Spelaren från Algeriet har fått sitt konto permanent stängt av Melbet på grund av ett missförstånd under en supportchatt där han uttryckte frustration över tekniska problem. Trots att han inte bryter mot några användarvillkor kan han inte ta ut sitt återstående saldo och söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
MelBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 5h 22m 4s
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningMitt konto (ID: 1603224443) stängdes/bannades permanent av Melbet efter ett problem med kommunikationen med deras livesupport.
Efter att ha upplevt upprepade tekniska problem och förlorat pengar uttryckte jag min djupa frustration i supportchatten med hjälp av känslosamt språk. Supportteamet missförstod dock mina ord och stängde mitt konto utan förvarning, och vägrade att återbetala mina pengar eller låta mig ta ut mitt återstående saldo.
Jag hade inga onda avsikter och jag bröt inte mot några användarvillkor eller ägnade mig åt bedrägeri. Jag ber vänligen om er hjälp med att öppna mitt konto igen eller återkräva mina insatta medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MelBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utbetalningen av ditt återstående saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
