga och förfalskade kvitton för att undvika att betala ut mina pengar.
Jag har fullt förtroende för er plattforms integritet och ert engagemang för användarskydd. Eftersom 'Melbet' direkt har brutit mot era villkor och begått ett uppenbart bedrägeri mot oss alla, ber jag er omgående att ingripa som betrodd medlare för att utöva kraftfull press på 'Melbets' ledning och tvinga dem att återbetala mina 45 500 EGP utan dröjsmål.
Bevisen i era händer är obestridliga, och vi ser fram emot era beslutsamma åtgärder för att hålla dem ansvariga och återställa mina rättigheter."
ÖversättningDu kan kolla kontoutdrag och videor som bevisar att pengarna inte har kommit fram. Jag skickade dig också mina samtal med agenten, inklusive insättningen, och när jag begärde ett uttag blockerade han mig. Jag skickade dig också mina samtal med företagets officiella support, och de skickade mig förfalskade kvitton två gånger. Detta indikerar att företaget är en viktig orsak till mina förluster. Angående mina rättigheter och slöseriet med tid, uppmanar jag dig att vidta omedelbara åtgärder i denna fråga och tvinga företaget att betala mig mina pengar utan ytterligare dröjsmål eller slöseri med tid. Som du kan se ovan ändrade de samtalets gång helt, men jag har försett dig med avgörande bevis för detta. Allt måste lösas så snabbt som möjligt, utan dröjsmål. Jag kommer inte att avstå från mina rättigheter, oavsett vad. Jag kommer inte att ge upp mina rättigheter under några omständigheter. Jag hoppas också att företaget kommer att ge ersättning och inte dröja för att bevara sitt rykte; saken har blivit tydlig.
ÖversättningKära max753698 och Stefan,
Vänligen ge oss även bevis på det förfalskade kvittot så att vi kan vidarebefordra det till relevant team för granskning.
ÖversättningJag förstår inte vad du håller på med. Pengarna har inte nått mig, och du skickade mig två falska kvitton via din officiella e-postadress. Nu förstår jag inte, kommer du att arbeta hårt och betala mig pengarna, eller kommer du att rättfärdiga stölden? Din historia har förändrats nu när jag har avslöjat dig här på grund av kvittot. Det första och det andra är bedrägliga; ibland säger du att det är en tredje part, ibland säger du att du inte vet hur, och ibland slösar du bara bort tid. Kan jag kontrollera var mina pengar är nu, eller använder och slösar du bara bort tid?
ÖversättningÖversättningDet här företaget skickade mig det här kvittot till sin officiella e-postadress. Första gången de skickade mig ett kvitto var det förfalskat. De bad mig om ett kontoutdrag, ett telefonsamtal från banken och en videoinspelning. Efter att jag lämnat bevis bad de mig om mitt Vodafone-nummer. För att göra överföringen skickade jag dem mitt Vodafone Cash-nummer, och de skickade mig ett andra förfalskat kvitto utan någon undersökning av avsändaren eller verifiering av om kvittot var förfalskat eller inte. De bad mig om ett kontoutdrag, ett samtal till supporten och en videoinspelning inifrån kontot. Betalningsmetoden är tveksam, och de komplicerar alla förfrågningar. Varför verifierade de inte att kvittot var förfalskat? Förresten, den här agenten är avstängd eftersom han lurade andra människor, och företaget är medvetet om detta men dröjer sig kvar för att undvika att ge oss vår rätt. Vad är det här? Jag förstår, jag ångrar djupt att jag har haft att göra med dem. Jag behöver dessa pengar; det är min rätt. De har ingen rätt att göra allt detta.
ÖversättningFöretagets svar är mycket sena, och det förekommer försummelse som om saken vore normal. Kan saken klargöras offentligt? Kommer företaget att fortsätta att stanna upp, eller kommer det att skydda användarna och återställa deras rättigheter?
