Spelaren från Nepal har problem med Melbets verifieringsprocess, eftersom hans äkta räkning för adressverifiering ständigt avvisas av säkerhetsteamet som "falsk". Trots hans samarbete och högkvalitativa dokumentation tror han att teamet använder förseningstaktik och han ber om hjälp med att få sitt konto verifierat och pengarna utbetalda.
MelBet Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 4h 47m 17s
MelBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifieringen av din adress är det sista steget i KYC-processen? Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för dina meddelanden. För att svara på din fråga: ja, adressverifieringen är det sista steget i min KYC-process. Jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med eventuell ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Kära Attila, jag har just skickat ett mejl till dig ( attila.g@casino.guru ) som innehåller mitt nationella ID, körkort, originalelräkning och en selfie med mitt ID. Jag har också bifogat en skärmdump där Melbet hotade att ignorera mina meddelanden. Vänligen kontrollera din inkorg för dessa dokument. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från MelBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa MelBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Buddhi7695 och Mirka,
Vi ber om ursäkt för den försening du har upplevt med verifieringsprocessen och förstår din oro.
För att vi ska kunna granska verifieringens aktuella status med det ansvariga teamet och ge en uppdatering ber vi användaren att bekräfta den e-postadress som är registrerad för kontot och meddela oss när vi senast mottog ett svar från säkerhetsteamet på security@melbet.com .
Med vänliga hälsningar,
Melbet-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Kan du bekräfta om du har kunnat hitta spelarens konto och dokument, och ge oss en uppdatering?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Uppdatering: Melbet har nu officiellt BLOCKERAT mitt konto och fryst mina 130 000 NPR. Efter att jag meddelat dem om att eskalera detta till tillsynsmyndigheten (CGA), har de svarat genom att anklaga mig för att ha tillhandahållit "förfalskade dokument" utan att erbjuda några tekniska bevis. Jag har tillhandahållit original PDF-räkningar för el och vatten och digitala betalningskvitton, men de ignorerar mina bevis. Detta är ett tydligt fall av hot för att undvika att betala ut mina vinster. Jag ber Casino Guru att omedelbart eskalera detta till deras ledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Buddhi7695,
Jag vill att du ska veta att vi fortfarande utreder ärendet.
Ibland, när liknande situationer inträffar, begär kasinon, eller är villiga att genomföra, ett videoverifieringssamtal, där spelaren deltar, visar verifieringsdokument och svarar på några frågor från kasinorepresentanten. I vissa fall kan flera personer bjudas in att delta i dessa samtal samtidigt. Skulle du vara villig att delta i den här typen av videosamtal, om det föreslogs?
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om problemet?
Tack.
Automatiskt översatt:
