MelBet Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av verifieringsproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifieringen av din adress är det sista steget i KYC-processen? Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för dina meddelanden. För att svara på din fråga: ja, adressverifieringen är det sista steget i min KYC-process. Jag har fortfarande tillgång till mitt konto.

Tack för din hjälp

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med eventuell ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

"Kära Attila, jag har just skickat ett mejl till dig ( attila.g@casino.guru ) som innehåller mitt nationella ID, körkort, originalelräkning och en selfie med mitt ID. Jag har också bifogat en skärmdump där Melbet hotade att ignorera mina meddelanden. Vänligen kontrollera din inkorg för dessa dokument. Tack!

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från MelBet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa MelBet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Buddhi7695 och Mirka,

Vi ber om ursäkt för den försening du har upplevt med verifieringsprocessen och förstår din oro.

För att vi ska kunna granska verifieringens aktuella status med det ansvariga teamet och ge en uppdatering ber vi användaren att bekräfta den e-postadress som är registrerad för kontot och meddela oss när vi senast mottog ett svar från säkerhetsteamet på security@melbet.com .

Med vänliga hälsningar,

Melbet-laget.

Bästa MelBet Casino,

Kan du bekräfta om du har kunnat hitta spelarens konto och dokument, och ge oss en uppdatering?

Tack.

Kära Buddhi7695 och Mirka,

Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.

Vi granskar för närvarande situationen med relevant team. Vi ber om ert tålamod; så snart vi har en uppdatering kommer vi att informera er.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Jag uppdaterar mitt klagomål med ytterligare bevis. Som ni kan se på de bifogade skärmdumparna har jag redan lämnat den begärda räkningen flera gånger tidigare.

Trots mina tidigare inlagor upprepar Melbets säkerhetsavdelning samma begäran om dokument istället för att verifiera mitt konto. Detta visar tydligt att de avsiktligt försenar mitt uttag på 130 000 NPR.

Jag bifogar:

1. Skärmdumpen från mitt tidigare e-postmeddelande dit jag skickade fakturan.

2. Skärmdumpen av mitt senaste mejl (med Info Nepal i CC).

3. Det tydliga fotot av själva elräkningen (i mitt namn: BUDDHI LAL BAL).

Snälla undersök Melbets upprepade beteende och hjälp mig att få mina pengar.

Uppdatering: Jag har officiellt lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Authority (CGA) på complaints@cga.cw angående den ihållande förseningen och bristande svarsfrekvensen från Melbet.

Jag har också hållit Melbets säkerhetsavdelning och deras lokala support i Cc för att säkerställa att de är medvetna om denna eskalering. Trots att de tillhandahöll den specifika räkningen de begärde har jag blivit ignorerad i över en månad. Jag hoppas att detta steg hjälper till att påskynda verifieringen av mitt uttag på 130 000 NPR.

Uppdatering: Melbet har nu officiellt BLOCKERAT mitt konto och fryst mina 130 000 NPR. Efter att jag meddelat dem om att eskalera detta till tillsynsmyndigheten (CGA), har de svarat genom att anklaga mig för att ha tillhandahållit "förfalskade dokument" utan att erbjuda några tekniska bevis. Jag har tillhandahållit original PDF-räkningar för el och vatten och digitala betalningskvitton, men de ignorerar mina bevis. Detta är ett tydligt fall av hot för att undvika att betala ut mina vinster. Jag ber Casino Guru att omedelbart eskalera detta till deras ledning.

Kära Buddhi7695,

Jag vill att du ska veta att vi fortfarande utreder ärendet.

Ibland, när liknande situationer inträffar, begär kasinon, eller är villiga att genomföra, ett videoverifieringssamtal, där spelaren deltar, visar verifieringsdokument och svarar på några frågor från kasinorepresentanten. I vissa fall kan flera personer bjudas in att delta i dessa samtal samtidigt. Skulle du vara villig att delta i den här typen av videosamtal, om det föreslogs?

Tack för din bekräftelse.

Kära Mirka,

Tack för uppdateringen angående mitt ärende.

Jag är helt villig att delta i ett videoverifieringssamtal om casinot föreslår det. Jag har alla mina originalidentitetshandlingar och räkningar redo att visas under samtalet för att bevisa min identitet och mitt kontos äkthet.