ÖversättningKära Stefan,
Jag vill formellt uppmärksamma er på de pinsamma motsägelserna och det ständiga undanflykterna i MelBets svar under hela denna tvist. Deras historia förändras varje gång de trängs in i ett hörn:
Först hävdade de att de inte visste hur de förfalskade kvittona skickades, vilket flyttade skulden till en "tredje part".
Sedan hävdade de efter en intern granskning att agenten "Sanduka" inte var en del av deras officiella personal och inte var certifierad.
Ändå erkände de i sitt officiella system uttryckligen att just den här agenten stängdes av för att han lurat andra användare! Hur kan man stänga av någon som inte arbetar för en eller inte är certifierad på ens plattform?
Nu gömmer de sig plötsligt bakom "AML-policyer och insättningsverifiering" för att rättfärdiga en transaktion som deras eget system godkände och genererade en kod för för månader sedan.
Om mitt uttag bröt mot något protokoll borde ert system ha blockerat det omedelbart. Istället godkände ert system det, er verifierade agent stal det, ert officiella supportmejl skickade förfalskade kvitton för att dölja det, och nu förvränger ni berättelser varje vecka bara för att undvika att betala mina 45 500 EGP.
Stefan, detta är inte längre en standardfördröjning för verifiering – detta är en transparent, mångfacetterad undanflyktstaktik. Jag ber Casino Guru att sluta låta dem använda dessa löjliga motsägelser för att slösa bort vår tid, och tvinga dem att omedelbart återföra mina pengar till mitt saldo.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningDet har gått två månader och ingenting har hänt. Kan ni snälla tänka på att mina förluster på det här casinot är betydande på grund av den här situationen? På grund av detta har jag förlorat och förlorat, i hopp om att få tillbaka pengarna de stal från första början. Kan ni vara ärliga? Jag har tänkt på döden mer än en gång på grund av dem. Jag vill bara ha mina rättigheter, och jag vill rädda det jag kan av mitt liv så fort som möjligt.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Enligt de bevis som hittills har lämnats kan spelaren inte rimligen hållas ansvarig för det faktum att agenten som behandlade uttaget påstås ha försvunnit med pengarna.
Baserat på tillgänglig information satte spelaren ursprungligen in pengar på casinot via samma agent, vilket tyder på att betalningsmetoden accepterades och godkändes av er. Av denna anledning vill vi vänligen be er att kommentera situationen och förtydliga er ståndpunkt angående ansvaret för de saknade pengarna.
Skulle du dessutom vara villig att överväga att betala ut spelarens vinster genom en alternativ uttagsmetod, med tanke på omständigheterna i detta fall?
Vi hoppas att en ömsesidigt godtagbar lösning kan hittas och ser fram emot ert svar.
ÖversättningEfter denna tid hoppas jag att casinot tar ansvar och inte undandrar sig betalning. Jag ber bara om min rätt till ert svar. Jag väntar på ert svar: antingen kommer beloppet att krediteras tillbaka till mitt casinokonto för att lösa ärendet, eller så kommer jag att bli ombedd att ange en betalningsmetod. Att betala detta belopp och bevisa för alla att casinot inte tolererar bedrägerier och att spelarnas rättigheter är säkra är avgörande. Allt mindre skulle vara skadligt. Tack alla. Jag väntar på ett positivt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi vill ge en uppdatering angående det klagomål som lämnats in av användaren och förtydliga omständigheterna baserat på de bevis som granskats.
Först och främst, som vi tidigare har nämnt, är "Kontantagenten" som nämns av spelaren inte registrerad hos vårt företag och har absolut ingen officiell koppling till vår plattform.
Spelaren hävdar att kontaktuppgifterna till denna obehöriga agent tillhandahölls av vår officiella kundsupport. För att utreda denna allvarliga anklagelse begärde vi att spelaren skulle tillhandahålla tydliga skärmdumpar eller chattloggar som visar att vår support verkligen hade delat denna tredjepartskontakt.
