Spelaren från Nepal har problem med Melbets verifieringsprocess, eftersom hans äkta räkning för adressverifiering ständigt avvisas av säkerhetsteamet som "falsk". Trots hans samarbete och högkvalitativa dokumentation tror han att teamet använder förseningstaktik och han ber om hjälp med att få sitt konto verifierat och pengarna utbetalda.
MelBet Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 28m 25s
MelBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifieringen av din adress är det sista steget i KYC-processen? Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för dina meddelanden. För att svara på din fråga: ja, adressverifieringen är det sista steget i min KYC-process. Jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med eventuell ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