Vänligen meddela mig om det finns några ytterligare steg jag behöver vidta eller om ett datum för samtalet har föreslagits. Jag ser fram emot att lösa problemet snart.

Med vänliga hälsningar.

[B*******]

Bästa MelBet Casino,

Kan du ge oss en uppdatering om problemet?

Tack.

Kära Buddhi7695 och Mirka,

Enligt informationen från berörd avdelning har dokumentet som lämnats för adressverifiering identifierats som förfalskat och kan därför inte accepteras.

Vi ber vänligen användaren att skicka in originaldokument i enlighet med de kriterier som tidigare angetts av säkerhetsteamet, så att de kan granska dem i enlighet därmed.

Kära Mirka,

Jag förnekar starkt Melbets anklagelser. Mina dokument är 100 % original och jag har inte förfalskat något. Jag har ingen video just nu, men jag kan tillhandahålla nya högkvalitativa foton av mina dokument eller till och med ringa ett livevideosamtal för att bevisa att de är äkta.

Detta är bara en ursäkt från Melbet för att undvika att betala mitt saldo på 130 563 NPR. Snälla ge mig en chans att bevisa min identitet med andra metoder. Jag är ett offer för deras orättvisa taktik.

Kära Buddhi7695,

Kan du bekräfta om det finns någon i ditt hushåll som har ett konto på Melbet Casino?

Vilka enheter och typer av internetanslutning använde du för att registrera dig eller logga in på Melbet?

Kan det finnas något fall där du använde någon annans enhet för att logga in på ditt Mellbet-konto, eller där någon annan använde din för att gå med i sitt konto?

Skicka mig också en 30 sekunder lång video i god kvalitet där du visar dig själv och dina verifieringsdokument. miroslava.d@casino.guru .

Tack.

Kära Mirka,

Tack för din uppföljning. Jag har redan skickat den 30 sekunder långa verifieringsvideon till din e-postadress ( miroslava.d@casino.guru ) som begärts. I videon håller jag mitt originalmedborgarskap, körkort och räkning för allmännyttiga tjänster.

För att förtydliga:

- Ingen annan i mitt hushåll använder Melbet.

- Jag använder bara min personliga enhet och privata internet.

- Jag har ingen information om flera ID:n; jag har endast detta konto för personligt bruk.

Vänligen meddela mig nästa steg.

Med vänliga hälsningar,

[B*******]

Kära Buddhi7695,

Skulle du kunna förklara varför du lämnade in ett utgånget körkort och skicka ett giltigt till mig?

Kära Mirka,

Angående problemet med mitt körkort skulle jag vilja klargöra om det finns några specifika problem utöver utgångsdatumet.

För närvarande är mitt körkort under förnyelseprocess här i Nepal. I vårt land tar processen att få den fysiska papperskopian av ett förnyat körkort avsevärt lång tid.

Kan ni förklara hur utgångsdatumet påverkar verifieringen? Om den utgångna papperskopian är det enda problemet, skulle det vara acceptabelt att uppvisa mitt giltiga statliga ID (medborgarskap) tillsammans med det officiella förnyelsekvittot för att bevisa att mitt körkort uppdateras?

Jag ser fram emot din vägledning.

Med vänliga hälsningar,

[B*******]

Kära Buddhi7695,

Skulle du kunna specificera när du kommer att få den nya licensen?

Kära Mirka,

Jag kommer att tillhandahålla de uppdaterade körkortshandlingarna inom den här veckan. Tack för ert tålamod.

Bästa MelBet Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Kära Mirka,

Tack för ditt tålamod. Jag har skickat bilderna på mitt nyligen förnyade och giltiga körkort till din e-postadress ( miroslava.d@casino.guru ) just nu.

Kontrollera din inkorg och meddela mig om du behöver något mer för att gå vidare med mitt ärende mot Melbet.

Med vänliga hälsningar,

B**** ** ***

Kära Buddhi7695,

Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och detaljer beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat . Det finns rimliga skäl att tro att du manipulerade dokumenten, och det är därför vi inte kan ge dig stöd i detta fall. Observera att det inte är möjligt att ta ut pengar från något online casino utan att uppfylla casinots verifieringskrav.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, och vi accepterar deras beslut att avbryta ditt uttag och blockera ditt kasinokonto.

Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Mirka