De tre skärmdumparna som spelaren tillhandahåller som "bevis" styrker dock inte hans påstående:
Bild 1 och 2: Dessa visar standard e-postkorrespondens med vår ekonomiavdelning angående en uttagsförfrågan och nödvändiga verifieringsprocedurer. Inga externa kontaktuppgifter eller "ombud" nämns eller tillhandahålls i dessa e-postmeddelanden.
Bild 3: Detta är helt enkelt ett kvitto på en lyckad transaktion på 45 500 EGP via InstaPay-systemet mellan två privatpersoner.
Följaktligen har spelaren inte lämnat några bevis för att vårt supportteam hänvisade honom till den här personen.
Från vår sida behandlade casinot uttagsbegäran fullständigt och framgångsrikt. Pengarna drogs från spelarens casinosaldo och överfördes till de specifika InstaPay-uppgifter som begärdes. Den efterföljande förlusten av pengar skedde helt utanför vår plattform som ett resultat av att spelaren frivilligt interagerade med en obehörig tredje part via privata meddelandekanaler.
Eftersom casinot inte kan hållas ansvarigt för transaktioner eller interaktioner som utförs utanför vår officiella webbplats, och eftersom spelaren inte har kunnat påvisa något fel från vår supportpersonals sida, ber vi vänligen att detta ärende avslutas till casinots fördel.
Tack för din tid och ditt samarbete i medlingen i denna fråga.
ÖversättningMelbet Casino förnekar nu allt detta. Hur kan de påstå att de inte har någon koppling till den här agenten när deras supportavdelning skickade mig två förfalskade kvitton? Jag kan fotografera all korrespondens mellan mig och deras officiella support, vilket bevisar deras inblandning. Agenten, baserat på sitt påstående att pengarna nådde honom, frågar hur de nådde honom när han lämnade kontoutdragen som visade att de inte nådde casinot. Han insisterar på bedrägeri på alla sätt.
ÖversättningHur kan de påstå att de inte har någon koppling till den här agenten och ändå be mig att skicka dem mitt nummer så att agenten kan kontakta mig för att lösa den här blufffrågan? Som jag nämnde skickade de mig två förfalskade kvitton via sin officiella e-postadress. Jag skickade dig, Stefan, en videoinspelning av allt. Min korrespondens med deras supportteam är för att bekräfta att casinot väntar och inte tar ansvar för sina agenter. Jag vet inte vad den lägsta punkten blir ikväll.
ÖversättningJag skickade dig en video från min korrespondens med casinot, och den bevisar att jag inte har mottagit någon betalning från dem. Jag delade kontoutdragen med dig, och nu har jag skickat dig en video från min korrespondens med casinot där deras supportteam försöker lösa problemet. Dessutom fördömer jag skärmdumpen; den är inte bevis på att pengarna lämnat kontot. Jag begär ett kontoutdrag för denna transaktion eller en videoinspelning som visar överföringen av dessa pengar från detta konto till mitt konto, eftersom jag redan har sagt att jag inte har mottagit dem. Jag begär bevis på att de verkligen har överförts. Jag har redan lämnat din plats.
ÖversättningKära Stefan. Vänligen titta på bevisen jag lämnat och verifiera allt jag skickat till dig. Ge sedan casinot en sista chans. Om de inte löser problemet, vänligen avsluta detta klagomål som olöst så att hela världen vet att detta casino är en bluff. Och så att jag kan vidta åtgärder efteråt genom att stämma dem och mot licensmyndigheten som beviljade dem licensen, eftersom de är bedragare. Tack.
ÖversättningÖversättningDet här är de förfalskade kvitton jag fick från deras supportteam när jag verifierade med den här agenten, som de nu förnekar. Om casinot hävdar att dessa kvitton är förfalskade behöver jag bevis från dig, antingen ett kontoutdrag eller en video från betalningsprocessen som visar min personliga information som jag skickade till dig. Detta är omöjligt eftersom dessa kvitton är förfalskade, och jag har redan skickat ett uttalande till mäklaren här. Mina konton på MillBet Casino är inte till för att du ska undkomma, men du drar ut på det. Du kommer snart att bli avslöjad om du inte återbetalar mina pengar. Jag ber verifieringsteamet att vara rättvist och straffa casinot om det vägrar att ge mig mina rättigheter. Tack.
