Spelaren från Argentina anmälde ekonomiskt bedrägeri från Melbets sida, vilket involverade stöld av 4 000 USD och insättningar. Efter att ha begärt ett uttag blockerade casinot hans möjlighet att göra uttag samtidigt som de tillät fortsatta insättningar, utsatte honom för en utdragen KYC-process och stängde sedan hans konto under falska förevändningar om flera konton. Han påstod också att en Melbet-chef hade försökt besticka honom och hävdade att casinot ignorerade hans rapporter och raderade bevis på missförhållandena. Klagomålet löstes inte av oss eftersom kontostängningen baserades på casinots interna utredning av påstådda brott mot sportspelreglerna, vilket vi saknade expertis och tillgång för att utvärdera. Följaktligen kunde vi inte ingripa eller rättvist bedöma tvisten.
MelBet Casino - Spelarens konto stängdes.
Annat
Belopp: 4 000 USD₮
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag anmäler Melbet för ekonomiskt bedrägeri och stöld av 4 000 USDT plus mina insättningar. Händelseförloppet visar tydligt ett överlagt bedrägeri:
Selektiv uttagsblockering: Efter att jag begärt ett uttag på 4 000 USDT blockerade Melbet mina uttag. Men de höll skamligt nog mitt konto aktivt för insättningar och spel i en hel månad i hopp om att jag skulle förlora saldot.
Kränkande KYC-stopp: I över 30 dagar utsattes jag för en oändlig verifieringsprocess, där jag tillhandahöll alla begärda dokument. När de fick slut på ursäkter för att stoppa mitt konto stängde de mitt konto med påstående om en överträdelse av reglerna för "flera konton". Detta är en uppenbar lögn: mitt konto har varit aktivt sedan 2023, och de har inte lämnat några bevis för detta påstående.
Mutförsöket: Under den här processen kontaktade jag en chef via en länk som officiellt fanns fäst i Melbets Telegram-kanal. Istället för att hjälpa till krävde den här officiella representanten uttryckligen en muta på 30 % för att "manuellt" frigöra mina pengar.
Officiell medverkan och mörkläggning: Jag anmälde denna muta till klagomålsavdelningen med fullständiga bevis. De ignorerade brottet, sa att beslutet var slutgiltigt och hänvisade mig tillbaka till säkerhetsteamet (som inte längre svarar). Idag raderade Melbet det fästa meddelandet med chefens kontaktperson från sin Telegram-kanal för att dölja bevisen.
Slutsats: Melbet använde ett falskt säkerhetsprotokoll som förevändning för att stjäla mina pengar. Jag har videobevis på det fästa meddelandet, mutförfrågan och den efterföljande raderingen av kontaktinformationen av casinot.
Jag ber CasinoGuru att ingripa mot detta kriminella beteende.
Jag har bara bifogat 5 jpg-bilder eftersom det är maximumet jag kan ladda upp, men jag har mycket mer bevis att ta med.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära tongatujcher,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningTack för ditt svar:
1) Nej, ingen med denna IP-adress har ett konto på Melbet förutom jag (jag har haft ett konto sedan 2023). Det är deras påhitt för att stjäla mina pengar.
2) Ja, jag klarade KYC-testet genom att skicka in följande i en månad:
-ID (2 gånger)
-körkort
-Födelsebevis från 1988 (original)
-bevis på ägande av mobiltelefonlinjen.
-räkning för el och vatten
-1 selfie med ID och e-postmeddelanden i bakgrunden.
-2 selfies med slumpmässig text
-Jag svarade på slumpmässiga frågor
3) Jag använde aldrig någon bonus
4) endast sportspel
ÖversättningJag vill förtydliga händelseförloppet och manipulationen av mitt saldo:
Godtycklig konfiskering: Mitt saldo var 6 583 USDT och 144 000 ARS (ungefär). Efter en månad av KYC, under vilken mitt konto fortsatte att fungera normalt för vadslagning och insättning av pengar, stängde casinot mitt konto och lämnade mig med bara drygt 5 034 674,96 ARS, och konfiskerade resten.
Falsk återbetalning av insättning: Mina totala insättningar var 3 800 USDT. Beloppet som finns kvar på mitt konto täcker inte mitt investerade kapital, vilket strider mot den officiella orsaken till stängningen.
Bevis på utpressning: I ett försök att lösa situationen kontaktade jag Melbets officiella chef via länken som casinot hade publicerat på sin officiella Telegram-kanal. Denna officiella representant krävde en muta på 30 % för att återbetala mina pengar och återställa mitt konto. Efter att jag rapporterat detta till Melbets säkerhets- och klagomålsavdelning raderade casinot kontakten från sin kanal för att dölja bevisen och svarade inte på mina frågor angående detta mutförsök.
Detta bevisar att stängningen av "flera konton" är en rökridå (dessutom presenterade de inga bevis eftersom det inte finns några). Om casinots officiella support erbjuder att återbetala pengar i utbyte mot en muta är blockeringen en utpressningshandling, inte en säkerhet.
ÖversättningHar du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?
