Spelaren från Algeriet har fått sitt konto permanent stängt av Melbet på grund av ett missförstånd under en supportchatt där han uttryckte frustration över tekniska problem. Trots att han inte bryter mot några användarvillkor kan han inte ta ut sitt återstående saldo och söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
MelBet Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 36m 19s
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto (ID: 1603224443) stängdes/bannades permanent av Melbet efter ett problem med kommunikationen med deras livesupport.
Efter att ha upplevt upprepade tekniska problem och förlorat pengar uttryckte jag min djupa frustration i supportchatten med hjälp av känslosamt språk. Supportteamet missförstod dock mina ord och stängde mitt konto utan förvarning, och vägrade att återbetala mina pengar eller låta mig ta ut mitt återstående saldo.
Jag hade inga onda avsikter och jag bröt inte mot några användarvillkor eller ägnade mig åt bedrägeri. Jag ber vänligen om er hjälp med att öppna mitt konto igen eller återkräva mina insatta medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MelBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utbetalningen av ditt återstående saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att ni tog upp mitt klagomål och för er hjälp. Här är informationen ni begärde angående mitt problem med MelBet Casino:
Hur länge jag har varit spelare:
Jag har varit spelare på plattformen i över ett år totalt, och jag har aktivt använt detta specifika blockerade konto i ungefär 6 månader.
Hur jag fick veta att mitt konto var blockerat:
Igår, direkt efter att ha avslutat ett samtal med supportkonsulten på plattformen, gick jag för att lägga ett fotbollsspel. Plötsligt loggades jag ut automatiskt från kontot och jag förlorade all åtkomst och behörighet att logga in igen.
Spelade spel för att ackumulera det aktuella saldot:
Mitt nuvarande saldo ackumulerades helt genom att spela spelet Crash (Aviator/Plane).
Bonusanvändning:
Nej, jag använde inga bonusar. Mitt saldo byggdes helt upp med hjälp av mina egna insättningar med riktiga pengar. Jag har bevis på detta, inklusive mer än 8 insättningar gjorda på en enda dag.
Kommunikation med casinot:
Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar från min chatt med supporten och mitt insättningsbevis till detta svar (och även skickat dem till din e-postadress på tomas@casino.guru ).
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information för att lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
Ghalem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ghlmchr2002,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Förstår jag rätt att efter att ditt klagomål publicerades och ditt konto stängdes, öppnade du ett nytt och gjorde en insättning?
- Förstår jag rätt att innan du öppnade ett konto för 6 månader sedan hade du ett annat aktivt konto?
Observera att det är nästan helt förbjudet att skapa flera konton, inklusive på detta casino. Vi rekommenderar starkt att du inte skapar fler konton, eftersom det kan hindra dig från att vinna och ta ut pengar, och dina pengar kan konfiskeras så fort casinot meddelar detta.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Hej Ghlmchr2002,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