ÖversättningKära max753698,
Vi ber dig återigen att tillhandahålla en skärmdump som visar att supporttjänsten har överfört agentens kontaktuppgifter till dig. Vänligen ange dessutom agentens ID för ytterligare verifiering.
Denna information är oerhört viktig för oss för att kunna göra en ytterligare granskning av ditt ärende. Vi är genuint intresserade av att lösa denna fråga; men utan de begärda bevisen och agentens ID kan vi inte utföra de nödvändiga kontrollerna.
Vi uppskattar ert samarbete och ser fram emot att få den begärda informationen.
ÖversättningVälkommen, casinorepresentant. Jag tror att ni kan granska uttaget från mitt konto, vilket är på 45 500 pund, via denna agent. Faster Cash - Manfalut Detta är hans uttagspunkt, som fanns i mina agentuttagsinställningar i ert system, angående min supportförfrågan när agenten lurade mig. Första gången skickade de ett falskt InstaPay-kvitto, och när jag bevisade motsatsen och att agenten var en bedragare, bad de mig om ett telefonnummer så att agenten kunde kontakta mig. När han kontaktade mig betalade han mig ingenting, bara så att han kunde skicka er support ett annat falskt kvitto och ångra transaktionen. Frysningen av mitt konto på plattformen och uttaget av pengarna från agentens system är helt ert fel eftersom ni inte verifierade giltigheten av betalningskvittot och tillät agenten att avvika med mina pengar. Jag kräver nu offentligt mina rättigheter, och ni ska återbetala pengarna. Insättnings- och uttagsuppgifterna är till för att verifiera agenten och bekräfta allt. Jag har ingen koppling till denna bluff. Jag är en spelare och jag vill ha mina rättigheter framför allt annat. Jag har alla bevis. - Stefan Jag är nöjd med hans beslut eftersom jag inte kommer att förlora mina rättigheter. Jag ber er att verifiera bevisen och återbetala mina pengar. Jag förbehåller mig mina fulla rättigheter om jag inte får mina pengar från er.
ÖversättningTill Casino Gurus utredningsteam och MelBet-representanten:
Jag vill förtydliga ett viktigt faktum som lägger hela ansvaret på MelBet Casino:
1. Tvångsbetalningsmetod: MelBets system använder en policy som tvingar spelare att ta ut pengar med exakt samma metod som vid deras senaste insättning. Jag har flera andra säkra betalningsmetoder tillgängliga på mitt konto, till exempel Binance Pay och kryptovalutaplånböcker. Casinots system förbjöd mig dock strikt att använda dem, vilket tvingade mig att använda just den här agentens gateway eftersom min senaste insättning gick genom dem.
2. Institutionellt ansvar: Eftersom casinots automatiserade system låste mig till den här vägen och tvingade mig att hantera denna agent för att få tillbaka mina pengar, kan casinot nu inte hävda att denna agent är oberoende eller förneka ansvar. Agenten var ett officiellt, systemmandat alternativ. Om deras officiella gateway är sårbar för bedrägerier, eller om deras supportteam tillhandahåller falska InstaPay-kvitton för att ångra transaktioner, är det ett internt säkerhetsintrång på MelBets plattform, inte ett spelarfel.
3. Slutgiltigt krav till Casino Guru: Jag vägrar att låta casinot flytta bevisbördan på mig för data de kontrollerar. Transaktionen involverade 45 500 pund genom "Faster Cash - Manfalut". Jag kräver att Casino Guru avgör i denna fråga baserat på det faktum att MelBets system föreskriver denna transaktionsväg, och beordrar omedelbar återlämning av mina stulna medel.
Jag har tillhandahållit alla bevis från en spelares perspektiv, och resten ligger i casinots interna databas som de försöker dölja.