Vi rekommenderar inte att skicka pengar till supportrepresentanter, särskilt inte till de du har kontaktat via Telegram, eftersom det är omöjligt att verifiera om personen faktiskt arbetar för casinot i fråga.
Vänligen vidarebefordra mig den kommunikation du hade med casinots kundsupport via e-post, där du informerades om stängningen av ditt konto. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Veronika, tack för ditt svar. Jag ska ta upp dina punkter och ta tillfället i akt att förtydliga händelseförloppet, vilket visar på bedrägliga handlingar från Melbets sida:
VPN: Nej, jag har aldrig använt VPN eller IP-maskeringsprogram. Jag har alltid anslutit till det från min vanliga anslutning och enheter.
Angående Telegram-kontakten (viktigt förtydligande): Jag vill vara mycket tydlig: Jag kontaktade den här representanten eftersom hans meddelande, i egenskap av företagsledare, var fäst på Melbets officiella Telegram-kanal. Min avsikt med att kontakta honom var strikt laglig och legitim: Jag sökte officiell hjälp för att lösa min försenade betalning och min KYC-process, som hade kört fast i en månad. Det var den här officiella representanten som krävde en betalning på 30 % för att "frigöra" mina pengar. Så snart jag fick detta utpressningserbjudande slutade jag svara och rapporterade händelsen till Melbets klagomålsavdelning. Jag har videofilmer som bevisar att detta var den kontakt som officiellt annonserades av casinot innan de raderade den för att dölja bevisen.
Kontoålder och selektiv blockering: Mitt konto är inte nytt; det har varit aktivt och validerat sedan 2023, med en spelhistorik före detta problem. När jag begärde ett uttag på 4 000 USDT blockerade Melbet bara min möjlighet att ta ut pengar, men tillät mig att fortsätta sätta in och spela under hela den månadslånga förmodade KYC-processen. De lät mig spela i hopp om att jag skulle förlora saldot; när jag inte gjorde det stängde de godtyckligt mitt konto "helt oväntat" via e-post, utan att någonsin tillhandahålla några bevis för den påstådda överträdelsen.
Saldomanipulation och kapitalstöld: Mitt faktiska saldo var 6 583 USDT och 144 000 ARS. Efter stängningen konfiskerade kasinot alla mina USDT, vilket lämnade bara drygt 5 000 000 ARS (cirka 3 200 USDT) kvar på kontot. Kasinot hävdar att de återbetalade mina insättningar, men detta är FALSKT: mina totala insättningar var 3 800 USDT. Därför har de, även under sina egna förutsättningar, konfiskerat en del av mitt startkapital (en skillnad på cirka 600 USDT).
Institutionell tystnad och brist på svar: Jag vill också rapportera att Melbets klagomåls- och säkerhetsavdelningar helt har slutat svara på mina e-postmeddelanden sedan stängningen. Dessutom har jag försökt kontakta GCB (Curaçao Gaming Control Board) för att rapportera denna oegentlighet, och jag har inte fått något svar än idag. Jag känner mig helt hjälplös inför ett casino som ignorerar mig efter att ha stulit mina vinster och kapital.
Jag skickar meddelandet om kontostängning till dig via e-post direkt, enligt KYC-processen.
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kontrollera noga att du skrev min e-postadress korrekt; det är veronika.f@casino.guru Var vänlig och meddela mig också vilken e-postadress du använde för att kommunicera med mig.
ÖversättningHej Veronika, för att lösa problemet med e-postmeddelandena har jag samlat alla bevis i en Google Drive-mapp. Det finns inte längre några tekniska hinder för att granska ärendet.
Länk till bevisen: https://drive.google.com/drive/folders/1X6wzkzwrTTYRcMPlOZVsnr0GoGBoUaoO?usp=sharing
I den här mappen har jag inkluderat:
Officiella e-postmeddelanden från Melbet: Meddelande om den godtyckliga stängningen.
Insättnings- och uttagshistorik: Vilket bevisar att jag satte in 3 800 USDT och fick mindre än det insatta beloppet, vilket innebar att jag förlorade alla vinster.
Annullerade spel: Bevis på att casinot annullerade legitima spel efter att ha sett att de vann spel.
BEVIS PÅ MUTA: Ovedersäglig video av den officiella Melbet-managern som ber om 30 % för att frigöra mina pengar.
Vänligen bekräfta via den här kanalen att du har kunnat komma åt länken. Fallet är tydligt: det handlar om förverkande av medel under falska anklagelser, med stöd av ett försök till utpressning av personalen.
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
I mejlet du fick från casinot står det följande: "Baserat på resultatet av utredningen har vi skäl att tro att alla spel på sportevenemang från detta spelkonto gjordes i strid med dessa regler."
Vänligen observera att eftersom ditt konto blockerades på grund av sportspelaktivitet kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i detta ärende.
På Casino.Guru har vi inte tillräcklig expertis eller tillgång till de nödvändiga verktygen för att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel. Som ett resultat skulle vi inte kunna tolka casinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen rättvist från båda sidor.
Observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat. Med tanke på problemets natur är vi dock helt enkelt inte i stånd att bedöma ärendet på lämpligt sätt eller ingripa på ett meningsfullt sätt.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Casino.Guru-teamet