ÖversättningKära Stefan, vänligen fatta ditt beslut baserat på bevisen. Om casinot inte svarar, vänligen vidta alla nödvändiga åtgärder mot dem. Jag väntar på ditt beslut så att jag kan informera licensmyndigheten. Jag har alla bevis för att bevisa allt, och jag kommer inte... Jag kommer alltid att behålla mina rättigheter, oavsett vad som händer. Jag råder inte casinot att skjuta upp betalningen eftersom det inte ligger i deras bästa intresse. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni bekräfta om pengarna skickades till samma konto som insättningen ursprungligen gjordes från?
Kan ni dessutom bekräfta om en KYC-verifieringsprocess har genomförts och om den använda betalningsmetoden verifierades som tillhörande spelaren?
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag ber om att bevis på förskottsbetalning antingen är ett stämplat kontoutdrag som visar att pengarna har tagits ut till mig, eller en video inspelad i bankens app på en annan telefon för att säkerställa att ingen manipulering har skett och för att förhindra att de skickar ett förfalskat kvitto som de har gjort tidigare. Tack.
ÖversättningKära Stefan,
Vi kommer att förtydliga informationen i detta fall med relevant team och ge er en uppdatering så snart som möjligt.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar.
Vänligen uppdatera oss om situationen så snart som möjligt.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan Tiden går och casinot har inte svarat oss på över 15 dagar. Jag uppmanar er att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda mina rättigheter. Det är orimligt att lämna dem utan att skicka mig ett kontoutdrag som visar överföringen eller bevis på en giltig överföring, vilket jag redan har gjort. Jag hoppas att detta kommer att åtgärdas. Det är nödvändigt att vidta kraftfulla åtgärder mot dem; antingen återställer de mina rättigheter eller så klassificeras ärendet som olöst. Som ni kan se har casinot stannat upp och stannat upp sedan ärendets början.
Casino Mel bet Efter verifiering, bekräfta mina rättigheter och återbetala mina pengar, annars kommer alla att veta att du medhjälper till bedrägeri och att du inte erbjuder några garantier till dina spelare gällande uttag. Vänligen förstå situationen innan du nekar eller försenar. Jag skriver detta nu eftersom jag inte kommer att ge upp mina rättigheter under några omständigheter.
ÖversättningKära Stefan,
Vi väntar för närvarande på ytterligare information från relevant avdelning så att vi kan ge dig en uppdatering om detta ärende. Vi kommer att informera dig så snart vi får svar.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar.
Vi förstår att du fortfarande väntar på information från relevant avdelning. Detta klagomål har dock pågått under en avsevärd tid och vi kan inte hålla det öppet på obestämd tid utan några större framsteg.
Vi vill därför be dig att ge oss en meningsfull uppdatering eller din slutliga ståndpunkt inom en vecka. Om vi inte får ett relevant svar inom denna tidsram har vi tyvärr inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi vill informera dig om att vi har följt upp detta ärende med berörd avdelning, men vi väntar tyvärr fortfarande på deras svar. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Med tanke på ärendets komplexitet och den pågående interna utredningen ber vi vänligen om en förlängning för att få en uppdatering från ansvarigt team. Vi återkommer med ny information så snart den blir tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningVar vänlig avsluta detta ärende som olöst. Under hela tvisten har de inte tillhandahållit något av substans – bara förhalningstaktiker och begäranden om mer tid, i hopp om att jag skulle försvinna så att de kunde skylla på mig och undvika att betala det jag är skyldig. De har skjutit upp det i tre månader utan att erbjuda något användbart, utan bara dragit ut på processen. Var vänlig avsluta ärendet som olöst tills de svarar och återbetalar mina pengar; jag accepterar inget mindre. Tack.
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Tack för ditt svar.
Eftersom vi inte har mottagit tillräcklig information eller stödjande bevis för att styrka din ståndpunkt har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst – otillräckliga bevis .
Om du i framtiden skulle få fram relevant information eller bevis är du välkommen att begära att klagomålet tas upp igen. Vi granskar gärna ärendet igen baserat på eventuell ny information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
